Formación en Servicio al Cliente y Seguridad Operacional para estaciones clientes PETROCEN, El Rama.- 28 sep 2017

Recorrimos hoy un circuito de más de 700 kilómetros para brindar una formación integral en Servicio al Cliente y Seguridad Operacional a las gasolineras clientes de Distribuidora PETROCEN en El Rama. Nuestro agradecimiento a PETROCEN por la contratación reiterada de CAMBIO CULTURAL CONSULTORES para impartir estos seminarios que elevan el desempeño preventivo y comercial de estas estaciones de servicio.

Columna Competitividad Empresarial – Hoy y todos los miércoles en la edición digital del diario La Prensa de Nicaragua.

Identificando falacias

Por: Lic. Carlos-Romano Flores Molina, MEE, MSc. 

Director Ejecutivo CAMBIO CULTURAL CONSULTORES

Algunas gerencias generales piensan que para efectos de lograr una gestión exitosa en la prevención de fallas operacionales que frecuentemente se materializan en fatalidades laborales, se requiere solamente efectuar el hecho simple de contratar a un encargado de Higiene y Seguridad, quien deba poseer una razonable diligencia en su trabajo, y punto. Nada más equivocado.

Las gerencias generales deben estar claras que una gestión de Seguridad Operacional (SO) efectiva está lejos de ser una labor que se pueda delegar y cómodamente olvidarse, pretendiendo sustraerse a las consecuencias eventuales que conlleva la responsabilidad de su gerenciamiento efectivo.

Es imprescindible señalar que el papel correcto de una gerencia integral contemporánea no está circunscrito a solamente dirigir el trabajo y suponer que se está cumpliendo con las leyes y regulaciones del país. Con frecuencia esto es ilusorio, acaso surrealista o ingenuo.

prevenga la repetición de las mismas causas

Si el giro de una organización es realizar tareas con riesgos especiales en sus procesos productivos, por ejemplo, trabajos eléctricos, en alturas, con maquinaria pesada, en espacios confinados, con materiales inflamables, con riesgo químico, entre otros; su alta dirección debe saber que su función obligatoria debe ser también la de un líder comprometido en forma evidente, como un facilitador y apoyador que pueda y deba estimular las sugerencias e ideas que surjan de los miembros del equipo de trabajo, motivando a su personal para que puedan solucionar colaborativa y eficazmente, las distintas situaciones de riesgo que surgen durante el desempeño de las tareas.

Se debe estar consciente que la responsabilidad de una gerencia general implica también querer escuchar lo que realmente está ocurriendo en el sitio donde toman lugar los trabajos riesgosos, no lo que las otras gerencias subalternas piensen que él o ella deban escuchar dosificadamente.

Conocer dónde están los problemas y cuáles son las cosas que se están haciendo de la forma incorrecta es vital.  Debe promoverse un sentido de bienvenida tanto a estos reportes formales como a las informaciones del campo, para que efectivamente se puedan tomar acciones correctivas, y que el personal sepa que si hay consecuencias por comunicar los riesgos no identificados, estas serán positivas y nunca negativas.

permisos de trabajo 2

Si se trata de lograr un ambiente en donde los accidentes laborales sean algo verdaderamente inusual o raro, se requiere también de procesos robustos en donde haya un involucramiento colectivo -de todos los puestos y funciones- en el tema preventivo.

Suponer que la función de SO es algo separado de la ejecución paralela de las tareas y que para eso es precisamente que se contrata a alguien, es cuando se incurre en la miopía principal, en la falacia autoevidente que delegando funciones también se trasladarán las responsabilidades de última instancia, siendo esto comprobadamente falso.

La gerencia general deberá proveer soporte material, presupuestario, logístico, organizacional, comunicacional, adecuado para cumplir exitosamente con la misión de proteger la vida de aquellos quienes están trabajando con riesgos para su integridad física.

Los procedimientos organizacionales establecidos, seguidos y verificados de forma minuciosa, son la fórmula más exitosa que se ha desarrollado para la prevención de accidentes laborales.

Es preciso verificar que cuando se contrata a alguien para la función de Higiene y Seguridad, se debe estar seguro que su nivel de desempeño sea evaluado correlativamente al nivel de desarrollo, ejecución, seguimiento y retroalimentación de los procesos establecidos para el análisis de riesgos, inspección de operaciones, resolución de situaciones anómalas, así como la identificación de todos aquellos factores organizacionales que puedan ser contribuyentes a la ocurrencia de un accidente. No es asunto de poner allí a cualquiera, sino a quien pueda pensar y actuar competentemente.

El autor es consultor y capacitador empresarial.

direccion@cambiocultural.net

capacítese

13-14 de octubre 2017. La formación de mayor efectividad en identificar y controlar los riesgos laborales.

