Columna Competitividad Empresarial 2016-09-28

Un genio único

Se asume que el increíble Steve Jobs fue un portento de conocimientos tecnológicos que lo llevaron a diseñar por sí mismo los maravillosos productos que ideó, pero en realidad, no era tanto un superdotado en ese campo, sino que en lo que sí fue por sí y ante sí —e inigualablemente— un diseñador clientocéntrico, puesto que pudo soñar el futuro y hacerlo realidad basado solamente en sus propios gustos y preferencias, los cuales existían solo conceptualmente en su imaginación, habiéndose anticipado décadas a su tiempo.

Él concebía los diseños de productos desde el punto de vista de él mismo como usuario, pasándolos después como un reto a quienes los podían crear operativamente, dispositivos que no eran imposibles de realizar, pero que sí proporcionaban todo un reto –por su tecnología disruptiva– cuando él describía los placeres, características y apariencia, como el usuario más ferviente y entusiasta de esos atractivos aparatos, aún inexistentes, pero su perspectiva era la de un “gozador” o “disfrutador” de la especie más avanzada que forzadamente uno pudiera imaginarse.

Veía en toda su claridad y nitidez de cómo esos productos debían lucir –su elegancia y paralela sencillez minimalista– su desempeño impresionante, características, propiedades, conveniencia, placer y goce estético que proporcionarían a la vista y demás sentidos, elementos que en una manera indudable, una vez creados, los convertían inmediatamente en productos revolucionarios. En su trabajo, aplicó siempre la frase de Leonardo Da Vinci: “La máxima sofisticación es la simplicidad”, ya que según ese otro genio italiano, las muestras de diseño de la naturaleza, son simplemente perfectas.

Jobs tenía una frase famosa para los finales de ciclo de diseño de cada producto: “Esta es la concepción del dispositivo en todas sus características y prestaciones, así luce, este es su cuerpo, estas son las percepciones sensoriales que siento me hacen gozar; ahora ustedes ingenieros, encárguense de crearle las entrañas”.

Steve Jobs fue un verdadero genio de la innovación sin límites, siempre insistía en la perfección de sus diseños y no estaba concentrado en desarrollar un producto que fuese exitoso por un tiempo o que solamente desplazara definitivamente a cualquier competencia —eso era una aspiración muy pedestre— sino que anhelaba que sus portentos creativos pudieran ser adoptados masivamente por toda una generación, pero sobre todo, por las subsiguientes también.

No obstante la sacrosanta reputación de Jobs como Über Dios Tecnológico, muchos de quienes trabajaron a su lado lo califican como una pesadilla de jefe, una persona áspera cuyos comportamientos rayaban en la tiranía administrativa más absoluta y radical; llevarse bien con Steve equivalía a haber aniquilado el criterio propio.

Fue un hombre absolutamente extraordinario en lo que se conoce hoy como la función del Imagineering, o sea, aquel que desarrolla posibilidades ilimitadas para sus producto-servicios, y que nadie de este planeta le superó en su capacidad de ponerse en los zapatos del único cliente o usuario creíble: exclusivamente él mismo.

Fue de manera extraordinaria un clarividente y visionario del porvenir, una especie híbrida entre un Nostradamus y Leonardo Da Vinci del diseño, que pudo visionar el futuro haciéndolo una realidad tangible con sus maravillosas creaciones –repito– desde un punto de vista clientocéntricamente absolutista; él era la única voz de los clientes de la cual percibía necesidades y retroalimentación, pero lo más importante e increíble, es que nunca se equivocó en sus apreciaciones.

Es preciso siempre pensar dentro de las empresas cuáles son aquellas innovaciones que se deben incorporar en los producto-servicios para no caer en el peor de los pecados comerciales, que es el permanecer estático, lo cual siempre será una ventaja para la competencia.

(*) direccion@cambiocultural.net

 

Columna Competitividad Empresarial 2016-09-21

Columna Competitividad Empresarial(*)

CONVIVA CON SUS CLIENTES

Por: Carlos Romano Flores Molina – Director Ejecutivo Cambio Cultural, S.A.

Hace algún tiempo, Vittorino Filippas —ingeniero en jefe de diseño de Vespa, ese gran fabricante italiano de motonetas o scooters—, describía en una magistral charla lo que significaba para él la innovación clientocéntrica, la cual precisaba cómo “producir, desarrollar algo nuevo, de avanzadas características, específicas para un mercado particular, teniendo en cuenta y conociendo perfectamente quiénes son nuestros clientes”.

