Seminario Profesional: La Gerencia Moderna de Seguridad Operacional, Tareas, Responsabilidades y Mejores Prácticas (24-25 de febrero) – Hotel EX – Managua, Nicaragua

Orientado hacia:

Gerencias Generales, Gerencias de Operaciones, Gerencias de Mantenimiento, Supervisores de Empresas Contratistas, Especialistas en Higiene y Seguridad, Recursos Humanos y puestos con responsabilidades en la ejecución de tareas de alto riesgo.

Beneficios que obtendrán los participantes:

  • Identificar y utilizar los principios de gerenciamiento de Seguridad Operacional más actualizados para aplicarlos en el proceso de gestión de sus propias organizaciones.
  • Obtener un entendimiento claro de los sistemas de Seguridad Operacional que son utilizados por las organizaciones de más alto desempeño a nivel mundial.
  • Entender el impacto de la cultura organizacional en la gestión de Seguridad Operacional y establecer las bases para un cambio de paradigma.
  • Aprender estrategias comprobadas para lograr un cambio de cultura exitoso.
  • Discutir y aplicar los enfoques para un análisis e investigación integral de los accidentes laborales, entendiendo las implicaciones de cambio en los sistemas de gestión.
  • Aprender a medir el desempeño en Seguridad Operacional con indicadores claves de desempeño y no basado en números reactivos.
  • Discutir y establecer los roles y responsabilidades de Seguridad Operacional para el personal en todos  los niveles
  • Eliminar aquellos planteamientos que están basados en mitos, concepciones erróneas y prácticas inefectivas dentro de las empresas.
  • Realizar un plan de mejora y cierre de brechas para la propia organización.

Contenido Temático:

  1. Las Empresas Convencionales
  2. Roles y responsabilidades de la gerencia de Seguridad Operacional
  3. Principios Efectivos de gerenciamiento de riesgos
  4. Explicación de los resultados de gestión en Seguridad Operacional
  5. La Seguridad Basada en Valores
  6. ¿Cómo medir nuestra efectividad?
  7. Los indicadores clave de desempeño – la trampa de la reactividad – indicadores de liderazgo
  8. Métodos efectivos para el cambio de comportamiento organizacional
  9. Modelamiento de conductas positivas
  10. Herramientas de Identificación y Control de Peligros
  11. Análisis de Accidentes: Las Causas Verdaderas
  12. Análisis Sistémico – Evitando la reiteración de los accidentes
  13. Medición correcta del desempeño
  14. Las tareas permanentes de la gerencia de Seguridad Operacional – Mejorando Resultados
  15. Desarrollo de un programa anual de Seguridad Operacional
  16. Definiendo logros verdaderos
  17. La Trampa de la visión de Cero Accidentes
  18. Mitos y conceptos erróneos en la gestión de Seguridad Operacional
  19. La importancia de los estímulos y reconocimientos
  20. Manejo de Crisis
  21. Orientación y Motivación
  22. Estudio de Casos
  23. Trabajos Grupales

Inversión por participante: USD200.00 + IVA

Descuento para más de 3 participantes: 10 %

Reservaciones: (505)2278-6216 / 2270-1617 / 2270-1701 / 888-21183

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Facilitador:

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Lic. Carlos Romano Flores Molina, MEE, MSc., Director Ejecutivo de Cambio Cultural Consultores, S.A., Ex-gerente HSE ExxonMobil para Centroamérica y el Caribe, autor del libro “Seguridad Operacional como Cambio Cultural – Experiencias y Reflexiones desde una Corporación Global”, columnista semanal Competitividad Empresarial, diario La Prensa de Nicaragua, miembro número 1071129 del National Safety Council de EE.UU., especialista con más de 20 años de experiencia profesional.

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El Mejor Sistema de Manejo Defensivo del Mundo: Certificación Internacional National Safety Council (NSC) 11 de febrero 2017 – Managua, Nicaragua

Señor-a Empresario-a: Usted tiene el poder de prevenir una tragedia vial a su personal.

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El problema de los accidentes de tránsito ha alcanzado niveles epidémicos en toda la región.  Es difícil encontrar a alguien quien no haya perdido un familiar, un compañero, un amigo.  No se puede pensar que estos son eventos “normales”, existiendo soluciones integrales que principalmente las empresas deben incorporar en su programa de formación anual.