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BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE PERMISOS DE TRABAJO

 

  1. Aplica solamente a los trabajos con Riesgos Especiales, es decir, Eléctrico, con Alturas, Espacio Confinado, Excavación, con Maquinaria Pesada, o Riesgo Químico, entre otros.
  2. Los riesgos tienen una identificación proactiva en el sitio preciso en donde se desarrollará el trabajo.
  3. Se brinda una información detallada a todas las partes sobre la naturaleza y Alcance del trabajo a realizar.
  4. El trabajo a realizar es autorizado sí y sólo sí se ha cumplido con las medidas preventivas y mitigantes para evitar un accidente.
  5. Se asegura que solamente entrenada suficientemente está presente en el área de trabajo.
  6. La duración del trabajo es conocida y cierta.
  7. Se asegura que hay un sistema específico para el manejo de los riesgos presentes y eventuales.
  8. Se provee una auditoría tercera de los PdT que fueron completados con el fin de verificar si fueron aplicados los estándares y lineamientos de Seguridad.

27-28 de octubre 2017. El seminario que le hará replantearse las excusas y pretextos que ha venido argumentando sobre los accidentes en su empresa.

prevenga la repetición de las mismas causas

Si usted cree que capacitar es caro, entonces compárelo con el costo de un accidente.

 

En algunas organizaciones los mismos accidentes ocurren una y otra vez, causando no solamente sufrimiento en varias dimensiones a las víctimas y familiares, sino que una descomposición paulatina de la cultura de trabajo.  La investigación y análisis de los accidentes laborales es un proceso que debe formar parte esencial del sistema gerencial.

 

Sepa usted que las lecciones aprendidas que descubre a través de un método estructurado es lo que verdaderamente le brindará el perfeccionamiento sistémico para que esas graves situaciones no le vuelvan a ocurrir.

 

Capacitándose competentemente en el proceso de investigar los accidentes le proveerá a usted y su personal, no solamente un marco para entender los riesgos asociados con las actividades de trabajo, sino que promoverá la mejora continua en todas las actividades. Echar la culpa, ocultar información, negar las fallas evidentes de los sistemas gerenciales, es una respuesta que su organización no puede tolerarse, puesto que el peligro es que se adopte ese mismo pensamiento para el resto de las actividades que crean valor en su organización.

 

Un método efectivo de investigación requiere un enfoque estructurado en donde se ejecuten sin excusas, sin temores ni cortapisas, todas las etapas de recopilación, clasificación, análisis y formulación de acciones correctivas y recomendaciones, proceso didáctico que debe ser conducido por un docente profesional con experiencia laboral en la materia que imparte.

 

Participe en nuestro seminario-taller de 16 horas en donde revisaremos los métodos más completos para que con ese conocimiento adquirido se evite la repetición de esas fallas operacionales -escogencias conscientes- que equivocadamente se les llama “accidentes”.

 

¿Tiene un pequeño negocio y sueña en grande? Esta es la clave para su crecimiento.

gestión de la calidad para pequeños negocios

 

Un sistema de gestión de la calidad es la manera en que la organización dirige y controla aquellas actividades relacionadas directa o indirectamente con la satisfacción de los requerimientos del cliente.  Está conformada por la estructura organizacional junto a la planificación, los procesos, los recursos y la documentación que se utilizan para cumplir los objetivos de la calidad, mejorando los productos y servicios, todo en función de satisfacer las necesidades de los clientes. Es un enfoque imprescindible para que un negocio pueda sentar una plataforma para su crecimiento sostenible.

Los sistemas de gestión de la calidad no son exclusivos de las grandes empresas o conglomerados sino que pueden ser aplicados a pequeñas organizaciones y emprendimientos comerciales en todas las áreas tales como gestión comercial, finanzas, producción, ventas, logística, etc.  Obtenga una ventaja competitiva de su negocio que pueda alinear la cultura de cómo hacer las cosas, logrando adoptar prácticas de clase mundial.

13-14 octubre 2017 – Sistema de Permisos de Trabajo. La formación que le brindará el máximo nivel de identificación y control de riesgos laborales para su personal.

Copia de Pink Petals Spa Birthday Party Invitation (1)

Algunas organizaciones asumen que la efectividad de sus Permisos de Trabajo (PdT) como herramientas de identificación y control de riesgos está en el propio formato.  Nada más equivocado. El sistema PdT debe ser un mecanismo, un medio y no un fin.  Como cualquier análisis de riesgos, se debe cumplir con diversos procesos de verificación tales como el nivel de competencia (incompetencia consciente o inconsciente) del personal al realizar la tarea, la calidad de la supervisión en el sitio, los procedimientos de respuesta ante la emergencia, el grado de conocimiento del sistema mismo, así como varios otros detalles para lograr una tarea sin fallas, sin incidentes. Acompáñenos en este seminario-taller en donde usted podrá poner en práctica este efectivo método internacional para evitar accidentes de trabajo en su empresa.

13-14 de octubre 2017 – No se pierda esta formación que le proveerá una protección para su empresa.