Afirmaba que la innovación continua es un principio de sabiduría clientocéntrica, esa ciencia y arte administrativo de alinear todos los sistemas organizacionales alrededor de los gustos y conveniencias de los compradores.

Remarcaba que las empresas —principalmente sus ejecutivos, esos que toman decisiones— tienen la obligación de conocer perfectamente a sus clientes.

Pero usted —afirma Filippas— también está obligado a convivir con ellos. Debe invertir horas enteras para entender sus necesidades. No hay otra alternativa. Usted deberá estar allí con ellos si es que en realidad quiere saber cómo desarrollar un mejor producto-servicio, observando y preguntando sobre las necesidades específicas.

Su anécdota puntual es que hace unos años le fue encomendada la misión de explorar el mercado de India para fabricar una motoneta italiana especialmente adaptada a las necesidades de los clientes de ese enorme país, por lo cual tuvo que realizar un viaje de exploración de tres meses a Nueva Delhi, y a los pocos días de estar en el sitio estudiando técnicamente el mercado, se tomó un día libre, y como turista decidió visitar Agra, lugar en donde está situado el famoso Taj Mahal, a 165 km de distancia.

Para aquel escape privado que realizó por vocación aventurera, inicialmente rentó un vehículo, pero a continuación que este fallara y lo dejara “varado” irremediablemente, le acontecieron a los diferentes medios de locomoción que le transportaron graves fallas mecánicas sucesivas, entre otras averías, además de daños en las vías, desborde de ríos, tránsito por lugares insólitos, por lo que terminó —de forma inverosímil— utilizando durante todo ese trayecto, desde su inicio hasta su culminación, nada más y nada menos que 11 medios de locomoción: desde automóvil, camión, autobús, carreta de bueyes, carretón, bicicleta, caminata —y por supuesto— motocicletas.

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Habiendo sido esta una experiencia de campo muy reveladora para entender, directamente, que para las carreteras y caminos de esa surrealista e inmensa geografía, las costumbres de los usuarios de las vías, la sobrepoblación, los inimaginables obstáculos a encontrar, los baches y agujeros que se tragaban vehículos enteros, la cultura basada en la imprudencia temeraria como factor normal de comportamiento vial, la inexistencia de las autoridades o la marcada lenidad de ellas —entre otras causas— convertían en un reto monumental fabricar una motocicleta que pudiera sobrevivir a estas odiseas de pesadilla, naciendo de allí el concepto de un vehículo especial robusto y adecuado para estas necesidades, especialmente adaptado a los rigores de un mundo diametralmente opuesto al escrupuloso ordenamiento vial europeo, en el que habían venido sirviendo con sus legendarios modelos tradicionales de motocicletas.

Fue así como nació la Lambretta scooter, una robusta motocicleta a prueba de todo, que fue tan exitosa por su resistencia legendaria, que el gobierno indio compró después la patente a esa fábrica italiana.

Es recomendable que quien tenga un producto-servicio, interactúe activamente con sus clientes, que vaya al mercado, que hable con ellos, que conviva cercanamente, que no busque confirmación de sus propias ideas preconcebidas en entornos sesgados y defensivos dentro de los limitados linderos mentales de las mismas organizaciones, sino que indague más bien sobre la percepción de utilidad, confiabilidad, estilo, usos diversos y alternativos, durabilidad, apariencia, entre otros factores, ya que solamente así podremos desarrollar mejoras y soluciones exitosas para nuestros compradores.

 Publicada también en la sección Activos del diario La Prensa de Nicaragua.  Derechos Reservados. 

(*)direccion@cambiocultural.net

Columna Competitividad Empresarial 2016-09-14

Límites legales vrs límites morales

Por: Lic. Carlos Romano Flores Molina, MEE, MSc. –

Cambio Cultural, S.A.

Director Ejecutivo

El mega escándalo que para el banco Wells Fargo en EE.UU., en este momento se encuentra en su fase “fluida”, como dicen los medios internacionales al poner de moda palabrejas, contiene reflexiones a ser evaluadas –por si localmente– están ya aquí institucionalizadas.

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Dicha coyuntura surgió al haber esa institución –su personal y directivos– diseñado un mecanismo en el que principalmente, con el supuesto fin de alcanzar metas muy agresivas de ventas y bonos anuales, se crearon sin autorización de los clientes más de dos millones de cuentas falsas que implicaban, la imposición a estos de tarjetas de débito y crédito que tampoco habían solicitado, pero que por legítimo arte de magia, sí les cargaban allí erogaciones de diversa índole –ficticias totalmente– cumpliendo así con esa disposición de “imparable” crecimiento comercial.