El método que el NSC ha comprobado desde hace décadas es la herramienta que mayor efectividad genera en las organizaciones más competitivas para reemplazar las conductas riesgosas de aquellas personas que manejan un vehículo asignado.

Esta formación no es otro curso de blablablá en donde alguien por estar presente se gana un “certificado de participación”.  No. Esta formación contempla además de la cobertura de numerosos tópicos, dinámicas y ejercicios grupales sobre casos reales, la exploración personal sobre la razones que a cada conductor le hace incurrir en comportamientos riesgosos, incluyendo la identificación proactiva de aquellos lineamientos administrativos que elevan el factor de peligrosidad al conducir.

Contenido:

  1. Introducción

  2. De eso se trata: de tomar decisiones

  3. Fórmula de Manejo Defensivo de Tres Pasos para la Prevención de Choques

  4. ¿Cómo usted conduce? Autoevalúese como conductor

  5. Su perfil de conductor

  6. Estrategia de Manejo: ¿Qué Pasaría Si?

  7. Preparado para el camino

  8. ¿Qué condiciones físicas afectan el manejo?

  9. Estado de su vehículo – Chequeos imprescindibles a realizar

  10. Sistemas de protección para los pasajeros

  11. Condiciones que usted puede controlar

  12. El cambio de mentalidad – los paradigmas a reemplazar

  13. Ejercicios Grupales

  14. No sumemos insultos a las lesiones

  15. El conductor intoxicado

  16. La conducción distraída

  17. Muerte por celular

  18. El cansancio y sus síntomas

  19. Las seis conductas imprudentes de manejo

  20. Examen de Aprobación

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Manual de la Certificación NSC a ser entregada a cada participante. 

Contáctenos hoy mismo.

Invierta su aporte INATEC y obtenga también tratamiento especial para grupos empresariales

Ofrecemos nuestros servicios en toda Centroamérica y el Caribe. Somos Cambio Cultural Consultores, miembros No. 1071129 del NSC.

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Etiqueta y Protocolo para Conductores Institucionales (22 de Marzo 2017)

Seminario-taller de 8 horas dirigido a:

Los conductores son la imagen de su institución o empresa.  Es por eso que es fundamental su perfeccionamiento.

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Los conductores con responsabilidades de transportar a PMI (Personas de Mucha Importancia) en cuya labor se debe tener competencias y habilidades propias del puesto, incluyendo el perfeccionamiento de las normas de comportamiento, confidencialidad, buenas maneras y sobre todo, cumplimiento de la Misión encomendada.

Contenido:

  1. Preliminares
  2. Misión de un Conductor Institucional
  3. Expectativas de la Institución
  4. Manejando para otras personas
  5. Evaluación de su perfil como conductor
  6. El PMI
  7. Porte y Apariencia
  8. La preparación previa
  9. Cortesías pre-salida
  10. Principios de ética del puesto
  11. Confidencialidad
  12. Proxémicos de trato con el PMI y pasajeros
  13. Reglas básicas de educación
  14. Qué hacer y qué no hacer con el pasajero
  15. Cortesías en ruta
  16. Etiqueta con otros conductores y demás usuarios de la vía
  17. Oportunidades de servicio
  18. Buenas maneras al parquearse
  19. Seguridad Personal Básica
  20. Aspectos para perfeccionamiento continuo
  21. Examen de Aprovechamiento
  22. Otros
  23. Evaluación del Curso

Invierta acertadamente en el desarrollo del personal de su Institución o Empresa. Tenemos tratamiento especial para grupos.  Realizamos formaciones in-house en la comodidad de sus propias instalaciones.

Ofrecemos nuestras capacitaciones y asesorías en toda Centroamérica y El Caribe.

Somos una entidad miembro No. 1071129 del National Safety Council de Estados Unidos de América (www.nsc.org)

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Seminario: Investigación y Análisis de Accidentes de Trabajo (10 febrero 2017)

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El proceso efectivo de Investigación y Análisis de Accidentes de Trabajo tiene como propósito desarrollar las etapas, encontrar las causas raíces, lecciones aprendidas y recomendaciones de accidentes para evitar su repetición.

