2016-07-27 DISNORTE-DISSUR: Gestión de Seguridad para Contratistas

Exitosa Capacitación

El 21 de Julio de los corrientes se realizó en un céntrico hotel capitalino la capacitación Gestionando la Seguridad de Contratistas para 20 ingenieros de DISNORTE-DISSUR, quienes desempeñan cargos claves, en el marco de formaciones técnicas que esa prestigiosa empresa realiza para su personal con CAMBIO CULTURAL, S.A.

 

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Los ingenieros participantes fueron los siguientes:

  1. Nicolás López
  2. Byron Fajardo
  3. Bosco López
  4. Danny Quinto
  5. José Martínez
  6. Carlos Cano Z.
  7. Orlando A. Meléndez
  8. Edgard Cabrera C.
  9. Félex A. Espinoza U.
  10. Ervin Rojas B.
  11. Erwin Mendoza
  12. Marvin Corea
  13. Albin J. Sándigo
  14. Jairo López E.
  15. Walter Del Castillo M.
  16. Ramón Mejía Z.
  17. Juan C. Rivas F.
  18. José Cruz
  19. Hamilton Pérez
  20. Eduardo González

La sesión conducida por Lic. Carlos Romano Flores Molina, MEE, MSc. transmitió correctamente  todos los puntos para una gestión efectiva de Seguridad Operacional del personal tercerizado, haciendo énfasis en los protocolos internacionales para la acreditación de este personal.

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Se revisaron en profundidad diversas herramientas de gestión de contratistas, tales como Permisos de Trabajo en sus diversas variantes, Análisis de Trabajo Seguro, Tarjeta de Afirmaciones, entre otras, efectuando también una revisión de los aspectos claves para su diligenciamiento con un aseguramiento pleno de la calidad.

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Agradecemos a DISNORTE-DISSUR su reiterada preferencia por nuestros servicios de formación técnica, comprobándose una vez más que la función de nuestros seminarios tiene el más alto nivel de rendimiento por su inversión.

La promesa de servicio de CAMBIO CULTURAL, S.A. es proveer la mejor formación técnica especializada, a la medida de las necesidades de las empresas, con personal docente y asesor con experiencia comprobada y respaldado con certificaciones internacionales.

 

 

 

2016-07-27 Columna Competitividad Empresarial

GRIT

Grit es el término inglés que describe aquella característica positiva de las personas que demuestran una pasión por perseguir y alcanzar un objetivo o un estado de cosas producto de un esfuerzo dirigido, implacable en vencer todos y cada uno de los obstáculos que se presenten.

Es también el título del extraordinario libro de Angela Duckworth, el cual en realidad es un estudio sobre casos específicos, en donde por medio del impulso personal y perseverancia, se han logrado los objetivos más difíciles considerados virtualmente imposibles.

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Actualmente en algunas empresas de clase mundial, en el proceso de reclutamiento de ejecutivos para puestos de alto nivel, esta característica es buscada preferencialmente más allá de otros factores que anteriormente se consideraban predictores imprescindibles de una gestión exitosa, puesto que en realidad, los gerentes son remunerados principalmente por su capacidad de resolver problemas, de enfrentar situaciones difíciles o de apariencia irresoluble, y sobre todo, por alcanzar objetivos extraordinarios, y no la simpleza de unos magros resultados normales.