Voceros de ese proverbial banco, que por cierto invierte sumas estratosféricas en proyectarse como una institución clientocéntrica –que supuestamente mima a sus clientes, que piensa como ellos y sacraliza una supuesta lealtad de sus usuarios– dicen haber despedido ya a más de cinco mil empleados por dicha situación, y que le ha causado ya USD185 millones en multas, las cuales son apenas un detalle al pie por su microscopía, cuando se compara con sus utilidades anuales, de USD20 mil millones, un risible 0.9 %.

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Como en todo lo que acontece en el gran país del norte, el caso tiene ribetes de reality show, o más bien, de telenovela, en donde la ejecutiva a quien atribuyen –convenientemente ahora– el esquema de ordeñamiento lechero de los clientes, se está retirando pomposamente con una bolsa de apenas USD125 millones, entre relucientes billetes verdes y dorados títulos valores. El op-ed (posición o comentario) del banco sobre su retiro, cuestiona frontalmente la sanidad mental de sus ejecutivos, al ser una evidencia de bipolaridad en grado superlativo.

La parte que me interesa abordar desde la perspectiva declarada de esta columna que pretende destacar la verdadera competitividad empresarial, es que estas situaciones son un producto del diametral divorcio entre valores y estrategia comercial, cuando los supuestos fundamentos morales que no estarían supuestos a cambiar, no son traducidos en comportamientos definidos y sus auditorías específicas, desde la Presidencia Ejecutiva hasta el guarda de seguridad contratado.

Es obvio que estas situaciones no solamente le ocurren a una reverenciada institución fundada en 1929 –en plena Gran Depresión– y que adicionalmente sea un ícono del espíritu empresarial capitalista, sino que hay que documentar suficientemente el ejemplo para determinar si esos mismos esquemas son aquí “prácticas normales”, en donde la regulación sobre este tipo de situaciones tiene la misma importancia que el resultado de una partida de naipes en un barrio popular.

Pienso positivamente que los bancos son instituciones imprescindibles, no obstante, se les deben establecer no solamente vigorosos límites legales, sino que más importante, aunque suene ingenuo, deben autoimponerse claros límites morales.

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En la realidad del negocio bancario, la intencionalidad manifiesta de venderle a los clientes diferentes “productos financieros” es comprensible, no obstante, es inaceptable que esa intencionalidad se traduzca en imposiciones inmorales de los llamados “contratos de adhesión” donde se obliga, por ejemplo, a la apertura de una cuenta de ahorro o cualquier otro instrumento, lo cual es técnicamente el predicamento expuesto.

La parte humorística de la situación es la comedia montada por el propio banco, señalando que están lidiando con “un problema mayor que ellos”, puesto que “hay temas culturales con los mecanismos de rendición de cuentas”, como si eso fuese una excusa para su responsabilidad, la cual no tendría la mayor relevancia sino fuese por su ahora desnuda hipocresía de clase mundial.

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Columna Competitividad Empresarial: Auditando el Servicio al Cliente (7-sep-2016)

AUDITANDO EL SERVICIO A LOS CLIENTES

Por: Lic. Carlos Romano Flores Molina, MEE, MSc.

Director Ejecutivo CAMBIO CULTURAL, S.A. 

La experiencia que vive un comprador individual, esa suma de emociones positivas y desalentadoras, es el reflejo de todo lo que una organización hace para cumplir con las expectativas de ese cliente.

No creo en milagros, pero sí en la maravilla que algunas empresas se sostengan a pesar del bajo nivel de servicio que puedan brindar a sus usuarios. Ciertamente también es admirable de cómo un excelente nivel de atención hacia los clientes pueda aún producir algún grado de fidelidad, en esta época de clientes tan promiscuos, que creen cada vez menos en ese concepto hacia una empresa y sus producto-servicios.

Los males organizacionales son idénticos a las enfermedades del cuerpo, éstas se van incubando gradualmente hasta que ya son crónicas o incurables, porque no se les practicó una oportuna intervención. El problema es que algunas no se diagnostican a tiempo, se obvian, se convive con ellas, se acostumbra a sus perturbaciones, aunque se puedan ver palpablemente sus efectos negativos.