Perfil de Participantes:

Esta capacitación en Seguridad Operacional bajo una metodología participativa está orientada a las personas con responsabilidades como gerente general, gerencias de línea, supervisores y personal a cargo de operaciones con riesgo mediano y alto.

Elementos de Aprendizaje:

  • Conocimiento específico de las fases del proceso de Investigación y Análisis de Accidentes
  • Entender los procedimientos claves para reducir sesgos en el proceso que puedan dar como resultado atribuciones de culpabilidad
  • Cómo colectar, analizar y transformar la data en información así como su debida comunicación
  • Poner en práctica metodologías probadas para la determinación de causas raíces
  • Establecer causas transversales dentro de la organización
  • Desarrollar recomendaciones efectivas para la mejora continua y el fortalecimiento de los sistemas de gestión
  • Entender las estrategias para asegurar que la organización aprende de sus experiencias

Contenido:

  • Reporte Inicial de Incidente y Alcance de la Investigación
  • Técnicas de Investigación de Accidentes
  • Etapas del Proceso – Método de Espina de Pescado + 5 Porqués
    • Establecimiento de hechos
    • Entrevistas
    • Factores Causales
    • Causas Directas
    • Causas Raíces
    • Causas Contribuyentes
  • Establecimiento de Acciones Correctivas y Recomendaciones
  • Desarrollo de Borrador de Reporte de Incidente
  • Videos de Casos y Ejercicios Prácticos de incidentes
  • Análisis de incidentes acontecidos en la propia empresa
  • Aseguramiento de la calidad en las investigaciones de accidentes
  • Vinculación de las causas raíces, acciones correctivas y recomendaciones con los sistemas de gestión de la empresa

Utilice acertadamente sus fondos INATEC. Tratamiento especial para grupos empresariales.

Curso incluye: Material didáctico en copia dura, certificado de capacitación, informe técnico sobre la capacitación, evaluación del curso por los participantes, material de descarga electrónica.

Instructor: Lic. Carlos Romano Flores Molina, MEE, MSc.

Exgerente de Seguridad, Higiene Industrial y Medio Ambiente para ExxonMobil Centroamérica y el Caribe. Advanced Safety Practitioner National Safety Council, autor del libro: “Seguridad Operacional como Cambio Cultural – Experiencias y Reflexiones desde una Corporación Global”.  Columna Competitividad Empresarial en el diario La Prensa de Nicaragua. 

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Seminario Taller: Creando una Cultura de Servicio Extraordinaria (18 de marzo 2017)

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Cada persona dentro de una organización está involucrada en una forma u otra en el servicio a los clientes, como factor común de propósito y medición de resultados.

Es absolutamente fundamental que este objetivo sea ejecutado con un nivel de calidad mundial, con altos estándares, provisto en todos los procesos organizacionales para desarrollar, mantener y hacer crecer las relaciones con los usuarios de nuestros producto-servicios y lograr así sosteniblemente los objetivos estratégicos del negocio.

Todas las organizaciones tienen clientes, internos y externos. Sin ellos la organización no existiría. Para el sector privado los clientes proveen ese ingreso que permite hacer utilidades y sostenibilidad, permitiendo la creación de riqueza.

Las experiencias negativas de servicio a los clientes tienen efectos desastrosos en la reputación de cualquier organización, causando perturbaciones internas que pueden amenazar su viabilidad, o incluso su existencia.

El servicio extraordinario a los clientes provee una ventaja competitiva que proyectará a la organización brindándole una plataforma para el crecimiento y desarrollo continuo.

Este curso provee una revisión de los procesos de negocios de una empresa para determinar cuán alineados están en su enfoque hacia los clientes, identificando oportunidades de mejora para configurar una estrategia superior de las experiencias de los clientes por medio de ocho vectores:

  1. Establecimiento de una línea base de conocimientos sobre servicio a los clientes para todo el personal

  2. Empoderamiento de los clientes

  3. Empoderamiento del personal

  4. Ofrecimiento de escogencias por cada canal de interacción

  5. Escuchar la voz de los clientes

  6. Análisis de las quejas de los clientes: la fuente más rica de mejoras potenciales

  7. Desarrollo de experiencias de servicio memorables

  8. De cómo entablar relaciones propositivas con los clientes

  9. Medición del desempeño y mejora continua

Aproveche su aporte INATEC.

