2016-05-25 COLUMNA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

¿Cómo puede ser?

Por: Carlos Romano Flores Molina – Director Ejecutivo CAMBIO CULTURAL, S.A.

El supervisor de Recursos Humanos preguntaba que cómo era posible que conductores con más de 20 años de experiencia estuvieran teniendo percances de tránsito en forma tan frecuente, siendo eso supuestamente un sinsentido por el hecho aparente que una larga experiencia de manejo se traduciría –en el pensamiento convencional– en un desempeño sin fallas en la conducción.  Nada más equivocado.

El problema es que frecuentemente, estando dentro de una empresa, no se aprecian aquellas situaciones que son precursoras de incidentes, siendo precisamente que algunas organizaciones, de forma consciente o inconsciente, elevan el nivel de riesgo con el que sus propios conductores operan los vehículos.

En el caso que menciono dicho supervisor buscaba “la fórmula” para que el personal conductor pudiese detener esa aparente racha de colisiones, pero los esfuerzos se concentraban simplistamente en proporcionar cualquier capacitación a dichos operadores, pero no se enfocaban –miopía organizacional– sobre otro tipo de factores contribuyentes, entre ellos:

  • Horarios excesivos al volante: algunos tienen la percepción que conducir es un “trabajo suave”, exigiendo a veces jornadas de hasta 12 o más horas.
  • Ausencia de políticas claras: se piensa equivocadamente que el no tener una política que señale la importancia del Manejo Defensivo para prevenir fatalidades viales –que hoy son la primera causa de muerte en Nicaragua– equivale a que ya hay un entendimiento pleno de su importancia en el personal.
  • Carencia de un programa riguroso de capacitación: generalmente algunas empresas para dizque ahorrarse unos pesos, contratan personal capacitador que tiene deficiencias notorias de conocimiento, experiencia y método, provocando más bien en los conductores una sensación de castigo y de impotencia ante los planteamientos que solamente se enfocan en lo punitivo.
  • Desprecio a las condiciones de manejo: algunas organizaciones ni siquiera se preocupan por los recorridos y destinos de su personal conductor, pensando en forma –a veces irresponsable– que da lo mismo ir a cualquier lugar, sin tomar en cuenta condiciones climáticas, tráfico, seguridad física para los conductores, entre otras situaciones riesgosas.
  • Tiempos irrazonables de realización de gestiones: existen notorias omisiones en la estimación del tiempo y circunstancias en que son realizadas las asignaciones por el personal conductor, provocando una prisa operacional sin reflexión, lo cual conlleva entonces la necesaria ocurrencia de percances.
  • Supervisión vía celular: esta es una de los peligros más grandes que existen. En Nicaragua, se estima que el porcentaje de colisiones viales en las cuales el celular es un factor, es como mínimo del 20%, cifra capciosamente baja si se compara con otros países en donde puede ser hasta del 30%.
  • Falta de un manual de seguridad vehicular propio de la organización, en donde estén consignadas todas las normativas internas, conductas y procedimientos, así como el sistema de consecuencias en caso de desviación.
  • Permisividad marcada: ocurre cuando hay falta de supervisión prudencial del desempeño de los conductores y en especial, cuando no existe un análisis de los percances ocurridos para identificar y aprovechar lecciones aprendidas.
  • Mantenimientos inadecuados: algunas organizaciones carecen de disciplina operacional para establecer un programa riguroso de mantenimiento de su flota vehicular, lo cual aumenta el vector de riesgo de manejo.

Cuando las organizaciones descubren que frecuentemente la perspectiva interna puede causar un bloqueo en la visión de las causas de las fallas operacionales, deciden que hay una conveniencia necesaria en tener como ayuda una perspectiva externa independiente que ayude a identificar esos factores causales –que el supervisor citado– tiene fallas notorias de perspectiva, que ocultan gravemente aquellas acciones correctivas que a nivel sistémico la gerencia debe accionar enérgicamente para no continuar con esas tragedias.

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Esta columna aparece publicada todos los miércoles en la sección Activos del Diario La Prensa de Nicaragua.  Puede acceder a través del siguiente vínculo:

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DNP: Certificación Internacional Manejo Defensivo National Safety Council

El 14 de mayo se realizó una edición más de la Certificación Internacional de Manejo Defensivo del National Safety Council de EE.UU. para el personal conductor de Distribuidora Nicaragüense de Petróleo (DNP), metodología mediante se capacitó a este importante grupo que realiza un trabajo tan vital para esa vigorosa empresa.

