SEMINARIO TALLER: CÓMO AUDITAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE SU EMPRESA (24-sep-2016)

Cada persona dentro de una organización está involucrada en una forma u otra en el servicio a los clientes, como factor común de propósito y medición de resultados.

Es absolutamente fundamental que este objetivo sea ejecutado con un nivel de calidad mundial, con altos estándares, provisto en todos los procesos organizacionales para desarrollar, mantener y hacer crecer las relaciones con los usuarios de nuestros producto-servicios y lograr así sosteniblemente los objetivos estratégicos del negocio.

Todas las organizaciones tienen clientes, internos y externos.  Sin ellos la organización no existiría. Para el sector privado los clientes proveen ese ingreso que permite hacer utilidades y sostenibilidad, permitiendo la creación de riqueza.

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Las experiencias negativas de servicio a los clientes tienen efectos desastrosos en la reputación de cualquier organización, causando perturbaciones internas que pueden amenazar su viabilidad, o incluso su existencia.

El servicio extraordinario a los clientes provee una ventaja competitiva que proyectará a la organización brindándole una plataforma para el crecimiento y desarrollo continuo.

Este curso provee una revisión de los procesos de negocios de una empresa para determinar cuán alineados están en su enfoque hacia los clientes, identificando oportunidades de mejora para configurar una estrategia superior de las experiencias de los clientes por medio de ocho vectores:

  1. Establecimiento de una línea base de conocimientos sobre servicio a los clientes para todo el personal
  2. Empoderamiento de los clientes
  3. Empoderamiento del personal
  4. Ofrecimiento de escogencias por cada canal de interacción
  5. Escuchar la voz de los clientes
  6. Análisis de las quejas de los clientes: la fuente más rica de mejoras potenciales
  7. Desarrollo de experiencias de servicio memorables
  8. De cómo entablar relaciones propositivas con los clientes
  9. Medición del desempeño y mejora continua

Inversión incluye:

Material didáctico en copia dura, certificado de capacitación, informe técnico sobre la formación, evaluación del curso por los participantes, material de descarga electrónica para referencia y estudio continuo.

mercadeoyventas@cambiocultural.net

(505) 2278-6216  2270-1617  2270-1701  888-21183

 

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