Columna Competitividad Empresarial – Cambio Cultural Consultores 31-mayo-2017

Entropías organizacionales

En el campo de la Física se señala este término para expresar la “magnitud termodinámica que indica el grado de desorden molecular de un sistema”, el cual se utiliza hoy corrientemente para designar el grado de desorden o complejidad de interrelaciones de los diversos sistemas dentro de una empresa -o mejor dicho, su caos relativo- siendo entonces que cuanto mayor el nivel de entropía, mayor es el desorden y viceversa.

Algunas organizaciones llegan a experimentar niveles de entropía tales, que es muy difícil realizar tareas sencillas.  A veces la ubicación de un solo documento, un Análisis de Riesgo, un Manejo de Cambio, una memoria de cálculo, se vuelven muy difíciles de rastrear, o bien, que puedan ser recuperados cuando se les necesita.

investigación y análisis de accidentes laborales un enfoque multimetodológico

Esta situación es bastante compleja, puesto que no solamente es una singularidad, sino una tendencia organizacional que provoca increíbles pérdidas de productividad, costos no programados, y en algunos casos, verdaderas tragedias.

Recientemente pude ver el caso de una compañía que buscaba con premura un documento electrónico muy importante, con el cual debía comprobar ante un cliente muy importante de la industria, los análisis realizados para determinado proceso, comprobante que no fue ubicado por la increíble complejidad de sus bases de datos; y también, por la carencia de un sistema sencillo de codificación de documentación rápido y sin fallas.

Vale la pena afirmar que estas situaciones pueden multiplicarse hasta el infinito, puesto que hoy día lo más fácil del mundo es crear documentación, pero sigue siendo un reto formidable tenerla oportunamente para el usuario que verdaderamente la requiere, por lo cual es preciso retornar a los elementos básicos de verificación de efectividad organizacional, estableciendo periódicamente algunas rutinas prácticas.

Abstract Architecture Album CD Cover

Identifique la filosofía de la empresa:

Algunas organizaciones desconfían de los enfoques sencillos, simplemente los ven como sospechosos, porque a tenor de sus fundadores o la formación de sus propietarios, lo sencillo no es atractivo, no tiene glamour y carece de sofisticación.  Existen empresas que gozan, hasta sádicamente, de tener procesos tan complejos de preparación de información, pero que al final, no hacen más que acumular data, sin ningún análisis o utilización específica posterior. ¿Es la suya una compañía en donde al personal se tácita o expresamente se le prohíbe pensar en formas más eficientes de hacer las cosas porque “aquí ya todo está inventado”?  Reflexione sobre el costo de esa restricción sicológica.

Compruebe la efectividad:

Si la data generada no está produciendo información, tal vez debiera cuestionarse si de su procesamiento se obtendrá algún valor productivo.  Se debe rastrear en cada proceso cuál es la hoja de ruta de esa data hasta la producción de una decisión informada.  Si se verifica que no existe ninguna utilidad, tal vez hace sentido descontinuarla y liberar ese tiempo útil para actividades verdaderamente productivas.  Hay que hacer una trazabilidad de la data para verificar si produce o no información necesaria, ya que el tiempo que se gasta realizando actividades burocráticas, es espacio de diálogo que se pierde con los clientes, tanto externos como internos.

SEMINARIO PROFESIONAL

Adelgace sus procesos:

Ciertas organizaciones -como los seres humanos- llegan a acumular tanta grasa organizacional que ya no recuerdan la palabra eficiencia.  Es importante calibrar los procesos básicos bajo los criterios de rapidez y efectividad, libre de fallas, sobre todo en las interacciones de alto valor para el cliente, aumentando la velocidad en respuesta de servicio, incrementando la agilidad ante situaciones de alto riesgo operacional, o de cambios repentinos imprevistos, diagramando aquellos procesos críticos para asegurarse que no haya barreras que nosotros mismos establezcamos y que impidan tener una organización ágil y eficiente, lo cual producirá altas utilidades.

Firma: Lic. Carlos-Romano Flores Molina, MEE, Msc.

Director Ejecutivo

CAMBIO CULTURAL CONSULTORES

pay

Columna Competitividad Empresarial – 2017-05-24 – Cambio Cultural Consultores

Mejora Estratégica del Desempeño

Por: Lic. Carlos Romano Flores Molina, MEE, Msc.