Los participantes no solamente se les entregó el manual original del curso -material didáctico impreso en EE.UU- sino que también se les expuso a los contenidos de esta metodología la cual es el sistema de elección de la mayoría de empresas a nivel global.

Para vincular el aprendizaje con la aplicación práctica de las llaves de manejo y otros numerosos elementos aprendidos, el grupo realizó análisis de incidentes -basados en videos de alta definición- para los cuales explicaron cuáles eran las llaves de manejo y sus técnicas específicas que hubiesen evitado dichas situaciones, obteniendo además un alto nivel de reflexión sobre aquellas conductas personas que también son precursoras de accidentes, y para la cual esta metodología contempla un minucioso análisis.

Al final de la jornada se realizó como es costumbre el examen escrito respectivo para optar por la acreditación internacional de este curso único en Nicaragua impartido por Cambio Cultural, S.A.

Agradecemos a DNP por distinguirnos con su reiterada preferencia en nuestros servicios.

Adjuntamos gráficas de esta útil jornada.

Columna Competitividad Empresarial

Supervisión por primera vez

Por: Carlos Romano Flores Molina

Director Ejecutivo – Cambio Cultural, S.A.

Uno de los problemas más frecuentes en las organizaciones es la inadecuada selección de los supervisores, sobre todo, el síndrome que experimenta esta persona al pasar de ser responsable de hacer solamente su propio trabajo, a responder, coordinar y verificar las labores de otros.

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De acuerdo con fuentes versadas en el tema, existe una tasa de fallas hasta del 50% del personal que es ascendido a supervisor, traduciéndose esto en verdaderos fracasos administrativos.

En mi carrera puedo atestiguar que este porcentaje es razonable, ya que son pocas las organizaciones que conscientemente desarrollan a las personas elegibles, desde los puestos individuales, hasta adquirir suficientemente las habilidades y competencias como nuevos supervisores.

Las organizaciones pocas veces enseñan a lidiar con el cambio como una materia formal, para escrutar siempre el conjunto de modificaciones que la empresa va conformando, y determinar cómo encajan las responsabilidades propias en ese esquema siempre móvil.

Durante mis años dentro de la industria, siempre recuerdo un caso que ha sido de un alto valor de aprendizaje, cuando a uno de los ingenieros locales se le nombró supervisor de área en el circuito de Centroamérica.

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Este ingeniero lo primero que hizo fue asegurar que el trabajo de cada uno de los cinco encargados se hiciera a estricta imagen y semejanza en que él mismo efectuaba sus labores.  Para él, no había forma o estilo efectivo sino el suyo propio, lo cual se aseguraba ritualmente de transmitirlo en forma muy directa a sus supervisados.

El supervisor se aterraba cuando surgían las fechas límites para la entrega de reportes de estatus u otros informes que tenían una caducidad específica. Para eso, él se aseguraba de trabajar prácticamente por todo su personal, haciendo él mismo los reportes y presentaciones, a la vez que trataba de cumplir con la generación de informes de su propio cargo, transformándose cada vez más en un “workahólico” (compulsivo del trabajo), laborando 14 o más horas diarias en su oficina.

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Era realmente triste la transformación de esta persona, puesto que se le notaban las ojeras, el mal humor, su relación técnicamente clandestina con su propia familia, la prisa obsesiva -él mismo repetía gustosamente que trabajaba mejor bajo alta presión- en aquellas tareas que podían lógicamente delegarlas confiando en que serían ejecutadas exitosamente.

Los resultados de los primeros seis meses fueron explícitamente desastrosos, principalmente porque su confianza en los individuos, como supervisor del grupo, era nula, siendo además un fiel devoto de un perfeccionismo maniático que le llevaba a concentrarse solo en pequeñas cosas, en las más triviales, para asegurarse de que todo fuese a su estilo, creyendo así proyectarse como el mejor entre todos los colegas supervisores.

Las organizaciones deben preparar suficientemente a aquellos prospectos que vaya a ascender a puestos superiores. El riesgo es que usted puede echar a perder a un excelente subordinado y ganar un pésimo supervisor, quien potencialmente puede malograr todo un grupo de trabajo.

