2016-04-13 COLUMNA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

El costo de una vida

Por: Carlos-Romano Flores Molina

Director Ejecutivo CAMBIO CULTURAL, S.A.

Cuando ocurre una tragedia laboral involucrando una fatalidad, son varias las preguntas que debemos plantearnos.  Vivimos en una sociedad en donde a pesar que se sigue diciendo que la vida humana es invaluable, que no tiene precio, se ven conductas prácticas que distan mucho de ese pensamiento.

15 DE ABRIL: CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL DE MANEJO DEFENSIVO PARA OPERADORES DE VEHÍCULOS PESADOS (NATIONAL SAFETY COUNCIL). 

Como prueba de lo que afirmo, si alguien pregunta: ¿Cuánto vale la vida de una persona? La respuesta inmediata que vendrá -ingenua acaso- es: “La vida no tiene precio”,  y aunque moralmente la respuesta sea cierta, el terrible relativismo en el que vivimos siempre se impone y las acciones, las omisiones, los descuidos, los riesgos calculados -y sin calcular- hacen que lo que la familia recibió como supuesta compensación tenga siempre una expresión numérica, monetaria, que en todos los ejemplos -sin excepción- resulta infinitamente inútil ante la pérdida de un ser querido, un cabeza de familia, una persona, una vida.

21 DE ABRIL: ALCANZANDO LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE – LA ORGANIZACIÓN CLIENTOCÉNTRICA

Hace unos años, me tocó junto a otros funcionarios ir a dar un pésame a una familia por un terrible accidente laboral, el cual ocurrió por razones absolutamente prevenibles, principalmente, por decisiones erróneas dentro de la propia organización. Y aunque mi función fue en ese momento de puro acompañamiento y solidaridad, el recuerdo es imborrable, puesto que ver a la esposa, los hijos, los padres, recibiendo esas condolencias protocolarias, no dejé de sentir la sospecha de ser un ejercicio puro de falsa piedad corporativa.

Cuando nos marchábamos del sitio, eché una mirada a ese hogar quebrado,  en donde ahora quedaban unos niños huérfanos, una viuda y unos padres con el mayor dolor del mundo.  La única palabra con que memoro la escena es soledad, pero una infinita, la que trae el desamparo práctico -y la certidumbre de una incertidumbre infranqueable- atroz, todopoderosa.

22-ABRIL: CURSO DE MANEJO DEFENSIVO PARA MOTOCICLISTAS EMPRESARIALES

Es por eso que cuando ocurre una tragedia laboral evitable, existen siempre dos eventos; uno, el que se llevó la vida de una o más personas; y el otro, el incidente moral, del porqué la organización, o mejor dicho, las personas físicas quienes toman decisiones, permitieron que dicha falla ocurriera, quedando expuesto así el verdadero cariz de los valores internos de esa empresa -de individuos de carne y hueso- de relativizar la vida humana, exponiendo a su personal a situaciones riesgosas en donde no se tomaron las previsiones necesarias para identificar los aspectos complejos, capacitar seriamente, adquirir equipos, supervisar rigurosamente, corrigiendo las fallas potencialmente fatales.

29-ABRIL: TRANSICIONANDO DE OHSAS 18001 A ISO 45001 – NUEVO ESTÁNDAR ISO DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Los verdaderos costos de una tragedia laboral nunca son compensados, por más ficciones de pólizas de seguros ni de aportaciones empresariales.  Todos los costos de un incidente son -como dicen los economistas- tercerizados o trasladados íntegramente a los dependientes, a los deudos, a aquellos en quienes tendrán que buscar qué hacer para no descarrilarse en la vida, para no sucumbir a los males sociales que acechan a nuestra juventud.