Director Ejecutivo CAMBIO CULTURAL CONSULTORES

Si usted pregunta a cualquier persona que labore en su empresa, que cuáles son los objetivos de Seguridad Operacional, muy probablemente le responderán que “cero accidentes”, “que nadie se lastime”, “regresar de la misma forma en que vinimos”, entre un torrente de variantes de frases hechas que son nada más que convencionalismos, slogans gastados o fijaciones teóricas que no tienen un sustento real, mucho menos que ejerzan efectividad en prevenir fallas, en este caso, evitar los percances con pérdida, ya sea lesiones personales en todo su amplio espectro -incluyendo por supuesto, las fatalidades- hasta daños a los activos de la empresa, como su reputación.

Algunas organizaciones se plantean en forma periódica -frecuentemente al inicio de año- sobre cómo mejorar sus resultados de gestión en la prevención de incidentes, pero la mayoría carece de un marco estratégico que pueda ayudar a tomar decisiones que estén orientadas hacia verdaderas modificaciones profundas, sino que siguen enfoques muy triviales.  Es por eso que los resultados no pasan de ser erráticos, sin sustento racional. No explican lo útil, pero exhiben descaradamente lo obvio.

La mayoría de los enfoques propuestos de mejora, no tienen un respaldo en medidas que vayan a ejecutarse y que hayan sido verdaderamente pensadas y diseñadas para este fin, sino que simplemente se dispersan y típicamente, resultan muy amplias, cubren demasiados aspectos, que al final, no permiten mejorar ninguno.

investigación y análisis de accidentes laborales un enfoque multimetodológicoHay dos áreas claves en donde es preciso reflexionar para mejorar los resultados, y las podemos elaborar a continuación.

Necesidad de un enfoque preciso

Esta es una condición existencial en un plan de mejora adecuado de Seguridad Operacional.  Si tenemos un objetivo, por ejemplo, de reducir la posibilidad de un derrame de hidrocarburos, es preciso que nos enfoquemos en identificar cuáles han sido los factores de causación que pueden estar vinculados a este tipo de fallas.  Posteriormente, hay que vincular los factores organizacionales sistémicos que pudieran están detrás de estas situaciones como factores contribuyentes.

Ningún incidente con pérdida es una situación solitaria o aislada, ya de previo hubo decenas de eventos que casi-ocurrieron, pero que, sin embargo, no se les tomó atención por ese fenómeno que, más que pereza mental o falta de interés, es más bien el hecho que no existe una cultura -promovida desde la gerencia general- de hacer una pausa y revisar críticamente qué ha llevado a esa coyuntura, y, sobre todo, desarrollar las medidas correctivas antes que suceda otra similar.

Explicación de Resultados

Pocas organizaciones poseen un sistema formal de explicación de resultados. En nuestra cultura sesgada, se piensa que esto no es “políticamente correcto” o que la mejor forma de encontrar una responsabilidad es darla por perdida o diluirla entre un grupo amplio de personas.  Algunas empresas también yerran en interpretar que un sistema de explicación de resultados por fallas de seguridad, es equivalente a una acción disciplinaria.

Si no existe una cultura de explicar y rendir cuentas por las situaciones erráticas acontecidas, será muy difícil llegar a vincular la responsabilidad con la propia línea de negocios. En nuestro país, hay un increíble número de compañías que creen que si hay una falla operacional que se traduce en un incidente, es entonces atribuible al cargo de Higiene y Seguridad, siendo esto uno de los absurdos más asombrosos que hay.

makeshiftLa responsabilidad de un percance es siempre de la línea de negocios y promover tácita o expresamente la dilución de tal responsabilidad, es sembrar la anarquía y la impunidad de acciones imprudentes -que pueden llegar a convertirse en mal intencionadas- sobre las cuales el negocio debe aprender permanentemente para ir mejorando su confiabilidad operacional.

www.noalosaccidentes.wordpress.com

Formación en nueva norma ISO 45001 – 20 de mayo 2017

Formación en nueva norma ISO 45001

El sábado 20 de mayo se realizó en un hotel capitalino la formación sobre la nueva norma global ISO 45001 – Paso a paso y detalle a detalle, en donde se explicó a la audiencia participante los temas precisos para cumplir con este nuevo estándar global de Seguridad y Salud Ocupacional.

La sesión fue realizada no solamente haciendo una vinculación de cada requerimiento de la norma con ejemplos de cómo cumplirlas satisfactoriamente, sino también el planteamiento de casos específicos que como incidentes o no conformidades, deban tener una respuesta basada en acciones correctivas.

Es preciso señalar que esta norma aún no está aprobada por la organización ISO, por lo cual ésta constituye un borrador, el cual tiene como expectativa ser aprobado en noviembre 2017, entrando en vigencia en 2018.  Se hace esta prevención puesto que no puede haber ninguna certificación, titulación de auditoría interna o auditor líder que sea válido para este sistema, que por definición, aún no es oficial, no es una norma aprobada, lo cual puede ser verificado ante la organización ISO (www.iso.org), entre otras entidades tales como AENOR (www.aenor.org).