Algunos supervisores quienes no han sido formados competentemente en los tópicos principales de su función, se convierten en meros capataces, pequeños tiranos o desmoralizadores profesionales del equipo a su cargo, con la consecuente pérdida de efectividad organizacional.

Ocurre con más frecuencia cuando inicialmente se omite establecer un diálogo o acuerdo mutuo con su personal, en cómo se lograrán y medirán los resultados y quién es responsable de qué cosa.

Si estas estas líneas macro no son definidas, la pérdida de productividad es segura, sin contar con el grave costo estratégico que sí puede causar la pérdida de miembros de alto potencial, cuando la frustración llega a un límite.

Capacite formalmente a sus futuros supervisores

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Pizzería Italia en Corn Island – Un Lugar Mágico Para Siempre Regresar

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Pizzería Italia, localizada en la entrada del hotel Sunrise en Corn Island, Nicaragua. 

Pizzería Italia en Corn Island – Un Lugar Mágico Para Siempre Regresar

Por: Carlos Romano Flores Molina – Director Ejecutivo CAMBIO CULTURAL, S.A.

Hace tiempo alguien con mucho criterio, viajero incansable por los rumbos del planeta, me decía amargamente:  “En Nicaragua no hay restaurantes italianos. Aquí en ningún lugar cocinan como en Italia; todos los establecimientos que se autodenominan “comida italiana”, no son más que vulgares imitaciones”.

Podría ser verdad, me figuré, porque se sabe que el espíritu comercial, la degradación de prácticas, el torcimiento de lo original, la improvisación, la falacia, el todo se vale y otros vicios, son la constante de nuestra sociedad. Tenemos que aceptarlo aunque no nos cuadre. Vivimos todos en una gran era de lo falso, la religión más grande es el culto a la apariencia.

Me vino a la mente la queja de esa persona porque hace poco encontré un lugar en la paradisíaca Corn Island, el cual refuta la afirmación de aquel inconforme, ya que hoy puedo decirle con toda la convicción del mundo: 1) Que sí existe un lugar en Nicaragua en donde la comida sea verdaderamente italiana; 2) El sabor de los distintos platos es francamente inigualable; 3) Que no hay calificativo más adecuado para denominar la exquisitez de sus creaciones que la palabra celestial.

Ese lugar es Pizzería Italia, en Corn Island, en el caribe nicaragüense, un restaurante manejado por Nardo, un italiano que vale por un ejército de 100 personas, así como por su afable y atenta esposa. Un restaurante simplemente extraordinario.

Estuvimos por unos días en esa isla -soberbio regalo de la Naturaleza a nuestro país- y desde el mismo día que llegamos al hotel, me llamó la atención la pizzería contigua y me la recomendaron así: “Es simplemente lo mejor que hay”.

Aunque abren a las 5.00 pm, ya desde temprano a medio día Nardo ha encendido el horno, transportado en bicicleta el queso que él mismo fabrica artesanalmente, ha verificado la frescura de los ingredientes, preparado la logística de los suministros, apuntalado los detalles, entre otras verificaciones claves, para esperar a los fieles comensales; mayoritariamente los turistas que visitan esta perla verde acostada en el Caribe, personas de todas las nacionalidades y caminos de la vida que vienen a buscar solaz, tranquilidad y contacto directo con los elementos naturales y que recalan aquí a esta hora para cenar.

Al tener mi propia compañía de asesorías y capacitaciones, siempre me fijo en aquellas empresas que se destacan por sus prácticas operacionales de excelencia, así como en un excepcional servicio al cliente.  Admiro ver puesto en escena el arte de encantar a los clientes. Es la materia viviente de mi próximo libro.

Al llegar la primera vez a Pizzería Italia pude ver algunas de estas formas de cautivar al cliente.  No ha terminado uno de entrar al lugar cuando recibe desde el fondo un saludo amable de Nardo, con su infaltable pañuelo amarrado a la cabeza, al estilo Dire Straits en la canción “Money for Nothing”, quien a pesar de estar atareado al mando de la cocina -labor excelsa que realiza a la vista de todos- no deja de expresar agrado y bienvenida con un gesto de la cabeza y con una palabra amable, demostrando la alegría de ver a quienes llegan a comulgar con esa comida tan gustosa, en un ambiente tan agradable, con la fresca brisa del mar circulando a empujones por el lugar, y que como un bálsamo de paz recae y bendice toda la geografía de este bello rincón.