Copia de Pink Petals Spa Birthday Party Invitation (1)

BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE PERMISOS DE TRABAJO

 

  1. Aplica solamente a los trabajos con Riesgos Especiales, es decir, Eléctrico, con Alturas, Espacio Confinado, Excavación, con Maquinaria Pesada, o Riesgo Químico, entre otros.
  2. Los riesgos tienen una identificación proactiva en el sitio preciso en donde se desarrollará el trabajo.
  3. Se brinda una información detallada a todas las partes sobre la naturaleza y Alcance del trabajo a realizar.
  4. El trabajo a realizar es autorizado sí y sólo sí se ha cumplido con las medidas preventivas y mitigantes para evitar un accidente.
  5. Se asegura que solamente entrenada suficientemente está presente en el área de trabajo.
  6. La duración del trabajo es conocida y cierta.
  7. Se asegura que hay un sistema específico para el manejo de los riesgos presentes y eventuales.
  8. Se provee una auditoría tercera de los PdT que fueron completados con el fin de verificar si fueron aplicados los estándares y lineamientos de Seguridad.

Capacítese: Mañana puede ser demasiado tarde.

capacítese

Las estadísticas no mienten. Los percances viales son la primera causa de muerte violenta en Nicaragua. Y encima de esto, aparentan ser decididamente incontrolables.

Existe una verdadera epidemia en la cual solamente la capacitación competente, administrada con sentido empresarial, es el método comprobado que puede llegar a revertir esta plaga que escapa a cualquier intento de disminuir sus graves consecuencias.

En CAMBIO CULTURAL CONSULTORES dejamos de lado la palabrería y la improvisación de algunos ingenuos, al proveer a las empresas de la región la metodología científicamente comprobada del Motorcycle Safety Foundation y el National Safety Council, ambas instituciones internacionales que trabajan con enfoques verdaderamente defensivos, concentrándose no solamente en las técnicas y llaves de conducción segura para motocicletas, sino también -y lo más importante- sobre las creencias, paradigmas y patrones culturales y condiciones administrativas que contribuyen a incrementar el riesgo vial de este valioso personal.

Llámenos para concertar una visita a su empresa. Prevenga oportunamente.  Usted no puede tolerarse una fatalidad que impacte la moral de su personal.

Somos miembros No. 1071129 del National Safety Council de EE.UU.

 

 

 

G4S: FORMACIÓN EN MANEJO DEFENSIVO PARA MOTOCICLISTAS EMPRESARIALES – 24-SEP-2017

G4S – FORMACIÓN EN MANEJO DEFENSIVO PARA MOTOCICLISTAS EMPRESARIALES:

El 24 de septiembre de 2017 tomó lugar en sus oficinas de Managua una edición más de esta importante capacitación para el personal clave de la empresa de Seguridad y Vigilancia Privada más importante de la región.

G4S, al igual de más de 200 empresas locales e internacionales, una vez más confía en los servicios profesionales de nuestra organización CAMBIO CULTURAL CONSULTORES.

Vaya nuestro agradecimiento y compromiso reiterado en ser para G4S la mejor opción comparativa en la región en la formación integral de su selecto personal.

Distribuidora Nicaragüense de Petróleo (DNP) – Capacitación para operadores de estaciones de servicio (Seguridad, Protección Ambiental, Respuesta a Emergencia e Integridad Operacional) 20 de septiembre 2017, Playa Montelimar.

En esta fecha tomó lugar la capacitación para todos los distribuidores de estaciones de servicio de Distribuidora Nicaragüense de Petróleo (DNP), formación en la cual se abordaron diversos e importantes temas de Seguridad Operacional y Manejo Ambiental para incrementar el conocimiento preventivo y la presteza en la capacidad de respuesta de los operadores de estas gasolineras, expresión manifiesta de la responsabilidad social corporativa de DNP para con todas sus partes interesadas.

La sesión estuvo conducida por nuestro director ejecutivo Lic. Carlos-Romano Flores Molina, MEE, Msc., quien desarrolló mediante una metodología participativa la vinculación de todos los temas cubiertos con el Manual de Operaciones para Estaciones de Servicio DNP, el cual contiene en detalle todos los lineamientos, guías e instructivas para la administración integral de los servicentros de esta exitosa empresa nacional.

PORTADA MANUAL En la exitosa sesión participaron más de 160 personas provenientes de las estaciones de servicio de todo el país, quienes interactuaron activamente analizando casos específicos para perfeccionar la gestión integral y respuesta inmediata.

Nuestro agradecimiento a Distribuidora Nicaragüense de Petróleo (DNP) por la reiterada contratación de los servicios profesionales de Cambio Cultural Consultores, en especial al Ing. Adalberto Sánchez, gerente de Seguridad, y a la Lic. Valeska Reyes, gerente de Ventas, por la coordinación de tan exitoso evento.

Adjuntamos gráficas de la sesión.