Agradecemos sinceramente a las diversas empresas participantes la confianza reiterada y su preferencia indeclinable por nuestros servicios profesionales de CAMBIO CULTURAL CONSULTORES.

La sesión estuvo a cargo de nuestro director ejecutivo Lic. Carlos Romano Flores Molina, MEE, Msc.

Adjuntamos imágenes de la jornada.

PETROCEN: Formación en Servicio Extraordinario al Cliente y Prevención de Accidentes para Estación de Servicio bandera blanca cliente de PETROCEN – Matagalpa 18 de mayo 2017

En esta fecha se realizó esta formación para los dos turnos de la estación de servicio bandera blanca CENTRAL GAS en esta ciudad de Matagalpa.  La formación tomó lugar en un céntrico hotel de esa ciudad.

Los objetivos de aprendizaje fueron cumplidos exitosamente durante la capacitación a este personal, como parte del valor agregado que provee PETROCEN a las estaciones de servicio que distribuyen combustible de esta exitosa empresa.

Agradecemos genuinamente a PETROCEN por la contratación de nuestros servicios profesionales de CAMBIO CULTURAL CONSULTORES para conducir estas sesiones en todo el país.

Adjuntamos gráficas de la exitosa sesión.

20170506_133039(0)20170518_09583120170518_104031 (1)20170518_10403120170518_12224920170518_12225820170518_12270220170518_12271720170518_154847 (1)20170518_154847

G4S: Seminario Mejoramiento de Manejo Defensivo para Motociclistas Empresariales – 6 de mayo 2017

G4S: Seminario de Mejoramiento de Manejo Defensivo para Motociclistas Empresariales

El 6 de mayo de los corrientes fue conducida la segunda formación para el Mejoramiento de Manejo Defensivo para Motociclistas Empresariales conducido para la empresa G4S, líder en los servicios de Seguridad Privada en nuestro país y en la región.
El seminario cumplió exitosamente con todos los objetivos de aprendizaje requeridos, así como con la aprobación del examen de aprovechamiento, el cual es un requisito establecido. Los materiales son componentes del paquete de aprendizaje del MOTORCYCLE SAFETY FOUNDATION de EE.UU., que es la metodología comprobada que enseñamos a los motociclistas de nuestras empresas clientes. Las temáticas abordadas incluyen no solament las llaves de manejo defensivo, así como más de 33 tópicos relevantes, sino que también elabora en profundidad aspectos de psicología del conductor, autoidentificación de conductas riesgosas y hábitos cuestionables. Esta formación es la más completa que usted puede encontrar para dotar del más alto nivel preventivo en Centroamérica. Agradecemos genuinamente a G4S por contratar en forma reiterada nuestros servicios profesionales de CAMBIO CULTURAL CONSULTORES, y en especial, al Ing. Carlos López, coordinador de Higiene y Seguridad G4S, extensivo a la Licda. Atahualpa Dávila, gerente de RRHH por la coordinación de este evento formativo de calidad.

Adjuntamos gráficas de la sesión.

20170506_133039(0)20170506_132857(0)20170506_13283220170506_105544

2017-05-11 Formación en Servicio Extraordinario al Cliente y Prevención de Accidentes para personal estaciones clientes PETROCEN en Estelí

El 11 de mayo de los corrientes tomó lugar en un hotel de esta ciudad de Estelí la capacitación para las estaciones clientes de la distribuidora PETROCEN, como parte del valor agregado que representa para los clientes de esta exitosa cadena, la vinculación como cliente, esfuerzo que está realizando PETROCEN a nivel nacional.

Se capacitaron dos grupos de 25 personas cada uno, de 8.00 am – 12 mediodía el primero; de 1:00 pm – 5.00 pm por la tarde, habiéndose cumplido exitosamente todos los objetivos de aprendizaje planteados.

Nuestro agradecimiento sincero a la distribuidora PETROCEN por seleccionar reiteradamente nuestros servicios profesionales de CAMBIO CULTURAL CONSULTORES para alcanzar los máximos resultados estratégicos y comerciales de esa exitosa empresa nacional.

Adjuntamos gráficas de la sesión.

20170511_145202

20170511_121009

Columna Competitividad Empresarial: “Investigación de Incidentes: Proceso Clave” (17-mayo-2017)

Investigación de Incidentes: Proceso Clave

Por: Lic. Carlos Romano Flores Molina, MEE, Msc.