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Esa actitud de nunca darse por vencido, de enfocarse en un objetivo, de orientar todas las acciones personales —por pequeñas o insignificantes que parezcan— son conductas que distinguen a las personas que pudieran ser “normalmente” exitosas y aquellas en que la devoción y alcance de una meta se convierten en una epopeya.
Este libro absorbe al lector por las referencias a diversos casos documentados, cuestionando el mérito de aquellas personas que solamente han enfrentado situaciones normalmente difíciles, proponiendo que el supremo mérito de un individuo es cuando sale avante a coyunturas imposibles, cuando impone sus principios personales de lucha ante las adversidades extremas, y que en ausencia de obstáculos, el individuo sea solamente un material no probado, alguien aún en expectativa.
Existen empresas cuya rentabilidad es tan generosa que soporta no solamente sus propios gastos, los embates de la competencia, instituciones que las asfixian, sino que también hasta aquellas decisiones incorrectas basadas en pifias e improvisaciones, incluyendo aquellas resultantes de las prácticas o novatadas de aprendices con poder de decisión. En esas empresas el mérito puede ser escaso como talento gerencial.
Esto ocurre cuando se tiene personal que administra empresas cuyos productos o servicios se venden solos y que frecuentemente no se puede hablar de una verdadera gestión, sino de un opaco “mantenimiento del estatus quo” o de la posición competitiva que se disfruta, frecuentemente fácil y sin sobresaltos.
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Lo importante que se debería valorar es aquel tomador de decisiones que reta continuamente la postura competitiva convencional, asumiendo riesgos evidentes para destacarse entre la competencia, de esa capacidad para lograr resultados extraordinarios.La autora enfatiza en que lo que se llama normalmente “fracaso” es solamente un crédito o inversión en aprendizaje, frecuentemente imprescindible, y que vale mucho más una serie de aparentes “derrotas” que una victoria fácil o súbita o un camino despejado, puesto que evitan que el individuo demuestre su voluntad de prevalecer, su verdadero carácter interno.
Un punto que llama la atención es sobre la definición del motto o lema personal; definir cuál es aquella expresión neta del propio carácter, cuál es esa declaración personal que contiene la voluntad o el modo de enfrentarse a la adversidad. Es interesante siempre hacerse esta pregunta y adoptarla como regla de vida.
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Concluye que el talento, ese don o supuesta predisposición para una actividad específica, es engañoso, muy poca cosa sin la práctica deliberada, y que el perfeccionamiento en cualquier campo se alcanza por medio de la repetición exhaustiva, pero sobre todo, que la administración de la inteligencia propia es más importante que la cantidad que uno suponga tener, porque no hay nada más poderoso que la perseverancia misma.

Carlos Romano Flores Molina

Director Ejecutivo CAMBIO CULTURAL, S.A.

2016-07-20 Columna Competitividad Empresarial

Mega estrellas del absurdo

El 24 de junio recién pasado en Dallas, docenas de participantes en un seminario motivacional del mediático Tony Robbins -autor de varios libros de autoayuda, y uno de los gurúes más eminentes de la psicología pop– resultaron con quemaduras de diversos grados en las plantas de sus pies, después de tratar de caminar por una pasarela de carbones encendidos de cinco metros de recorrido, como parte de uno de los ejercicios del show llamado “Unleash the Power Within” (Desate su poder interno).

El fiasco dio lugar a una avalancha de críticas hacia las prácticas que estos modernos vendedores de ilusiones, iluminados de un potenciamiento simplista de habilidades y capacidades que aseguran hacer surgir automáticamente en aquellos dispuestos a pagar las enormes sumas por estos “seminarios”, comprobando ser únicamente cucharadas psicológicas aderezadas con trucos de prestidigitación y recursos escénicos de consumados tele-evangelistas.

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Como excusa ante este notorio gaffe, los organizadores del evento argumentaron que quienes habían sido internados en los hospitales hacia donde fueron estos despachados, no habían puesto suficiente (focus) enfoque en la prueba, y que más bien se habían distraído grabándose a sí mismos con sus celulares, lo cual provocó una “concentración imperfecta”, a contravía de lo que el criterio médico señaló: “No hay que hacer estas prácticas, el fuego quema invariablemente, algunos de los internados van a requerir cirugía o trasplantes de piel, esa es la simple verdad”.

No obstante el evento tuvo su aprendizaje –y sin pretender ser destructivo– que las capacitaciones y formaciones que están orientadas solamente en recursos de utilería y en elementos facilistas, son un aprovechamiento de la buena fe de los ingenuos que los pagan.

Los modelos de superación personal basados en fórmulas mágicas, en poses, en milagrosas neuro-programaciones, entre otras excentricidades, son en definitiva absurdeces que mayoritariamente se cobijan en falsos enfoques científicos, en supuestos estudios profesionales y experiencias que solamente son combos de ilusiones, magia y tramoya llevados a un escenario circense, en donde ahora un mago de exquisito traje, auricular y diminuto micrófono, sustituye el sombrero y el conejo por efectos destellantes de Powerpoint, rutinas de yoga, poses rebuscadas así como frases de profundidad mínima, con aplausos fáciles a la menor participación de alguien de la audiencia.

