Tipitapa Power: Operación Segura de Grúas Puentes

EXITOSA JORNADA DE CAPACITACIÓN

Ayer 29 de noviembre de 2017 tomó lugar la formación arriba mencionada para el personal de esta importante empresa nacional e internacional.  El ingeniero Ever Plata, especialista certificado en EE.UU. por OSHA en la operación segura de grúas, brindó la capacitación técnica, la que incluyó una sesión teórica y un módulo práctico en donde para los participantes sobre los requerimientos de seguridad en la operación de estos equipos, así como en la instrucción sobre las prácticas específicas seguras de izaje, puntos inspección de aparejos, análisis de accidentes de estos equipos, recomendaciones sobre las características técnicas de los mismos, entre otros aspectos que fueron aprovechados activamente por el personal de esta empresa.

Los participantes quedaron certificados como personas competentes en la operación de estos equipos, denominación técnica que se les confiere internacionalmente al haber sido capacitados por un instructor certificado por OSHA.

El curso cumplió exitosamente con todos los objetivos de aprendizaje que fueron planteados , sobresaliendo en forma especial que dicha formación está amparada en las normativas internacionales que OSHA confiere a los especialistas titulados.

Desde CAMBIO CULTURAL CONSULTORES nos complace que una vez más que hayamos sido  seleccionados para brindar los servicios profesionales del más alto nivel técnico, agradeciendo especialmente al Ing. Gabriel Travisany, por la confianza indeclinable a lo largo de los años.

Adjuntamos un video y varias gráficas del evento.

DISNORTE-DISSUR: Formación de Formadores – Seminario Profesional (24-25 noviembre 2017)

En las fechas antes mencionadas tomó lugar el seminario profesional para personal clave de nuestro cliente DISNORTE-DISSUR, el cual fue realizado exitosamente por CAMBIO CULTURAL CONSULTORES.  Agradecemos la preferencia reiterada de la distribuidora de energía eléctrica del país en la selección continua de nuestros servicios profesionales.

Columna Competitividad Empresarial 2017-11-29

La visión superficial sobre los clientes

En algunas empresas se encuentra en boga la creencia ingenua que la excelencia en Servicio al Cliente se encuentra fundamentada solamente en sonreír, en pretender irradiar una falsa simpatía, o como yo le llamo, cortesía plástica; de contestar el teléfono con pretendida distinción y acento sofisticado, entre otras conductas ligeras, como si fuese un fatuo concurso belleza.  Nada más efímero y sin sostenibilidad.

El paradigma ultra-trillado y vacío de significado de satisfacción a los clientes ha muerto. Más bien hay que preguntarse: ¿Qué estamos haciendo verdaderamente por encantarles? ¿Cuál es la experiencia positiva totalmente fuera de lo esperado positivamente por ellos? ¿Proveemos ese llamado factor ¡Wow!, que los haga vivir al máximo ese momento de verdad que siempre va a establecer una preferencia y diferencia ante otros proveedores?

la organización clientocéntrica- logrando un servicio extraordinario a los clientea -

Leonardo Inghilleri y Micah Solomon en su formidable publicación Exceptional Service, Exceptional Profit – The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization,   realizan un recorrido a través de las prácticas de las empresas que han invertido seria y sostenidamente en un proceso de creación de una cultura de servicio extraordinario, siendo las conclusiones muy simples y a la vez poderosas:

Aquellas organizaciones que apenas están satisfaciendo –cumpliendo justo con las necesidades percibidas de los clientes– los perderán irremediablemente, quedarán a merced de un darwinismo empresarial en donde se dará la supervivencia de solamente las más aptas, aquellas capaces de encantar a sus clientes.

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Amazon.com, el referente mundial de compras –ya no solamente de libros, cuya competencia pulverizó hace muchos años– ha redefinido el término “rápido” no solamente para las ventas por correo, sino también, para aquellas transacciones frente a frente que ocurren en una tienda física.

El estándar comparable non-plus-ultra para cualquier tienda de mundo es Amazon.com.  Si usted quiere leer un libro extraordinario sobre esta empresa modelo superlativo de orientación clientocéntrica. le recomiendo The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon, por Brad Stone.

La inversión en sistemas tecnológicos es imperativa para determinar las necesidades específicas de cada uno de los clientes, así como la estructura organizacional alineada en función de un verdadero sentido de urgencia, cumpliendo las transacciones con una eficiencia perfecta, la definición de estrategias de servicio bien pensadas y no casuales, siendo estas precondiciones para que una empresa enfrente los retos competitivos actuales, puesto que el complemento de la ecuación de éxito estará dado por el involucramiento de sus propios directivos y su estilo de gestión clientocéntrica, así como en la capacitación continua de su personal en el conocimiento de los productoservicios, desde la perspectiva de utilidad de los clientes y no de la definición que se piense internamente que un productoservicio puede ser.