Director Ejecutivo CAMBIO CULTURAL CONSULTORES

Frecuentemente, cuando se tiene una situación que termina en un costo no programado, ya sea una falla operacional, pérdida de activos, o bien, una lesión leve o grave –incluyendo una fatalidad– algunas gerencias delegan en supervisores la actividad de investigar y analizar los factores que dieron como resultado el percance, lo cual debe ser todo un proceso técnico estructurado.

No obstante, son pocas las empresas en que este proceso se realiza adecuadamente, debido a que carecen de formación y métodos de investigación de referencia internacional.  De acuerdo con el brillante artículo de Fred Manuele “Investigación de Incidentes: Nuestros Métodos Están Fallados” (Professional Safety Magazine, Octubre 2014), en la mayoría de los casos, los supervisores carecen de la formación adecuada para identificar esos factores causales que están más ligados con la cultura, el sistema operacional de trabajo, así como con las aplicaciones técnicas, pero principalmente, por la dificultad que ellos puedan exhibir las fallas –por acciones, omisiones o descuidos– en que la propia gerencia general, la de más alto nivel, haya incurrido por su inatención a los sistemas organizacionales.

investigación y análisis de accidentes laborales un enfoque multimetodológico

El problema fundamental no es que a los supervisores les falte dedicación o suspicacia para saber que algunas situaciones de riesgo, nacen de la estructuración tal cual de los métodos de trabajo –desarrollados y establecidos por la misma gerencia general– sino, y sobre todo, a su reluctancia para desarrollar reportes conclusivos en los cuales se aborden tópicos cuya obvia responsabilidad, es precisamente, para aquella persona quien también tiene el poder de promoverlo, decretar aumentos, ascensos, bonificaciones, entre otras recompensas. ¿Simple? ¿O no?

Es por eso que en términos de adecuación a parámetros de calidad, las investigaciones de incidentes (que es verdaderamente su término técnico, no accidentes), el autor supracitado menciona que, en una escala de 1 a 10, la calificación alcanzada en la muestra de 1800 incidentes que revisó para su artículo, fue de 5.7, lo cual evidencia diversos factores que hay que analizar, pero sobre todo, corregir.

makeshiftEl problema principal es que la mayoría de investigaciones, cuando son empíricas o realizadas –bajo “nuestro método” – es que más bien identifican síntomas de desbalances e imperfecciones en los métodos de trabajo, más que las deficiencias específicas profundas de los sistemas organizacionales, resultando de allí un sesgo muy predecible, que abrumadoramente coloca el “error humano” (acto inseguro) como factor conclusivo favorito, siendo entonces la atención desviada fácilmente hacia la equivocación de un operario, más que al hecho evidente de la forma en que los sistemas y métodos de trabajo vigentes, empujan a realizar las labores al personal, en formas que son tácita y expresamente aceptadas, sin posibilidad preventiva por la autocensura que puede tener el personal supervisor.

Otro de los puntos del estudio de Manuele, es el hecho simple que cuando se le pide a un supervisor, o grupo de ellos, que identifiquen las causas de un determinado percance, lo que se les está pidiendo en realidad, es que escriban una evaluación de su propio desempeño y de quienes él o ella le reportan, es decir, desde la gerencia inmediata hasta la junta directiva, y que entonces, por naturaleza humana, quien quiera autoincriminarse debiera buscar ayuda psiquiátrica urgente, puesto que no es lógico en los parámetros de conducta predecibles.

iso 45001 oficial

Las eventuales gerencias que participen, también experimentarán el mismo sesgo, es por eso la necesidad de capacitarse en métodos profesionales de investigación de incidentes, tales como TapRoot, entre otros, en donde los procesos de verificación y validación de factores, tiene un formato científico, sin sesgos, vinculado con los factores organizacionales, que apunten a corregir los sistemas de gestión establecidos.

www.noalosaccidentes.wordpress.com

Columna Competitividad Empresarial – 10 de mayo 2017 – Más Sobre ISO 45001

Más sobre ISO 45001

Por: Lic. Carlos Romano Flores Molina, MEE, Msc.

Director Ejecutivo CAMBIO CULTURAL CONSULTORES

Existe amplia expectativa mundial sobre la pronta aprobación de este estándar para la gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional, habiéndonos ocupado una columna reciente.

