La Organización Centrada en el Cliente – El Estilo Disney

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5-diciembre-2015

El problema de las formaciones típicas en Servicio al Cliente es que, la mayoría de ellas, son superficiales.  Otras son vanas imitaciones, otras, simplemente enseñan cosas que ya no interesan a los clientes.

El servicio extraordinario a los clientes está basado en el alineamiento de sistemas organizacionales alrededor de ellos.  Es por eso que el Enfoque Disney es sostenible, revolucionario y de alto impacto para generar utilidades crecientes para su negocio.

No se trata de hacer enfoques de fin de semana, de penosa efectividad, sino ver y encuestar a sus clientes, entender cuáles son aquellos aspectos que impiden que ellos puedan preferir su producto o servicio, identificar aquellos factores internos que causan inconvenientes; todo esto mientras se desarrollan estándares específicos.

Nuestra metodología, basado en el enfoque de The Disney Institute, de Anaheim, California, le enseñará cuánto de ciencia y arte tiene el dotar de este enfoque sistémico, para que sus clientes puedan preferir consistentemente a su empresa, en vez de que deserten y se vayan con la competencia.

Instructor certificado por The Disney Institute con título a la vista.  No se deje sorprender por modelos de imitación sin instructor certificado.

Contáctenos hoy mismo.

 

Manejo Defensivo para Motociclistas Empresariales

MANEJO DEFENSIVO MOTOCICLISTAS EMPRESARIALES

SEÑOR EMPRESARIO: ¿TIENEN SUS MOTOCICLISTAS REPARTIDORES EL ‘SOFTWARE MENTAL’ CORRECTO?

No se arriesgue.  En Nicaragua la primera causa de muerte en el segmento de los 25-35 años son los accidentes de tránsito, y de éstos, los motociclistas son los más vulnerables.  Las estadísticas lo confirman.

Si usted como gerencia ha “normalizado” la ocurrencia de estos incidentes en el personal de su empresa, piénselo otra vez, puesto que esta situación no puede ser sostenible, y seguramente le llevará tarde o temprano a enfrentarse con la responsabilidad moral -y legal- del porqué no tomó acciones preventivas a tiempo.

Cuando le ocurre un accidente de trabajo a un miembro de su equipo, la pregunta que surgirá de inmediato en la mente del resto de su personal es: ¿Por qué la empresa -la gerencia general, usted- no hizo un esfuerzo serio y responsable en prevenir esta tragedia? ¿Cuáles son los verderos valores empresariales que tiene esta compañía?

CAMBIO CULTURAL CONSULTORES, S.A. con base en las metodologías técnicas internacionales del NATIONAL SAFETY COUNCIL y la MOTORCYCLE SAFETY FOUNDATION, ambas prestigiosas instituciones de EUA, ha desarrollado el curso profesional más completo para que sus motociclistas actuales puedan desarrollar un verdadero cambio de “software mental”, primero que todo, empezando con identificar las razones de su propia conducta imprudente, pasando por un detallado plan temático, enfatizando sobre las llaves de manejo internacionales aplicables al manejo de motocicletas, entre diversos recursos defensivos.

Con esta capacitación también incluimos un diagnóstico sobre las actuaciones o prácticas administrativas que elevan el nivel de riesgo en su organización, tales como la prisa excesiva, las presiones de tiempo, la supervisión por celular, entre otros factores de causación de accidentes.

No espere a que una tragedia ocurra en su empresa.  No crea usted que las compensaciones por un accidente laboral son suficientes para que las personas dependientes continúen con una vida digna o normal.

Actúe ahora mismo.  

La prevención es una necesidad continua.  

Una tragedia es para siempre.  

 

 

 

SEMINARIO OPERACIÓN SEGURA DE MONTACARGAS

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5 de diciembre 2015  –  !No permita que un incidente fatal ocurra!

Brindamos la mejor y más sólida formación técnica al personal operador de estos equipos, en manejo, mantenimiento y seguridad en la operación, con el objeto de mantener un óptimo nivel de eficiencia y duración de cada uno de los sistemas de carga vitales para realizar su trabajo.  Proteja su inversión y su empresa en forma integral.