Es por eso la importancia del diagnóstico temprano, de auscultar los sistemas organizacionales y el reconocimiento de estas patologías sistémicas, las cuales frecuentemente, pueden diagnosticarse mejor desde una perspectiva externa, por un tercero independiente.

Según el Instituto Internacional de Servicio al Cliente, basado en Londres, existen al menos siete áreas que debieran ser auditadas periódicamente por cada empresa para efectuar ese diagnóstico:

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Conocimiento de línea base del personal: Determinar la información correcta acerca de los clientes que su personal requiere saber en forma imprescindible, para entender necesidades o particularidades de servicio. Es necesario también verificar si los clientes están recibiendo información precisa sobre la empresa, de lo que ellos requieren conocer acerca de los producto-servicios brindados.

Empoderamiento de clientes: Verificar si ellos pueden acceder a los producto-servicios de la organización en el canal de comunicación que prefieran, entendiendo esto como qué tanto hacemos presencia efectiva en plataformas contemporáneas, incluyendo redes sociales, para que desde allí ellos puedan realizar cómodamente una transacción sin fallas.

Empoderamiento del personal: Evaluar el grado de formación que se imparte a los colaboradores para atender, hacer empatía, entender causas sistémicas de problemas. Es también fundamental saber cuáles medios técnicos son requeridos para apoyar esta labor de quienes interactúan directamente con los usuarios, si es que se dispone de un sistema de CRM, si la plataforma de servicio es digital o sin papel, o bien, si se tiene un mínimo de soporte tecnológico allí donde ocurre el contacto.

Escuchando la voz de los clientes: evaluar el sistema de recolección de quejas, inquietudes y otros, no para contrarrestarlas por medio de “rifleros” pagados en las redes que mercenariamente pretenden contrarrestar o desvirtuar los comentarios “negativos”, perdiendo la empresa la oportunidad de capitalizar una queja legítima como una oportunidad para la mejora, verificando que pueda ser solventada razonablemente.

Diseño consciente de experiencias de servicio: las mejores son aquellas que son configuradas pensando como los mismos clientes, acerca de cuáles son los motivadores y satisfactores extraordinarios que hacen que se desarrolle con el tiempo una conexión emocional con el producto-servicio, y por ende, con la marca y la organización.

Sistemas de interacción positiva con los clientes: Evaluar cuáles sistemas de monitoreo existen para escuchar, monitorear, auditorar la forma en que nuestro personal se dirige y resuelve situaciones –en todos los canales– a los clientes.

Medición sistemática de resultados: verificar cuáles indicadores críticos de desempeño se tienen en la gestión de la experiencia de los clientes, ¿son adecuados? ¿son verdaderamente proactivos o acomodaticios que reflejan solo lo obvio? ¿se documentan y ejecutan los planes de mejora? ¿están estos conectados el desempeño y crecimiento individual?

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Somos asesores profesionales en todas las áreas en que impartimos capacitaciones.  Desarrollamos formaciones técnicas a la medida de sus necesidades.  

Contamos con certificaciones nacionales e internacionales.  Contáctenos hoy mismo.  

Suscríbase a nuestro blog: http://www.noalosaccidentes.wordpress.com

Tel. (505) 2278-6216 / 2270-1617 / 2270-1701 / 888-21183

SEMINARIO TALLER: CÓMO AUDITAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE SU EMPRESA (24-sep-2016)

Cada persona dentro de una organización está involucrada en una forma u otra en el servicio a los clientes, como factor común de propósito y medición de resultados.

Es absolutamente fundamental que este objetivo sea ejecutado con un nivel de calidad mundial, con altos estándares, provisto en todos los procesos organizacionales para desarrollar, mantener y hacer crecer las relaciones con los usuarios de nuestros producto-servicios y lograr así sosteniblemente los objetivos estratégicos del negocio.

Todas las organizaciones tienen clientes, internos y externos.  Sin ellos la organización no existiría. Para el sector privado los clientes proveen ese ingreso que permite hacer utilidades y sostenibilidad, permitiendo la creación de riqueza.

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Las experiencias negativas de servicio a los clientes tienen efectos desastrosos en la reputación de cualquier organización, causando perturbaciones internas que pueden amenazar su viabilidad, o incluso su existencia.

El servicio extraordinario a los clientes provee una ventaja competitiva que proyectará a la organización brindándole una plataforma para el crecimiento y desarrollo continuo.