PRESENTACIONES EFECTIVAS

El SAC extraordinario debe estar basado en el establecimiento y análisis de indicadores claves de desempeño, cuyo monitoreo y accionar debe ser el principal ritual organizacional, sirviendo estos como un mecanismo para conocer exactamente las expectativas de los clientes y el nivel de servicio que éstos han percibido, para mejorar así continuamente, lo cual se logra encuestando o recibiendo información permanente de los usuarios.

Estudie las quejas y extraiga estadísticas sobre el porqué son generadas por sus clientes. Este ejercicio será como realizar por medio de otros, un trabajo de consultoría para su negocio.  Su empresa debe vacunarse contra la autocomplacencia, contra la sensación de autosuficiencia y de tranquilidad compulsiva.

Las quejas deben procesarse y hacérseles un análisis de causa raíz.  El engaño es creer que esto es solamente una vez y por allá en el tiempo, sino que debe realizarse en una forma continua.

El autor es director ejecutivo de Cambio Cultural Consultores

direccion@cambiocultural.net

Esta columna es publicada todos los miércoles en la edición digital del diario La Prensa de Nicaragua.  Para acceder haga click aquí. 

TOUROPERADORAS

Columna Competitividad Empresarial – Hoy 15 de noviembre en la edición digital del diario La Prensa de Nicaragua

¿Cantinfleando?

El presentador parecía un bistec de 10 córdobas: Puros nervios. Estaba temblando y la lengua la tenía seca, costándole mucho articular palabras. La audiencia lo notaba gravemente, pero procuraba ser piadosa. Dicho funcionario -ahora de alto nivel- había sido recientemente promovido desde un puesto técnico colateral, en donde no se requería tanta visibilidad, sino solamente preparar informes para una audiencia minoritaria.

TOUROPERADORAS

Ben M, el novel presentador, empezó balbuceando, como si las palabras las expresara en un idioma exótico para él, transitando trabajosamente su atropellada exposición. Para quienes le conocían mejor, sabían perfectamente que era un cuasi-genio en la materia de su profesión, pero su némesis eran las presentaciones, las cuales las evadía abiertamente.

Durante su sesión fueron notorios el miedo escénico, los olvidos repentinos por la presión del momento, las caras de disimulada compasión de los colegas, las pausas fingidas para tomar agua, pero que eran más bien para agarrar aire y tratar de calmarse, fallas todas que calificaban como una desgracia total para cualquier presentador.

Aquellos en primera fila, se esforzaban discretamente para que el presentador les leyera el movimiento de los labios, ayudándole completar las frases a Ben, quien después de cinco minutos, parecía ya haber vencido la inercia y el trauma inicial, yendo ahora tan fluidamente como puede moverse en invierno una carreta cargada, tumbándose de bache en bache.

PRESENTACIONES EFECTIVAS

En algún momento, el presentador expresó algunas frases que definen nítidamente lo que el diccionario de la Real Academia Española señala como cantinflear, sin cursiva ni comillas: Hablar o actuar de forma disparatada e incongruente y sin decir nada con sustancia.

Vamos pronto a ir almorzar, porque es importante que tengamos el estómago lleno para poner más atención, aunque después nos queramos dormir en la presentación, pero quiero enfatizar que eso sería muy justo también, ¿por qué no decirlo? Dormir una siesta es siempre bueno para la salud” – concluyó en uno de sus diversos giros cuasi-cómicos, que son circunstancias desfavorables en que los presentadores sin técnicas ni preparación correcta incurren, asumiendo que esta habilidad es un escurridizo talento privilegiado o un arte supremo, el cual no se puede aprender.

Las técnicas efectivas de presentación son totalmente dominables bajo una capacitación profesional. Cualquier persona promedio puede llegar a destacarse por comunicar convincentemente sus ideas a los demás.

Esta habilidad no es un adorno o una graciosa característica. De sus capacidades de presentación de ideas dependerá una miríada de logros o fracasos profesionales, desde vender iniciativas, convencer o no audiencias, comunicar, cambiar opiniones o percepciones, solucionar problemas, mediar situaciones difíciles, proponer mejoras, explicar proyectos, exponer asignaciones, solicitar fondos a inversionistas; entre una constelación de propósitos en los cuales exponer y convencer, son las armas principales para obtener planificadamente resultados positivos.

Algunos presentadores hábiles poseen todo un prontuario de técnicas para presentar, principalmente el conocimiento previo de la audiencia, debiendo detallarse en forma expresa, en papel y lápiz, los objetivos pretendidos, y a continuación, elaborar el resto de recursos requeridos, tales como el método o formato, la información clave a presentar, el lugar, los audiovisuales, y por supuesto, los mensajes claves que quiere Usted que la audiencia no olvide, recomendando que nunca sean más de tres, ya que la mente en un ambiente típico de negocios, solamente recordará esta cantidad.

Usted no va a subir de nivel como presentador si se mantiene con la creencia invalidante que no tiene talentos innatos, o que eso no es para Usted, porque lo que está en juego es demasiado importante para dejarlo de lado: su éxito o fracaso profesional. Prepárese competentemente.

Director Ejecutivo de Cambio Cultural Consultores

direccion@cambiocultural.net

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