Objetivos específicos

  • Concientizar al personal como profesionales en el uso adecuado de los montacargas.
  • Capacitación mediante cursos teórico-prácticos en los sistemas para las maniobras específicas de manejo de cargas.
  • Énfasis operacional conforme a las normas de seguridad a nivel internacional.
  • Minimización de costos operacionales, fallas y accidentes por el uso inadecuado de los equipos.
  • Garantizar el manejo seguro y adecuado del montacargas por parte del personal, minimizando costos de mantenimiento correctivo, optimizando tiempos de operación y aumentando la seguridad en las áreas de trabajo.
  • Inclusión al personal administrativo para que tomen conciencia sobre la importancia de disponer de recursos para efectuar un mantenimiento correcto.

28 de noviembre 2015 – Curso de Mantenimiento Industrial

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NO SE CONFÍE…LO QUE NO SE ADMINISTRA BIEN, LE DARÁ SORPRESAS

Las plantas industriales requieren en general de un fuerte esfuerzo en mantenimiento de sus equipos críticos, ya que de ello depende la confiabilidad mecánica operativa que ahorra costos y previene accidentes de trabajo.

Un Mantenimiento Industrial de excelencia no es obra de la casualidad ni de la improvisación.

Una instalación mal mantenida notoriamente pierde elevadas cantidades de dinero y acorta la vida útil de los equipos.  Fomenta el desperdicio como norma y la ausencia de responsabilidades por los recursos.

CAMBIO CULTURAL CONSULTORES, S.A. imparte este curso de Gestión de Mantenimiento Industrial para empresas que deseen aumentar utilidades, mediante la reducción de costos evitables por una administración inadecuada en equipos, maquinarias y otros sistemas, ilustrando las técnicas contemporáneas sobre cómo debe ser el Mantenimiento EXCELENTE de una empresa, basado en normas internacionales de clase mundial.

El curso aborda todos los campos de intervención que afectan el Mantenimiento Industrial: el organigrama, la elaboración del Plan de Mantenimiento, el manejo de repuestos y herramientas, la administración de la información, la gestión de averías y los contratos de mantenimiento.

En definitiva, es un programa completo en versiones de ocho y 16 horas, orientado a satisfacer las necesidades de los responsables administrativos de las emrpresas industriales.

Participe con nosotros y pase al siguiente nivel de confiabilidad operacional.

2015-11-23 / TROPIGÁS – CAPACITACIÓN EN PERMISOS DE TRABAJO

La empresa líder en gas licuado de petróleo (LPG) en el país, TROPIGÁS DE NICARAGUA, S.A., recibió el 21 de Noviembre de 2015 la capacitación de 8 horas en el Sistema de Permisos de Trabajo, formación impartida por CAMBIO CULTURAL CONSULTORES, S.A.

Dicho evento tiene el objetivo de dotar de las competencias al personal clave de esa prestigiosa empresa para realizar con el máximo de Seguridad Operacional todos las tareas en la categoría de Riesgos Especiales, tales como Trabajos en Altura, Espacios Confinados, En Alturas, Excavaciones, Eléctricos, entre otros.

La temática específica fue intensa y práctica dotando al personal de los elementos para analizar bajo un enfoque sistemático todos los riesgos de un trabajos, verificando sus requerimientos internacionales para ejecutarlos íntegramente, desde la perspectiva de Seguridad Operacional.

La participación del personal fue destacada, expresando ellos que verdaderamente esta formación les facilitará la implantación de este sistema internacional de análisis de riesgos, para aumentar las probabilidades de evitar fallas operacionales.

Nuestro agradecimiento a todo el personal clave de TROPIGÁS DE NICARAGUA, S.A. con quienes nos veremos otra vez este próximo sábado 28 de Noviembre para  completar  otra capacitación esencial de ocho horas: Seguridad Basada en el Comportamiento.

En CAMBIO CULTURA CONSULTORES, S.A. la preferencia de las mejores empresas del país nos distingue en forma única y nos motiva a seguir capacitándonos internacionalmente para brindarles la mejor capacitación y asesoría de la región centroamericana en los temas en los cuales proporcionamos estos servicios técnicos.