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El ambiente dentro de Pizzería Italia es siempre de celebración, por la gastronomía, por las amistades y por la vida. Al fondo, Nardo preparando los inigualables platillos italianos. 

Si uno echa una ojeada a las mesas, notará siempre la amable tertulia, la alegría, los diferentes idiomas de los comensales, así como la más amplia camaradería; uno puede conversar sin prejuicios con cualquiera de los concurrentes, ya que la ubicación del lugar se presta para la interacción humana, es un espacio abierto con terraza para disfrutar de la noche, para hacer un alto y reflexionar que todo es efímero y que la vida está hecha de retazos de momentos como este.

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La carta del lugar es una pasarela de delicias italianas, de todos los tiempos.

La carta es un despliegue de platos italianos tradicionales y contemporáneos, !pero qué platos señores! Pedimos pizzas nuestra primera noche, solamente para comprobar que aquella obra de arte gastronómico sobre la cual se han tejido tantas historias sobre su romano origen, llegaba a nuestra mesa como la expresión más agradable a la vista; abundancia espléndida de quesos, de jamón, de piña, de toda la epifanía de ingredientes que habíamos decidido incluir en esa fiesta de sensaciones gustativas, en cuya manufactura Nardo  la ha llevado a los máximos niveles de expresión artística de sabor y deleite.

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Pizza Hawaiana, una obra de arte para todos los sentidos.

Las noches siguientes que llegamos al restaurante experimentamos diferentes platos. Ordenamos unos canelones, los cuales confieso que jamás los había probado de la forma tan deleitosa con que Nardo los preparó; literalmente se deshacían en la boca; las porciones, siempre dadivosas, lo dejan a uno satisfecho y feliz.  Todo fue simplemente irreprochable, incomparable, una verdadera celebración al paladar.

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Canelones: Un plato obscenamente delicioso.

Por elección, cenábamos ya religiosamente en Pizzería Italia; me llamó la atención la penúltima noche -cuando acompañado de mi esposa y mi hija- la pizza que habíamos solicitado estaba tardando en ser servida; mi sorpresa fue que cuando esta llegó, no era del tipo que habíamos pedido, pero la esposa de Nardo, quien nos servía personalmente, nos dijo en un español difícil con copioso acento italiano: “Nardo pide disculpas puesto que se le confundió un pedido con el de ustedes, pero que aquí le envía esta pizza -cortesía de la casa- para que la disfruten mientras vienen sus órdenes correctas”.   Las pizzas que habíamos ordenado llegaron en los dos minutos siguientes.

Inmediatamente miré al fondo del local buscando contacto visual con Nardo para agradecerle el noble gesto, y le vi tan jovial de cómo nos enviaba un saludo con su enharinada y hacendosa mano, como comprobando el acuse de recibo de tan generosa disculpa.

Me dije: No puede haber algo más memorable que ser tratado así, viniendo a mi mente aquella frase de alguien que decía que “El agradecimiento es la memoria del corazón”.  !Qué nivel de servicio y devoción por los clientes!

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La lasaña es de lo mejor que puede probarse de Italia en Nicaragua. 

Podría describir la lasaña que probé la víspera a nuestro regreso a Managua, pero temo que mi narración  desvaríe por rumbos equivocados y aventure en equivalencias y evocaciones de lo sensual o lo sibarítico, y no quiero caer en lo impúdico, pero sí deseo testimoniar que los sabores que conlleva ese plato lujurioso, digo que en buena ley, demuestra que el paraíso como destino, existe, es voluptosamente gustoso y que está aquí en nuestro país.

Escribo estas líneas motivado únicamente por la admiración que me ha causado, primeramente, la gestión de excelencia de un restaurante tan especial por un ejército de solamente dos personas, y principalmente, por Nardo, quien es la muestra quintaesencial del espíritu de trabajo creador a partir de lo más básico: sus mágicas y laboriosas manos, harina, agua, aceite y sal, aunadas a esa voluntad gigante de servir, de sonreir, de agradar al máximo a quienes llegan a probar una comida engañosamente sencilla y popular, pero que después se dan cuenta que lo que se produce allí es de lo más sublime para los sentidos; una experiencia gastronómica que deja huellas imborrables en el paladar; pero más que todo, en la memoria, donde provoca un deseo de regresar, de disfrutar otra vez allí la brisa y el ruido del mar en esa nuestra isla-tesoro, evocando la informalidad y espíritu de camaradería de los demás comensales, lo que permite hacer nuevas amistades; de estar de acuerdo colectivamente en gozar la vida al máximo, de recordar la inveterada importancia de acumular la mayor cantidad de momentos felices con tu familia y amigos, puesto que la vida lamentablemente es prestada y no se sabe cuándo será el turno de partir de cada quien. Nadie sabe quién se baja en la próxima parada de esta ruta, de este colectivo que llamamos vida.