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Es un negocio global que se ha venido consolidando. Hoy día algunas gerencias pretenden mejorar al personal de las empresas utilizando fórmulas que apuntan ingenuamente a sustituir la verdadera preparación -la lectura de libros, de revistas especializadas, de estudios serios, de formadores experimentados, de formación universitaria competente- con sucedáneos mínimos que como píldoras de azúcar surten un espectacular efecto placebo, siendo meros contenidos espurios ayunos de experiencia, pero diestros en la fenomenología de masas, en bombardeos mediáticos, en libritos baratos resumidos, en un ilusionismo que se alimenta desmesuradamente del bolsillo de aquellos quienes piensan, esperanzadoramente, que el conocimiento y el éxito son virus fácilmente transmisibles como la gripe.

No predico en contra de las capacitaciones que verdaderamente puedan desarrollar el potencial del personal de las empresas, soy el que más a favor puede estar, pero sí hay que señalar que en ese objetivo hay siempre dos caminos: el fácil, que es el que comprende pensar ilusamente que con solo escuchar algunas frases sugestivas o de motivación simplista -parecidas más bien a un burdo realismo-mágico empresarial- se lograrán grandes resultados; y el otro, que es el camino estrecho y espinoso basado en el esfuerzo, disciplina, la revisión de materiales profesionales, la lectura de libros de autores calificados, la experimentación comprobada mediante métodos científicos, temas que por mentalidad comercial son evadidos por esos “marchands” de la superación pop.  Falsos profetas.

Carlos Romano Flores Molina

Director Ejecutivo CAMBIO CULTURAL, S.A.

http://www.noalosaccidentes.wordpress.com

Clique aquí para ver esta columna en la sección Activos del diario La Prensa

SERCONISA: Sexta Capacitación de Seguridad Eléctrica con Cambio Cultural, S.A.

Este 9 de julio de los corrientes fue realizado el Sexto Seminario de Capacitación de Seguridad Eléctrica para SERCONISA, empresa líder en la supervisión eléctrica.  Los tópicos que fueron son impartidos son fundamentales para el perfeccionamiento de las técnicas operacionales en la industria para prevenir accidentes laborales.

La serie de formaciones ha sido impartida por el Ing. Fabio Mejía, uno de los ingenieros con mayor conocimiento y experiencia en Nicaragua.  Los tópicos impartidos han sido asimilados y puestos en práctica por el personal de SERCONISA.

Agradecemos la reiterada preferencia de SERCONISA por los servicios profesionales de CAMBIO CULTURAL, S.A.

Adjuntamos gráficas de la sesión.

BRENNTAG Certificación Internacional Manejo Defensivo

El 1 de julio de los corrientes se realizó en un hotel capitalino la capacitación privada CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL DE MANEJO DEFENSIVO PARA VEHÍCULOS LIVIANOS del NATIONAL SAFETY COUNCIL, para BRENNTAG NICARAGUA, empresa líder en el suministro de productos químicos para la industria.

Además de aprender los conceptos, técnicas y llaves de manejo de esta metodología internacional, el personal participante realizó diversas actividades prácticas de análisis de percances, para reemplazar la mentalidad tradicional con que generalmente se interpreta la causación de accidentes de tránsito, estableciendo verdaderas conductas defensivas que se adopten como una práctica mental continua.

El personal realizó el examen de aprovechamiento para optar por esta certificación internacional.  Agradecemos a BRENNTAG NICARAGUA su preferencia por seleccionar a CAMBIO CULTURAL, S.A. para esta iniciativa.

Adjuntamos algunas imágenes del evento.

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2016-07-13 Columna Competitividad Empresarial

¿QUÉ TAN RÁPIDO ES RÁPIDO?

Por: Carlos Romano Flores Molina

Director Ejecutivo CAMBIO CULTURAL, S.A. – Especialistas en potenciamiento de su empresa por medio de capacitaciones y asesorías en productividad.