Es tal vez valedero mencionar que entre los sesgos principales que dañan la gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, se tienen los siguientes:

  1. Adopción de enfoques propios “inventados”, que son más bien diseñados con una ética selectiva;
  2. Reinvención constante de la rueda: Cuando se establecen metodologías que son más bien una herencia con enfoques ya sesgados, basados en supuestos heroicos de cómo interpretar la accidentalidad, siempre como una falla humana, pero muy pocas veces, o ninguna, como un producto de los mismos sistemas organizacionales;iso 45001 oficial
  3. Enfoques en actividades aisladas, más no en procesos: Esto es fácilmente observable cuando existen islas de poder, silos tolerados, falta de colaboración, asignación de culpa cuando acontecen incidentes con pérdida, lo cual refleja acciones dispersas y no dentro de un marco de referencia sistémico.
  4. Encubrimiento endémico de la baja o nula efectividad: Esto se manifiesta cuando se llevan a cabo auditorías o revisiones internas sin profundidad sistémica, que no son más que un ejercicio de “masaje y aromaterapia”, puesto que se sabe que al no tener referencias específicas de parámetros, los resultados se maquillan y el mérito único que queda al final es “pero llevamos un sistema de gestión”, o bien, “claro que sí analizamos resultados”, obviándose el hecho que la cultura no mejora un ápice, más bien involuciona, que se rinde un culto a la estadística conveniente, que se autocensura la crítica constructiva, o bien, que por intereses creados, se le trata de encontrar una explicación aislada a los fenómenos de causación de incidentes, nunca por medio de un análisis sistémico. Con frecuencia, nadie es capaz de contestar categóricamente si la gestión de Seguridad y Salud Ocupacional está igual, mejor, o peor que el año inmediato anterior, puesto que no se orientan los resultados con indicadores de desempeño fiables, sino que más bien con argumentaciones pintorescas.investigación y análisis de accidentes laborales un enfoque multimetodológico
  5. Liderazgo gerencial basado en fotos y palabras elocuentes: En amplio número de empresas que llevan una gestión de Seguridad y Salud Ocupacional hereditaria o corporativa, la tónica básica es que el componente de liderazgo gerencial es, si acaso, presidir una reunión anual, pero sin ejercer una presencia física visible en el campo. Algunos sistemas de gestión son mantenidos pensando solamente en una utilidad de relaciones públicas o imagen cosmética de marca, pero sin utilización verdadera, porque no han calado lo suficiente al nivel básico de la organización, por lo cual el enfoque es más bien suntuario, protocolar, litúrgico, careciendo de una percepción de valor en el personal de campo. Las acciones de necesaria presencia gerencial son delegadas a un encargado-a de Higiene y Seguridad, que en la mayoría de los casos, sigue un software mental de “policía de seguridad”, con un enfoque más o menos coercitivo, el de “te agarré”, pero no logra aportar mucho al fortalecimiento de una cultura de prevención efectiva, puesto que carece de un componente imprescindible: nivel de autoridad formal; ya que es solamente un puesto técnico -que con frecuencia no dispone de la formación específica en habilidades suaves y mentoreo de seguridad- y que carece de capital político interno para implantar un sistema de “consecuencias educadas”, y más difícil aún, que el enfoque sostenido por la gerencia, es que hay que tener ese puesto solamente por obligatoriedad de ley.

makeshiftEs preciso mencionar entonces, que ISO 45001 viene a aportar soluciones y enfoques novedosos en orientar a las empresas hacia una efectividad verdadera, con métodos específicos para solventar razonablemente, estas distorsiones de gestión.

direccion@cambiocultural.net

Tel. (505) 2279-7076 / 8882-1183 / Whatsapp 8561-2987

http://www.noalosaccidentes.wordpress.com

Seminario de Manejo Defensivo para Motociclistas Empresariales – G4S (6 de mayo 2017)

En esta fecha tomó lugar la formación mencionada que fue conducida con la participación de 12 motociclistas de esta eficiente corporación de vigilancia privada, la cual es líder en Nicaragua así como en otros países de la región.

Este primer bloque de motociclistas aprendió las diversas temáticas que conforman el seminario de Manejo Defensivo para prevenir un percance vial.  Todos sabemos que este sector de los usuarios de las vías son los que tienen una mayor incidencia en los resultados de percances de tránsito, por lo cual, es imprescindible que para prevenir estas situaciones, sean capacitados con las metodologías de más alta efectividad.

Es importante mencionar que esta formación es hoy día una necesidad para evitar que el personal motociclista de las empresas nicaragüenses pierda la vida en las vías.

Agradecemos calurosamente a la gerencia de G4S, en especial a su gerencia de Recursos Humanos, la Licenciada Atahualpa Dávila, así como al Ing. Carlos López, responsable de Higiene y Seguridad de dicha empresa, por la coordinación de este exitoso evento.

En fecha del 13 de mayo realizaremos la formación correspondiente al segundo bloque de motociclistas de esta empresa.

Adjuntamos gráficas de la exitosa sesión.