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Mi hija Denisse Flores y mi esposa Evess Ruiz en Pizzería Italia. 

Gracias, Nardo, a vos y a tu noble esposa, por tener un lugar tan magnífico aquí en nuestro país, por habernos hecho pasar tan felices como familia; pero más agradecido sobre todo, por tu ejemplo de trabajo honesto con esas tus hábiles manos creadoras, por tu talento innato para la cocina, por la excelencia de lo que ofreces a manos llenas, por tu gran dedicación a los mínimos detalles, por la cátedra viviente que impartes y diriges como una sinfonía desde tu ajetreado puesto de mando, por saber vos la fórmula de cómo agradar al máximo a tus  clientes, en cómo fijar en el corazón de tus comensales, la añoranza e ilusión de regresar siempre a ese tu magnífico lugar.

Quien visita tu restaurante deja de ser un cliente para convertirse en un evangelista de Pizzería Italia.  !Gracias mil, hermano mío!

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Nardo con dos de mis tres damas fundamentales, en agradecimiento y recuerdo por una cocina de excelencia.

 

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Nardo y el autor de estas líneas.  Fuerte Abrazo, hermano mío, no hay oración más sincera que un trabajo hecho a la perfección. !Eres grande!

 

 

 

 

 

CEFA: Seminario Manejo Defensivo Motociclistas Empresariales

CEFA: Capacitando a sus Motociclistas Empresariales para prevenir accidentes

El 7 de Mayo de los corrientes fue realizada la capacitación mencionada para 13 motociclistas empresariales de esta destacada empresa famacéutica.

La sesión transmitió las habilidades y conocimiento de las técnicas de manejo defensivo del National Safety Council y del Motorcycle Safety Foundation de Estados Unidos de América, dotando a los capacitandos también con un conocimiento propio para evitar las conductas de riesgo que son precursoras de percances viales.

Como es usual, durante el seminario se realizaron trabajos grupales en donde se analizó didácticamente diferentes accidentes viales y se formularon las llaves y técnicas específicas que los hubiesen evitado.

La sesión formativa fue todo un éxito, agradeciéndole  a CEFA que hayan seleccionado nuestros servicios de capacitación.

Adjuntamos algunas gráficas del evento.

 

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Supervisión por Primera Vez – Columna Competitividad Empresarial 2016-05-09

Supervisión por primera vez

Por: Carlos Romano Flores Molina

Director Ejecutivo CAMBIO CULTURAL, S.A.

Uno de los problemas más frecuentes en las organizaciones es la inadecuada selección de los supervisores, sobre todo, el síndrome que experimenta esta persona al pasar de ser responsable de hacer solamente su propio trabajo, a responder, coordinar y verificar las labores de otros.

2016-05-09 Nuestros Seminarios Profesionales

De acuerdo con fuentes versadas en el tema, existe una tasa de fallas hasta del 50% del personal que es ascendido a supervisor, traduciéndose esto en verdaderos fracasos administrativos.

En mi carrera puedo atestiguar que este porcentaje es razonable, ya que son pocas las organizaciones que conscientemente desarrollan a las personas elegibles, desde los puestos individuales, hasta adquirir suficientemente las habilidades y competencias como nuevos supervisores.

2016-05-09 SUPERVISIÓN POR PRIMERA VEZ

Las organizaciones pocas veces enseñan a lidiar con el cambio como una materia formal, para escrutar siempre el conjunto de modificaciones que la empresa va conformando, y determinar cómo encajan las responsabilidades propias en ese esquema siempre móvil.

Durante mis años dentro de la industria, siempre recuerdo un caso que ha sido de un alto valor de aprendizaje, cuando a uno de los ingenieros locales se le nombró supervisor de área en el circuito de Centroamérica.