Había aterrizado en el aeropuerto internacional de Miami en un viaje de negocios, cuando recordé que debía sacar dinero del ATM, o cajero automático, para los gastos menores. Me dirigí a uno disponible, retiré el efectivo, guardé el recibo impreso y me fui tranquilamente. Minutos después, cuando voy a bordo del taxi en las afueras del aeropuerto, me busco la tarjeta ¡sorpresa!, no encontré el bendito “plástico”. Preocupado, corrí al ATM donde había retirado el dinero, pero, ésta ya no estaba, llegué demasiado tarde.

2016-07-06 FLYER CALENDARIO

Llamé a un centro de servicio localizado en México, en donde amablemente, se me hicieron las validaciones de rigor, entre otras, sobre la situación acontecida, preguntando que en dónde me encontraba en ese preciso instante.

Mi respuesta fue: “En el Aeropuerto Internacional de Miami, en mi ruta hacia Coral Gables.

¿Podría indicarme un lugar físico en el que se le pueda localizar, ya sea su hotel u otro sitio de alojamiento? –preguntó el agente de servicio.

Estaré hospedado en el Hyatt Regency en Alhambra Circle –contesté.

Certificación Internacional Manejo Defensivo para Vehículos Pesados

Lo que vino a continuación fue espectacular en lo que defino como una organización clientocéntrica. El agente de servicio me indica que justamente detrás de donde me hospedaría, estaba ubicada una agencia de dicha tarjeta, y que para cuando llegara a hacer mi registro al hotel, me dirigiera de inmediato allí, y que me entregarían el nuevo plástico; que solamente debía esperar media hora después para la tarjeta estuviera activada de nuevo, tal y como si nada hubiese pasado.

En efecto, llegué al hotel, me registré, y con un marcado escepticismo, acostumbrado a los burocráticos estándares de los servicios bancarios de Nicaragua, procedí a buscar dicha agencia en el lugar antes indicado.

Pensé que muy seguramente me cantarían el consabido “Venga mañana o pasado mañana que todavía no está”, o que “Estamos validando una información de seguridad”, “Vamos a contactar al banco emisor”, o cualquiera de sus predecibles variantes, o bien, caer en el cajonero procedimiento de hacer, por enésima vez la narración de la misma historia.

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Mi sorpresa fue mayúscula cuando ingresé a la pequeña oficina, y encuentro un ambiente tan nítido u pulcro que más parecía una clínica; la persona me sonríe y me dice: “¿El señor Carlos Flores?”

Sí –le respondo inmediatamente, mostrándole mi pasaporte.

Por favor me firma aquí para entregarle su nueva tarjeta –me dijo amablemente.

¿Cuál cree usted que es mi opinión acerca del nivel de servicio de esa empresa?

Simplemente extraordinario. Orientación indudable hacia los clientes, a través de personas, procesos y tecnología, y no de información inexacta, procesos fallidos, y mucho menos, de alguien que ofrezca el cielo y la tierra con un ridículo acento de telenovela sudamericana.

Entonces, la empresa cumplió a cabalidad con su promesa de servicio de:

Atención inmediata a la llamada

Sentido de urgencia en el trámite

Solución efectiva en corto tiempo

Facilidad de procedimientos para los clientes, ausencia de BURRO-cracia

Amabilidad y empatía

Soporte de sistemas informáticos para validar la seguridad y confiabilidad

Ausencia de una penalidad o de sentido de culpa en la mente del cliente

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Es importante que todos estos factores se trabajen en forma integral, sistemática y profunda, recibiendo información sobre cuáles son aquellos puntos que hacen una experiencia agradable, así como las situaciones que causan terribles problemas o molestias a los clientes.

Las organizaciones clientocéntricas orientan y arquitecturan todos sus sistemas tecnológicos alrededor de los clientes, eliminando trámites engorrosos y molestos, mientras las empresas convencionales, mantienen estos mecanismos de tortura para los usuarios, pero en su publicidad engañosa, te dicen siempre que los clientes son lo primero.

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21016-07-06 Columna Competitividad Empresarial

“El Arma Mortal”

Por: Carlos Romano Flores Molina – Director Ejecutivo CAMBIO CULTURAL, S.A.