Este curso provee una revisión de los procesos de negocios de una empresa para determinar cuán alineados están en su enfoque hacia los clientes, identificando oportunidades de mejora para configurar una estrategia superior de las experiencias de los clientes por medio de ocho vectores:

  1. Establecimiento de una línea base de conocimientos sobre servicio a los clientes para todo el personal
  2. Empoderamiento de los clientes
  3. Empoderamiento del personal
  4. Ofrecimiento de escogencias por cada canal de interacción
  5. Escuchar la voz de los clientes
  6. Análisis de las quejas de los clientes: la fuente más rica de mejoras potenciales
  7. Desarrollo de experiencias de servicio memorables
  8. De cómo entablar relaciones propositivas con los clientes
  9. Medición del desempeño y mejora continua

Inversión incluye:

Material didáctico en copia dura, certificado de capacitación, informe técnico sobre la formación, evaluación del curso por los participantes, material de descarga electrónica para referencia y estudio continuo.

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Seminario-Taller

AUDITORÍA DE LEY 618 – HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO (8 horas)

Fecha: 26 de septiembre 2016

Objetivo:

Entender la normativa nacional enfocada en el cumplimiento práctico de medidas específicas de Seguridad Operacional para evitar un accidente laboral o una tragedia operacional con graves consecuencias.

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Dirigido a:

Gerencias de Operaciones, supervisores de trabajos de alto riesgo, gerencias de Recursos Humanos, personal técnico del área de Higiene y Seguridad, así como cualquier persona que desee poner en práctica las medidas y procedimientos específicos comprobados para prevenir un accidente laboral o un accidente industrial con consecuencias severas.

Contenido:

  1. Panorama de la ley 618
  2. Secciones principales y su interpretación
  3. Disposiciones de cumplimiento
  4. Medidas básicas de Seguridad
  5. Responsabilidades de empleadores y colaboradores
  6. Documentación imprescindible
  7. Las Comisiones Mixtas de Higiene y Seguridad del Trabajo
  8. Los trabajos con riesgos especiales – herrramientas de referencia
  9. Los análisis de riesgos – revisión de metodologías más comunes
  10. De las investigaciones y análisis de accidentes
  11. Sanciones por no-cumplimiento
  12. Auditoría de puntos específicos
  13. Del autocumplimiento y revisión continua
  14. Preguntas y respuestas

Inversión incluye:

Material didáctico en copia dura, certificado de capacitación, informe técnico sobre la capacitación, evaluación del curso por los participantes, material de descarga electrónica.

Instructor: Lic. Carlos Romano Flores Molina, MEE, MSc., abogado y notario incorporado ante la CSJ con carnet No. 14069.

Exgerente de Seguridad, Higiene Industrial y Medio Ambiente para ExxonMobil Centroamérica y el Caribe.  Advanced Safety Practitioner National Safety Council, autor del libro: “Seguridad Operacional como Cambio Cultural – Experiencias y Reflexiones desde una Corporación Global”.

mercadeoyventas@cambiocultural.net

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!Llegá vivo a los 25!

¡LLEGÁ VIVO A LOS 25!

Seminario de Manejo Defensivo para jóvenes conductores

Fecha: Sábado 19 de septiembre 2016

Todos sabemos que un accidente fatal de tránsito es para siempre, pero pocas veces hacemos algo por prevenirlo.  El “manejá con cuidado”, “no tomés mucho”, no tienen ningún resultado en evitar una tragedia.

Las muertes por accidentes de tránsito en Nicaragua, son una grave epidemia que todos debemos procurar controlar.

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Nuestro curso de Manejo Defensivo especialmente orientado para jóvenes “!Llegá vivo a los 25!” encierra además de todos los comportamientos defensivos que requiere un conductor joven en edad de alto riesgo de percance vial (18-24 años), el conocimiento científico para que pueda convincentemente enfrentarse a tres grandes precursores de tragedias: la permisividad extrema, la presión de grupo social y el consumo de licor al manejar.

Nuestros materiales y formadores son especialistas en reemplazar conductas de manejo riesgosas y transformarlas en acciones de reflexión, fuera de una percepción de prédica o “sermoneo” que generalmente son rechazadas por estos jóvenes debido a su natural criterio en ese rango de edades.

Objetivo del Curso:

Colaborar con influencia profunda para que su hijo-a pueda evitar perecer o lesionarse gravemente en un accidente de tránsito.