MANEJO DEFENSIVO MOTOCICLISTAS EMPRESARIALES

Este ingeniero lo primero que hizo fue asegurar que el trabajo de cada uno de los cinco encargados se hiciera a estricta imagen y semejanza en que él mismo efectuaba sus labores.  Para él, no había forma o estilo efectivo sino el suyo propio, lo cual se aseguraba ritualmente de transmitirlo en forma muy directa a sus supervisados.

Certificacion de manejo-01

El supervisor se aterraba cuando surgían las fechas límites para la entrega de reportes de estatus u otros informes que tenían una caducidad específica. Para eso, él se aseguraba de trabajar prácticamente por todo su personal, haciendo él mismo los reportes y presentaciones, a la vez que trataba de cumplir con la generación de informes de su propio cargo, transformándose cada vez más en un “workahólico” (compulsivo del trabajo), laborando 14 o más horas diarias en su oficina.

Era realmente triste la transformación de esta persona, puesto que se le notaban las ojeras, el mal humor, su relación técnicamente clandestina con su propia familia, la prisa obsesiva -él mismo repetía gustosamente que trabajaba mejor bajo alta presión- en aquellas tareas que podían lógicamente delegarlas confiando en que serían ejecutadas exitosamente.

Los resultados de los primeros seis meses fueron explícitamente desastrosos, principalmente porque su confianza en los individuos, como supervisor del grupo, era nula, siendo además un fiel devoto de un perfeccionismo maniático que le llevaba a concentrarse solo en pequeñas cosas, en las más triviales, para asegurarse de que todo fuese a su estilo, creyendo así proyectarse como el mejor entre todos los colegas supervisores.

 

Las organizaciones deben preparar suficientemente a aquellos prospectos que vaya a ascender a puestos superiores. El riesgo es que usted puede echar a perder a un excelente subordinado y ganar un pésimo supervisor, quien potencialmente puede malograr todo un grupo de trabajo.

Algunos supervisores quienes no han sido formados competentemente en los tópicos principales de su función, se convierten en meros capataces, pequeños tiranos o desmoralizadores profesionales del equipo a su cargo, con la consecuente pérdida de efectividad organizacional.

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Ocurre con más frecuencia cuando inicialmente se omite establecer un diálogo o acuerdo mutuo con su personal, en cómo se lograrán y medirán los resultados y quién es responsable de qué cosa.

Si estas estas líneas macro no son definidas, la pérdida de productividad es segura, sin contar con el grave costo estratégico que sí puede causar la pérdida de miembros de alto potencial, cuando la frustración llega a un límite.

Capacite formalmente a sus futuros supervisores

 

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2016-05-04 Columna Competitividad Empresarial – Por: Carlos Romano Flores Molina

Métodos inadecuados

Por: Carlos Romano Flores Molina – Director Ejecutivo CAMBIO CULTURAL, S.A.

Me refería mi colega, quien trabaja en una prestigiosa empresa con fuerte orientación hacia la Seguridad Operacional, que a pesar que tenían todas las herramientas de identificación y control de peligros, entre ellas, Análisis de Trabajo Seguro, Permisos de Trabajo, Matrices de Riesgo, Manejos de Cambio, Análisis de Último Minuto, los incidentes seguían ocurriendo, y que frecuentemente asociaban el hecho a la confusión de cuál metodología era la adecuada de aplicar.


Nuestros seminarios profesionales

7-May: Manejo Defensivo para Motociclistas Empresariales (Seminario Privado)

13-May: Mantenimiento Industrial

14-May: Certificación Internacional de Manejo Defensivo Liviano NSC (Seminario Privado)

21-May: Sistema ISO 9001:2015 – El Pensamiento Basado en Riesgo

27-May: Supervisión por Primera Vez: Tareas, Responsabilidades y Prácticas

28-May: ISO 45001 – Introducción al nuevo estándar mundial de gestión de Seguridad Operacional

3-Jun: El Servicio al Cliente como Estrategia de Diferenciación

4-Jun: ISO 9001:2015 para Pequeños Negocios


Dichas formas habían proliferado de tal manera, que ya no se sabía cuál escoger, quiénes deberían aplicarlas, cuáles debieran efectuar los operarios, supervisión y gerencias, cuáles por el personal de campo, cómo darles seguimiento, aunado al caso que a veces enviaban de la casa matriz modificaciones periódicas a estas plantillas que hacían aún más complejo el proceso.