30-ABRIL: METODOLOGÍA DE MATRICES DE RIESGO OPERACIONAL- EVITE INCIDENTES LABORALES

Es por eso que las organizaciones -en especial la suya propia, señor empresario- no se deben tolerar la ocurrencia de un percance laboral, ya que invirtiendo en prevención es en realidad como se expresa y se mide cuánto de verdad hay en todas las frases de moda -que el personal es el activo más valioso de un negocio, que el liderazgo empresarial, que la responsabilidad social corporativa, los valores, la misión, la visión, y otras pirotecnias verbales- que al final quedan como cascarones vacíos, evidenciando ser solamente hipocresía corporativa, recursos de una dialéctica profesional manipulada para disimular los graves fallos morales de aquellos quienes pudieron prevenir eficazmente, pero decidieron con cálculo ahorrar costos, despreciando la vida humana, llevando dolor a una familia, siendo este el más grave pecado social que existe.

direccion@cambiocultural.net

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2016-04-09 Coca Cola FEMSA – Certificación Internacional de Manejo Defensivo Liviano

 

!Prevenir accidentes también es compartir la felicidad!

El 9 de abril de los corrientes se realizó en un céntrico hotel de Managua una edición más de la certificación internacional de Manejo Defensivo para Vehículos Livianos del National Safety Council de Estados Unidos, en la cual participó el equipo de FEMSA COCA COLA, quienes aprendieron las llaves de manejo defensivo aplicables para prevenir incidentes viales, así como la auto-identificación de conductas de riesgo vial, entre otras conductas de alto valor preventivo.

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El seminario fue impartido por personal certificado internacionalmente por Cambio Cultural, S.A., evento que  no solamente contó con la cobertura del Manual didáctico de este reputado método global, sino que también los participantes realizaron diversos análisis de incidentes viales por medio de videos, determinando las llaves de manejo que hubiesen evitado ese tipo de percance, eliminando esa actitud de culpar a otros por las situaciones de accidentes, despertando también una conducta auto-defensiva que tenga en cuenta no solamente cómo conducir correctamente, sino también, cómo evitamos ser colisionados por las conductas imprudentes de los otros conductores y usuarios de la vía.

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Al final de la sesión de ocho horas, el personal realizó el examen requerido para optar por dicha certificación internacional, siendo un éxito rotundo el aprovechamiento de la transmisión de conocimientos.

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En Cambio Cultural,S.A. estamos conscientes que las empresas requieren y buscan métodos efectivos y no improvisados para lograr profesionalizar a su personal.  Es por eso nuestro esfuerzo constante en brindar esa formación y asesoría técnica que haga posible que los colaboradores puedan alcanzar el máximo desempeño en el área en que son formados.  Nos gusta confirmar que nuestros clientes son las mejores empresas de Nicaragua.

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Es por eso que nos sentimos orgullosos que COCA COLA – FEMSA siga confiando en la calidad de nuestros servicios de capacitación integrales, entregándonos para formar a lo más valioso de esa empresa: su personal.

Siendo que COCA COLA a nivel mundial es una de las empresas más importantes del mundo, y particularmente, cuenta con la logística de distribución más efectiva del planeta, nos entusiasma y nos distingue el hecho que seamos partícipes de su gran esfuerzo empresarial por mejorar el mundo formando a su personal.

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Sabemos que prevenir incidentes viales es también una forma de compartir la felicidad, por lo cual decimos: !Muchas Gracias, Coca Cola! invitando a toda nuestra audiencia a seguir destapando la felicidad, brindando con este refresco por esos excelentes momentos.

En Cambio Cultural, S.A. nosotros también tenemos preferencias y afirmamos que Coca Cola es la mejor bebida del mundo:

!Salud!

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 Adjuntamos imágenes de esta exitosa capacitación.

 

CEMEX: Certificación Internacional de Manejo Defensivo National Safety Council Vehículos Livianos

CEMEX, A LA VANGUARDIA EN SEGURIDAD OPERACIONAL A NIVEL MUNDIAL

El 8 de Abril de 2016 en un céntrico hotel de Managua, se realizó una edición más de la Certificación Internacional de Manejo Defensivo Liviano del National Safety Council para el personal de CEMEX, de Planta San Rafael.

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El personal de CEMEX adquirió los conocimientos internacionales de la manera más disciplinada y provechosa.