Inversión incluye:

Material didáctico en copia dura, certificado de capacitación, informe técnico sobre la formación, evaluación del curso por los participantes, material de descarga electrónica para referencia y estudio continuo.

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Ley 618 Higiene y Seguridad del Trabajo: Cumplimiento y Auditoría Práctica (10 de marzo 2017)

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Dirigido a:

Gerencias de Operaciones, supervisores de trabajos de alto riesgo, gerencias de Recursos Humanos, personal técnico del área de Higiene y Seguridad, así como cualquier persona que desee poner en práctica las medidas y procedimientos específicos comprobados para prevenir un accidente laboral o un accidente industrial con consecuencias severas.

Contenido:

  1. Panorama de la ley 618

  2. Secciones principales y su interpretación

  3. Disposiciones de cumplimiento

  4. Medidas básicas de Seguridad

  5. Responsabilidades de empleadores y colaboradores

  6. Documentación imprescindible

  7. Las Comisiones Mixtas de Higiene y Seguridad del Trabajo

  8. Los trabajos con riesgos especiales – herrramientas de referencia

  9. Los análisis de riesgos – revisión de metodologías más comunes

  10. De las investigaciones y análisis de accidentes

  11. Sanciones por no-cumplimiento

  12. Auditoría de puntos específicos

  13. Del autocumplimiento y revisión continua

  14. Preguntas y respuestas

Invierta adecuadamente su aporte INATEC. Tenemos tratamiento especial para grupos empresariales. Brindamos formaciones privadas en la comodidad de su propia empresa.  

Inversión por participante incluye:

Material didáctico en copia dura, certificado de capacitación, informe técnico sobre la capacitación, evaluación del curso por los participantes, material de descarga electrónica.

Instructor: Lic. Carlos Romano Flores Molina, MEE, MSc., abogado y notario incorporado ante la CSJ con carnet No. 14069.

Exgerente de Seguridad, Higiene Industrial y Medio Ambiente para ExxonMobil Centroamérica y el Caribe. Advanced Safety Practitioner National Safety Council, autor del libro: “Seguridad Operacional como Cambio Cultural – Experiencias y Reflexiones desde una Corporación Global”.

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!Llegá Vivo a los 25! Seminario de Manejo Defensivo para jóvenes conductores (3 de marzo 2017)

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Seminario de Manejo Defensivo para jóvenes conductores

Fecha: 3 de marzo 2017 – Reserve su cupo con tiempo.

Todos sabemos que un accidente fatal de tránsito es para siempre, pero pocas veces hacemos algo por prevenirlo. El “manejá con cuidado”, “no tomés mucho”, no tienen ningún resultado en evitar una tragedia.

Las muertes por accidentes de tránsito en Nicaragua, son una grave epidemia que todos debemos procurar controlar.

Nuestro curso de Manejo Defensivo especialmente orientado para jóvenes “!Llegá vivo a los 25!” encierra además de todos los comportamientos defensivos que requiere un conductor joven en edad de alto riesgo de percance vial (18-24 años), el conocimiento científico para que pueda convincentemente enfrentarse a tres grandes precursores de tragedias: la permisividad extrema, la presión de grupo social y el consumo de licor al manejar.

Nuestros materiales y formadores son especialistas en reemplazar conductas de manejo riesgosas y transformarlas en acciones de reflexión, fuera de una percepción de prédica o “sermoneo” que generalmente son rechazadas por estos jóvenes debido a su natural criterio en ese rango de edades.

Objetivo del Curso:

Colaborar con influencia profunda para que su hijo-a pueda evitar perecer o lesionarse gravemente en un accidente de tránsito.

Contenido:

  1. Panorama de riesgos viales

  2. Las conductas sin reflexión

  3. El porqué de las distracciones

  4. La presión de grupo

  5. La presión social

  6. Las tolerancias equivocadas

  7. Las conductas precursoras de tragedias

  8. El cerebro intoxicado

  9. La muerte por celular

  10. Las llaves de manejo defensivo internacional

  11. Otras conductas peligrosas

  12. Analizando casos de accidentes viales – ¿Qué pasó?

  13. Los costos de una tragedia vial

  14. Las conductas seguras

  15. El conductor designado

  16. Un accidente es para siempre

  17. Reemplazando paradigmas

Somos miembros del National Safety Council de Estados Unidos. Utilizamos materiales y metodologías comprobadas alrededor del mundo.