Otra duda que surgía era cuál sería entonces el rol de los procedimientos operativos estándares en medio de toda esta parafernalia de papeles. Un factor adicional era también la distracción de tiempo de trabajo de los supervisores para ejecutar una verdadera supervisión, puesto que el entretenerse con métodos complejos y de bajo valor agregado, hacía desperdiciar esfuerzos y promovía la desatención a los trabajos de campo, lo cual también causaba incidentes significativos.

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Con frecuencia muchas organizaciones caen en una proliferación viciosa y gran confusión con estas herramientas, las cuales siempre son efectivas si son aplicadas en su contexto y medida precisa por personal competente.

El extremo ocurre cuando se abusa en su empleo -mayoritariamente por desconocimiento o por una lamentable obediencia debida sin análisis- lo cual provoca que la efectividad de la herramienta llegue a reducirse dramáticamente, o bien, cuando se obcecadamente se aplica un método notoriamente inadecuado pero que la costumbre o el miedo lo han establecido como la manera correcta.

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Se observa a veces que algunas organizaciones al personal operativo se les pide llenar formatos que no se corresponden ni con el conocimiento básico que ellos tienen ni con la identificación de riesgos particulares del trabajo a realizar, siendo entonces que otros cargos de la empresa -típicamente el de Seguridad- vienen a servir de verdaderas “niñeras” para realizar todo el trabajo, por la inadecuación no solamente de la herramienta a aplicar, sino por todo el proceso, en donde tampoco se evalúa al personal contratista en la conformación de una metodología apropiada para identificar proactivamente -sin complejidades- los riesgos de cada tarea.

Otra situación que se hace evidente es cuando se tiene la herramienta equivocada pero se sigue aplicando puesto que esta ha sido “heredada” y se considera una herejía cambiarla, modificarla o practicarle una reingeniería para mejorar su efectividad.

MANEJO DEFENSIVO MOTOCICLISTAS EMPRESARIALES

Existen organizaciones que para toda actividad -incluso de bajo riesgo- solicitan un permiso de trabajo, que es de uso exclusivo para tareas con riesgos especiales, pero solamente se concentran en aspectos triviales de seguridad, sin analizar a profundidad el emisor y el receptor, los alcances de la labor y su peligrosidad; se trabaja solamente en un concepto superficial en el cual gravemente se piensa que la Seguridad, la protección misma, es solamente ese pedazo de papel, sin tener en consideración otros elementos tales como procedimientos, planos críticos, experticia del personal a cargo, referencias técnicas, entre otras ayudas, que en realidad potenciarán el factor preventivo, pero se hace un culto iluso a un simple papel, que en sí mismo, no vale más que el conocimiento y cuidado de quienes están realizando el trabajo.

Es conveniente que pueda usted determinar en su empresa cuáles métodos de prevención están funcionando y cuáles no, para así, enfocarse en una efectividad verdadera. Hay que recordar que lo excelente es enemigo de lo bueno.

direccion@cambiocultural.net

Escríbanos para abordar los temas sobre los cuales usted tenga inquietud de conocer en el área de mejoramiento de su personal.  Brindamos asesorías en todos los campos en que efectuamos capacitaciones. 

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No somos una compañía de subcontrataciones, somos profesionales titulados a nivel de maestría con postgrados en Estados Unidos y con amplia experiencia en empresas multinacionales. Contamos con amplias referencias de empresas satisfechas con nuestros servicios.  Déjenos ayudarle y llevar a su personal a su máximo potencial.

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Programación de Seminarios Profesionales – Cambio Cultural, S.A.

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7-May: Manejo Defensivo para Motociclistas Empresariales (Seminario Privado)

13-May: Mantenimiento Industrial

14-May: Certificación Internacional de Manejo Defensivo Liviano NSC (Seminario Privado)

21-May: Sistema ISO 9001:2015 – El Pensamiento Basado en Riesgo

27-May: Supervisión por Primera Vez: Tareas, Responsabilidades y Prácticas

28-May: ISO 45001 – Introducción al nuevo estándar mundial de gestión de Seguridad Operacional

3-Jun: El Servicio al Cliente como Estrategia de Diferenciación

4-Jun: ISO 9001:2015 para Pequeños Negocios

Invierta en su personal que es lo más valioso de su empresa.  Su empresa vale por la preparación y aplicación del conocimiento de su personal en los procesos internos de gestión.

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