Desde 2013 nuestra empresa Cambio Cultural, S.A. provee estos servicios de formación profesional al personal de CEMEX Nicaragua, tanto en modalidad de vehículos livianos así como en la Certificación Internacional para Operadores de Vehículos Pesados.

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Los diferentes grupos de trabajo de CEMEX preparando sus análisis de casos para ser presentados durante las dos plenarias efectuadas.

En esta capacitación de 8 horas participaron 23 conductores de CEMEX los cuales aprendieron no solamente las llaves de manejo defensivo sino que las actitudes y comportamientos que llevan a auto identificar conductas riesgosas que frecuentemente pasan desapercibidas para uno mismo.  De eso se trata, de desarrollar un nivel de prevención elevado a través de las técnicas y recursos que debemos hacerlas nuestra primera naturaleza de actuación.

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Manual de la Certificación Internacional de Manejo Defensivo, impreso en Estados Unidos, distribuido a cada uno de los participantes de CEMEX

Además de cubrir todo el programa de formación los participantes efectuaron análisis de incidentes viales aplicando las llaves de manejo y sus técnicas específicas que hubiesen evitado esas trágicas situaciones, en contraposición de los consabidos y trillados argumentos: irrespeto de las señales de tránsito, alta velocidad, giros indebidos, invasión de carril, y otras, que no son de naturaleza defensiva, que son aplicables a otro tipo de utilidad, pero no la que debe haber dentro de la mente de un conductor defensivo, que es el aplicar todo su conocimiento ante las acciones propias y las de los demás, independientemente de quien tenga o no la culpa.

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El conductor defensivo no busca culpables, no argumenta excusas, sabe perfectamente qué es lo que debe hacer ante cada situación, siempre se pregunta “¿Qué pasaría si…?” como una estrategia de conducción. 

Al final del curso los participantes realizaron el examen para la aprobación de la certificación, el cual debe aprobarse al menos con 80 puntos.

Nuestro agradecimiento a CEMEX Nicaragua por continuar siendo sus proveedores de elección para la formación técnica profesional de su personal.

No es casualidad que una empresa global tan prestigiosa busque la mejor formación para su personal.  De eso hay que estar claros.  !Mil Gracias!

Nosotros también construimos, por eso recomendamos los productos CEMEX:

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2016-04-06 Columna Competitividad Empresarial

Análisis de Riesgos

Por: Carlos R. Flores 

Director Ejecutivo Cambio Cultural, S.A.

Algunas gerencias se preguntan, ¿para qué debería hacer un análisis de riesgos en mi empresa?, ¿vale la pena?, ¿cuánto me costará? Otros piensan que los riesgos operacionales de seguridad ya están bien controlados y que no necesitan ningún otro planteamiento.  Generalmente, son también éstos los que al final, buscan culpables más que excusas para justificar su falta de iniciativa, visión y sentido preventivo.

El análisis de riesgos de seguridad es el proceso de identificar, medir, caracterizar todos los peligros operacionales que puedan causar una situación catastrófica en su empresa, ya sea con la ocurrencia de una muerte –potenciales múltiples fatalidades propias y de terceros– hasta el impacto en el medio ambiente de comunidades adyacentes, en sus propios activos, operaciones, reputación, entre otros.

Este proceso no debe confundirse con la evaluación de riesgos higiénico-industriales, la cual concluye con el mapeo de riesgos, puesto que no se trata de elaborar un diagrama para postearlo, sino que su implicación es mucho más profunda y extensiva; la de figurar escenarios –con un equipo de varias personas competentes y experimentadas utilizando normas internacionales– sobre las diversas situaciones operacionales que pudieran resultar en un incidente trascendental, sobre todo, en las empresas de alta confiabilidad operativa, es decir, aquellas que en su proceso productivo utilizan, procesan, almacenan, distribuyen productos inflamables, energía o químicos diversos.

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La metodología es también de aplicación general en cualquier industria, puesto que ninguna está exenta de un incidente catastrófico que implique la pérdida total de su capacidad productiva.