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Joven: No pierdas la oportunidad de cambiar tu rumbo. La vida es un regalo precioso que hay que gozarlo con responsabilidad.

Usted, padre de familia, está a tiempo de salvar la vida de su hijo-a.

Contáctenos hoy mismo.

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Seminario Técnico: Sistema de Permisos de Trabajo (11 de marzo 2017)

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Esta formación consiste en la enseñanza del método internacional que analiza en detalle las tareas de alto riesgo a ser ejecutadas, desglosando los peligros específicos y asociando los controles que deben ser implantados.

Esta formación consiste en la enseñanza del método internacional que analiza en detalle las tareas de alto riesgo a ser ejecutadas, desglosando los peligros específicos y asociando los controles que deben ser implantados.

Los riesgos en este tipo de operaciones pueden ser causados por error humano, lo cual puede llevar a fatalidades o a serias lesiones invalidantes. Por ejemplo, las fallas en el aislamiento de maquinaria o equipos, transmisión de energía residual de cualquier índole, entre otras acciones u omisiones.

El sistema de Permisos de Trabajo (PdT) consiste en un procedimiento formal en donde una persona llamada Emisor (generalmente un gerente con entrenamiento competente) emite un PdT para una persona con función de supervisor o trabajador de campo, pero sí y sólo sí después que ambas partes han revisado y asegurado que las medidas de control de riesgo específico están en su lugar y funcionando debidamente.

El emisor también supervisará posteriormente el trabajo en progreso para asegurar que los requerimientos del permiso (medidas de control) están siendo seguidos estrictamente.

La configuración de esta formación técnica profesional comprende teoría y aplicación práctica ante escenarios específicos, considerando además la inspección del sitio de trabajo, los requerimientos de sistemas complementarios tales como bloqueo y etiquetado, así como las metodologías de aseguramiento de la calidad y auditoría de esta herramienta, para evitar su relajamiento como método de control operacional.

Objetivos del curso:

Entendimiento claro de los beneficios del sistema PdT para las empresas que ejecutan operaciones con riesgos especiales: Trabajos en altura, Espacios Confinados, Excavaciones, Trabajos eléctricos, Obras con Maquinaria y Equipos, entre otros, para que el personal pueda identificar y controlar los riesgos en una forma sistemática y estructurada.

Conocer las diferentes responsabilidades que involucra las autoridades participantes en el sistema, desde los emisores, receptores, hasta los aprobadores y otras funciones de alto nivel.

Detalle breve del contenido del curso de Permisos de Trabajo

  1. Introducción y fundamentos del sistema de Permisos de Trabajo (PdT)

  2. Estudio de casos diversos

  3. El rol del error humano en los accidentes industriales

  4. Definiciones claves utilizadas en el sistema PdT

  5. Cuándo usar un PdT

  6. Autorización para usar un PdT

  7. Recorrido paso a paso a través del un permiso de trabajo típico

  8. El Emisor: deberes y responsabilidades

  9. El Receptor: deberes y resposnabilidad

  10. Mantenimiento de registros

  11. Requerimientos esenciales del sistema de PdT

  12. Limitaciones del sistema de Pdt

  13. Auditorías del sistema

  14. Revisión y discusión de casos – accidentes emblemáticos

  15. Resumen y Conclusiones

Curso incluye: Material didáctico en copia dura, certificado de capacitación, informe técnico sobre la capacitación, evaluación del curso por los participantes, material de descarga electrónica.

Instructor: Lic. Carlos Romano Flores Molina, MEE, MSc.

Exgerente de Seguridad, Higiene Industrial y Medio Ambiente para ExxonMobil Centroamérica y el Caribe. Advanced Safety Practitioner National Safety Council, autor del libro: “Seguridad Operacional como Cambio Cultural – Experiencias y Reflexiones desde una Corporación Global”.