Recién ingresado a la petrolera, me llamó de inmediato la atención una curiosa práctica allí existente. Esto ocurría cuando los clientes llamaban frenéticamente preguntando por el pedido que habían ordenado, típicamente una cisterna de combustible, la cual llevaba diferentes órdenes para distintos clientes, o bien, lubricantes; era entonces cuando aquello se volvía técnicamente una central telefónica congestionada; se veía la aflicción y la angustia del personal que solamente recibía las llamadas, el cual era distinto al de los vendedores, quienes eran con quienes los clientes querían —infructuosamente— establecer contacto.

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Al no haber nadie que les respondiera —y en ese tiempo (1994) aún no se habían masificado los teléfonos celulares— entonces se recurría a que se les contestara a los clientes con el consabido “ya está en tránsito su pedido”, o cualquiera de las variantes que existían para calmarlos, ya que algunos, en realidad, se encontraban muy ofuscados o bastante molestos, con el riesgo de “quedarse secos” —sin producto— en la estación de servicio u operación industrial.

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Era allí entonces en donde surgía “El Arma Mortal”, denominación dada a uno de los analistas de Ventas, el cual poseía un raro talento para hacerle frente a los clientes más alterados, siendo entonces que esta persona era capaz de hilvanar historias que —de alguna manera, ya sea por lo inverosímil o creíbles de estas— calmaba o lograba un acuerdo con algunos de estos clientes que estaban alterados por el incumplimiento en la llegada del pedido.
El proceso de aparición de “El Arma Mortal” era algo muy singular —no tengo otra palabra— primero ver la cara de zozobra del personal que atendía las líneas, en plantearse el caso de una llamada de un “cliente terrible”, por ejemplo: “Es Don Alfredo, está bastante molesto, está pegando alaridos; es mejor llamar de inmediato al ‘Arma Mortal’”.
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Luego de unos instantes, una de las encargadas llegaba hasta el sitio donde laboraba el mencionado analista, quien, a ruegos, accedía entonces a llegar a la oficina de ventas, tomaba entonces la diadema del PBX y procedía a entablar un diálogo con el enojado cliente.
Los giros, los tonos de voz y las introducciones que hacía eran de un verdadero comediante, tenía una capacidad increíble de imitar voces y acentos de diferentes nacionalidades, alguien quien mezclaba el humor, la seriedad, las verdades, las medias verdades, y las mentiras legítimas, para lograr que el comprador se apaciguara y accediera a consensuar algún acuerdo que le quitara la cólera.
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Era tragicómico que cuando este funcionario estaba en su labor de “encargado de pacificación de clientes molestos” y pedía por medio de gestos y garrapateando mensajes en hojas sueltas —todo mientras estaba hablando con su interlocutor— sobre las fechas o condiciones que sí le podían cumplir para lograr un acuerdo.
Estoy seguro que, en ese tiempo, si se hubiese podido capturar en vídeo dichas intervenciones, debido a la hilaridad que producían, fácilmente hoy se viralizarían por medio de las redes sociales.
administración del tiempo
La verdad que al principio que veía ese tipo de prácticas, pensé que en sí mismas pertenecían a una situación o estado de cosas en que, ni modos, era la necesaria realidad organizacional. Veía justificadamente que “El Arma Mortal” tuviera una relevancia tal, que los vendedores lo invitaban infaltablemente -pero especialmente, las vendedoras- a todos los eventos de celebración, por sus “valiosas contribuciones”.
No se vaya a pensar que dicho artista -y tengo que denominarlo de esa manera- solamente se conformaba con unas palmaditas en el hombro de aquellas a quienes asistía, sino que en forma comprobada, recibía gratificaciones muy envidiables, no solamente las cenas, aunque sí en el mismo horario.
Certificación Internacional Manejo Defensivo para Vehículos Pesados
Con el tiempo, al yo preguntar el porqué de esas llamadas y posturas constantes de los clientes, el personal me decía lo mismo de siempre: “Es que no se les cumple a los clientes porque no se quiere tomar una acción enérgica en rediseñar completamente todos los sistemas organizacionales”.
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2016-07-06 FLYER CALENDARIO