No se trata que este ejercicio sea un ritual más de generación de papel, sino que deban identificarse las acciones y medidas pertinentes para reducir la exposición y las consecuencias derivadas de un determinado escenario operacional, pensando en la aplicación de la jerarquía de control de peligros, la cual es un recurso ingenieril para reducir efectivamente su impacto negativo.

Algunas organizaciones realizan internamente estos procesos, con diferentes grados de sistematización y con metodologías diversas, no obstante, la experiencia indica que al ser efectuado por el propio personal, existen sesgos e inclinaciones –lógicas conductas humanas– que casi siempre terminan subestimando un riesgo específico, frecuentemente con consecuencias lamentables, desvirtuándolo previamente como situaciones menores o inexistentes.

Esto acontece porque naturalmente, existe siempre un temor a dar supuestamente “malas noticias”, o que alguien pueda ser tildado de problemático por reportar riesgos estructurales, debido a que está exponiendo una debilidad que deberá ser solventada invirtiendo fondos en cambiar procesos y adoptar salvaguardas efectivas, lo cual puede interpretarse erróneamente por algunas gerencias como que las están señalando, o bien, que su desempeño es superficial, dedicados solamente a la producción o ventas.

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Entonces, para no molestar a nadie –mucho menos a quien uno le reporta funcionalmente– se prefiere entonces autocensurarse y reducirle el perfil al riesgo, u obviar la situación con el consabido “vamos bien, felicitaciones”.

Nada más cerca de una tragedia, puesto que precisamente, este tipo de conductas personales y organizacionales es lo que hace que los incidentes catastróficos ocurran irreversiblemente.

Es por eso que este proceso fundamental debe ser una responsabilidad de la máxima dirección de la empresa, ya que es la única instancia con la capacidad de presupuestar las acciones correctivas, pero más que todo, por ser una responsabilidad legal, la cual cuando se lee, no se le presta mayor interés, pero es preciso replantearla una vez que el incidente grave tomó lugar, y peor aún, con consecuencias irreversibles.

El proceso de análisis de riesgos es también una garantía para su inversión, ya que usted, como gerente o propietario, su responsabilidad fundamental es incrementar el valor de sus accionistas o el de su propio patrimonio.

direccion@cambiocultural.net

Tel (505) 2278-6216   2270-1617   888-21183

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2016-04-04 PROGRAMA DE CAPACITACIONES ABRIL 2016

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¿Siente que la calidad de las capacitaciones externas donde envía a su personal son así?  Desafortunadamente, así es. La mayoría de las veces, las sesiones son masificadas, impartidas al por mayor, sin ninguna diferenciación.

Señor-a Empresario-a: 

No permita que a su personal se le brinde una formación masificada…suba con nosotros al nivel más alto de calidad

Cambio Cultural, S.A.

Programación de Capacitaciones Profesionales

Abril 2016

9/ Certificación Internacional de Manejo Defensivo Liviano del National Safety Council

15/ Certificación Internacional de Manejo Defensivo para Operadores de Vehículos Pesados del National Safety Council

21/ Alcanzando la Excelencia en el Servicio al Cliente: Convirtiendo su Empresa en una Organización Clientocéntrica

22/ Manejo Defensivo para Motociclistas Empresariales

29/ De OHSAS 18001 a ISO 45001: Adopción de Norma Global ISO para la Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional

30/ Metodología de Matrices de Riesgo para la Gestión de la Seguridad Operacional

Nuestro propio personal capacitador cuenta con la más alta calificación profesional, con experiencia comprobada en el campo y empresas internacionales de clase mundial.   No desperdicie su inversión con instructores desconocidos o de baja calificación, sin experiencia comprobada.

La calidad de la formación profesional de sus colaboradores debe ser precisa para sus necesidades.  Tenemos más de 150 formaciones técnicas profesionales, y si no la tenemos, la desarrollamos a la medida exacta de su necesidades.

Somos únicos miembros en Nicaragua del National Safety Council de Estados Unidos de América con el número de registro 1071129.

Contáctenos hoy mismo para hacerle una propuesta a la medida de su empresa y no opciones genéricas que solamente pulverizan el valor de su inversión.

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