Contenido:

  1. Panorama de riesgos viales
  2. Las conductas sin reflexión
  3. El porqué de las distracciones
  4. La presión de grupo
  5. La presión social
  6. Las tolerancias equivocadas
  7. Las conductas precursoras de tragedias
  8. El cerebro intoxicado
  9. La muerte por celular
  10. Las llaves de manejo defensivo internacional
  11. Otras conductas peligrosas
  12. Analizando casos de accidentes viales – ¿Qué pasó?
  13. Los costos de una tragedia vial
  14. Las conductas seguras
  15. El conductor designado
  16. Un accidente es para siempre
  17. Reemplazando paradigmas

Somos miembros del National Safety Council de Estados Unidos.  Utilizamos materiales y metodologías comprobadas alrededor del mundo.

Joven: No pierdas la oportunidad de cambiar tu rumbo.  La vida es un regalo precioso que hay que gozarlo con responsabilidad.

Usted, padre de familia, está a tiempo de salvar la vida de su hijo-a.

Contáctenos hoy mismo.

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Prevenga a tiempo una Catástrofe Industrial

Seminario: Sistema de Permisos de Trabajo (PdT)

 (8 horas efectivas)

Fecha: 10 de septiembre 2016

Esta formación consiste en la enseñanza del método que analiza en detalle las tareas de alto riesgo a ser ejecutadas, analiza los peligros específicos y determina los controles que deben ser implantados con rigurosidad.

Los riesgos en este tipo de operaciones pueden ser causados por error humano, lo cual puede llevar a fatalidades o a serias lesiones invalidantes.  Por ejemplo, las fallas en el aislamiento de maquinaria o equipos o transmisión de energía residual de cualquier índole, entre otros factores adversos propios de omisiones u acciones operacionales inadecuadas.

El sistema de PdT es un procedimiento formal en donde una persona llamada Emisor (generalmente un gerente con entrenamiento competente) emite un Permiso de Trabajo (PdT) para una persona con función de supervisor o trabajador de campo, pero sí y sólo sí después que ambas partes han revisado y asegurado que las medidas de control de riesgo específico están en su lugar y funcionando debidamente.

El emisor también supervisará el trabajo en marcha para asegurar que los requerimientos del permiso (medidas específicas de control) están siendo seguidas estrictamente.

La configuración de esta formación técnica profesional comprende teoría y aplicación práctica ante escenarios específicos, considerando además la inspección del sitio de trabajo, requerimientos de bloqueo y etiquetado, así como las metodologías de aseguramiento de la calidad y auditoría de su proceso, para evitar su relajamiento como método de control operacional.

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Objetivos del curso:

Entendimiento de los beneficios del sistema de PdT para el personal de las empresas que conducen operaciones con riesgos especiales: Trabajos en altura, Espacios Confinados, Excavaciones, Trabajos eléctricos, Obras con Maquinaria y Equipos, entre otros, para que el personal pueda identificar y controlar los riesgos en una forma sistemática y estructurada, en línea con las normativas internacionales.

Dominar las diferentes responsabilidades que implica el sistema a las autoridades del mismo, desde los emisores, receptores, hasta los aprobadores y otras funciones de alto nivel.

Detalle breve del contenido del curso de Permisos de Trabajo

  1. Introducción y fundamentos del sistema de Permisos de Trabajo (PdT)
  2. Estudio de casos diversos
  3. El rol del error humano en los accidentes industriales
  4. Definiciones claves utilizadas en el sistema PdT
  5. Cuándo usar un PdT
  6. Autorización para usar un PdT
  7. Recorrido paso a paso a través del un permiso de trabajo típico
  8. El Emisor: deberes y responsabilidades
  9. El Receptor: deberes y resposabilidad
  10. Mantenimiento de registros críticos
  11. Requerimientos esenciales del sistema de PdT
  12. Limitaciones del sistema de PdT
  13. Auditorías del sistema – retroalimentación y mejora
  14. Revisión y discusión de casos – accidentes emblemáticos
  15. Resumen y Conclusiones

Incluye: Material didáctico en copia dura, certificado de capacitación, informe técnico sobre la capacitación, evaluación del curso por los participantes, material de descarga electrónica.

Instructor: Lic. Carlos Romano Flores Molina, MEE, MSc.

Exgerente de Seguridad, Higiene Industrial y Medio Ambiente para ExxonMobil Centroamérica y el Caribe.  Advanced Safety Practitioner National Safety Council, autor del libro: “Seguridad Operacional como Cambio Cultural – Experiencias y Reflexiones desde una Corporación Global”.

mercadeoyventas@cambiocultural.net

(505) 2278-6216  2270-1617  2270-1701  888-21183

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