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Brindamos también esta formación a las empresas en Centroamérica y El Caribe.

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Columna Competividad Empresarial – Por: Lic. Carlos Romano Flores Molina, director ejecutivo Cambio Cultural Consultores, S.A.

¿Quiénes son sus Superconsumidores?

El libro de Eddie Yoon, Super-consumidores, publicado a finales de 2016, presenta perspectivas útiles y prácticas en identificar quiénes son los mayores devotos de sus productoservicios, aquellos usuarios que su nivel de preferencia por la marca, las características intrínsecas de satisfacción y su expresa lealtad, hacen que ellos dispongan de un nivel de conocimiento tan profundo sobre las oportunidades de mejora, que son un activo intangible de información, un insumo permanente para agregar valor a los productoservicios y procesos de gestión de su negocio.

Según el autor, esta categoría de clientes no necesariamente son los que compran en mayor volumen, aunque podrían serlo, sino aquellos verdaderos fans cuyos comportamientos hacen pensar –como lo es efectivamente- que dispensan la mayor reverencia expresada en una legítima vinculación emocional.

Algunas organizaciones pueden ver esto de forma despreciable, al ser negocios que naturalmente están aún organizados limitadamente alrededor de un producto, es decir, rudimentariamente productocéntricas, las cuales dan por un hecho que tener un bien tangible o no, con razonables atributos, será capaz de venderse solo, sin considerar que la fuente más confiable de mejoramiento continuo fluye desde la mente y el corazón de los clientes, hasta los procesos de gestión internos que deban ser potenciados.

asesorias-sacEs importante citar que hay ejemplos increíbles de fidelidad de clientes hacia algunas empresas contemporáneas, por ejemplo Google, Facebook, Nike, Toyota, Amazon, por mencionar solamente algunos referentes mundiales, en que las demostraciones de admiración por parte de sus “devotos” se han trasmutado en comportamientos dignos de una secta religiosa.

Otro planteamiento del autor es que usted como empresario debe, primero que todo, identificar quiénes son esos usuarios cuyo consumo –o cuyas manifestaciones multicanal, especialmente en redes sociales- pueden evidenciar una fidelidad o un apego notorio a sus productoservicios, para que pueda usted obtener retroalimentación directa de la experiencia de servicio vivida por éstos, permitiendo así el descubrimiento de factores para corregir o innovar continuamente.

Pienso que un aspecto importante es la debida capitalización de las quejas de servicio de los clientes, debido a que si se ven en la perspectiva correcta, ellos demuestran más que una molestia, un sentido de pertenencia, de comunidad, de integración con los productoservicios de su negocio; pero las gerencias tradicionales caen en el facilismo de la negación, del escondite, del escabullirse cobardemente y no dar la cara para así recopilar esa información que, al final, siempre será material valioso para una mejora en los procesos organizacionales.

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Otro factor importante es que estos superconsumidores son ahora fácilmente identificables con la tecnología disponible, no solamente por medio de un listado sobre el volumen de ventas, sino para cualquier negocio, en la observación intencional y estructurada de esos patrones de conducta en clientes individuales.  

Estos superconsumidores siempre adorarán que puedan ser 1) estimulados; 2) tomados en cuenta para externar su opinión; 3) fungir como legítimos “embajadores de marca” de la empresa.

La pregunta fundamental que debemos realizarnos es que si estamos identificando a nuestros superconsumidores, y consecuentemente, si hay algún tipo de estímulo significativo que les brindemos actualmente; pero sobre todo, si contamos con la estructura y metodología para recopilar esa valiosa retroalimentación para nuestros procesos.

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Usted encontrará genuinas sorpresas de cómo algunos clientes saben mucho más de los productoservicios de su empresa, que los propios dependientes, o el personal gerencial más competente que usted disponga -aunque usted no lo crea- y esto es fundamentalmente lo que se persigue capitalizar, puesto que las organizaciones contemporáneas más exitosas utilizan los enfoques de co-diseño, co-creación con sus usuarios para producir innovaciones integrales significativas, es decir, orientarse clientocéntricamente.

El autor es consultor y capacitador empresarial

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Este artículo también es publicado hoy 2017-01-25 en el diario La Prensa de Nicaragua. Clique aquí para acceder.