Adjuntamos imágenes de la formación realizada.

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2015-11-20 / Seminario CEMEX Manejo Defensivo para Motociclistas Empresariales

El viernes 20 de Noviembre de 2015 tomó lugar la capacitación de ocho horas del segundo grupo de Motociclistas Empresariales para el personal de CEMEX en Planta San Rafael.

El evento es parte del programa de capacitación que esta prestigiosa empresa líder mundial desarrolla continuamente, para prevenir la ocurrencia de incidentes en todo su personal, reflejando una cultura que se vive a través de todos los niveles organizacionales.

El propósito principal de esta formación no es solamente que los participantes aprendan las medidas defensivas -basadas en materiales del Motorcycle Safey Foundation y el National Safety Council, ambas de Estados Unidos- sino que también puedan identificar aquellas conductas de riesgo que son adoptadas por los mismos motociclistas, quienes frecuentemente normalizan el riesgo debido a numerosos factores, incluso culturales.

Los participantes, además de aprender a aplicar llaves de manejo defensivo y sus técnicas específicas aplicadas a la conducción de motocicletas, obtuvieron conocimiento destacado en el análisis de incidentes reales, en los cuales pudieron cambiar de la inútil y nociva perspectiva  “¿quién tuvo la culpa?”, por la de “¿cómo sobrevivo ante el ambiente peligroso de manejo?”, ya que esta incluye no solamente el protegerme de las acciones de los demás, sino que sobre todo, el evitar caer en actitudes inseguras o comportamientos imprudentes, los cuales empiezan por cambiar nuestras creencias personales.

Este cambio de visión que tiene que ver con una mudanza de los comportamientos tradicionales, que desafortunadamente llevan indudablemente a percances fatales.  Hoy, estos mismos motociclistas tienen un software mental diferente que les permitirá incrementar su auto-protección.

LAS LEYES DE LA FÍSICA NUNCA ESTÁN DEL LADO DEL MOTOCICLISTA, ES POR ESO LA QUE LA DEFENSA DEBE SER OBLIGATORIA.

Agradecemos la reiterada preferencia de CEMEX ante los servicios profesionales de desarrollo de habilidades de nuestra empresa CAMBIO CULTURAL, S.A., en confiarnos su personal -que es recurso más valioso de cualquier empresa- para llevarlos a su máximo potencial.

Adjuntamos imágenes del evento.

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2015-11-18 Columna Competitividad Empresarial – Cambio Cultural Consultores, S.A.

De la Falsa Supervisión

Por: Carlos Romano Flores Molina

Director Ejecutivo – CAMBIO CULTURAL CONSULTORES, S.A. – Managua, Nicaragua.

Una de las situaciones más comunes que se presenta durante las investigaciones de incidentes, es el de la falsa supervisión, entendida esta como un fenómeno con características muy particulares.

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No se pierda de participar este 28 de Noviembre y prepare a su personal para la jornada más extraordinaria en Servicio al Cliente.

Consiste primeramente en que dentro de un equipo de trabajo que realiza una operación de alto riesgo operacional, debe existir fundamentalmente una persona que realmente supervise, no obstante, lo opuesto ha sido un precursor de numerosos incidentes, específicamente en las siguientes conductas:

  • Quien supervisa es un colaborador más en el equipo, no tiene ninguna formación distinta al resto, en lo relativo a las habilidades de supervisión de personal;
  • Realiza las tareas a la par de los operarios, en vez de dirigir, analizar, evaluar, motivar y asegurar la calidad de la labor realizada.
  • Conoce apenas igual, o a veces hasta en menor grado, que el resto del grupo, las operaciones que se están realizando;
  • Está motivado únicamente a realizar el trabajo de la forma más rápida posible, pero no necesariamente la más segura.
  • Carece de experiencia en las temáticas específicas sobre evaluación de desempeño, liderazgo, planificación operacional, desarrollo de objetivos y motivación;
  • Generalmente, tiene temperamento, porte y aspecto “de jefe”, más que de coach, lo cual implica inspirar temor, más que confianza, con poco sentido de colaboración y trabajo en equipo.
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Apunte la fecha: 04 de diciembre de 2015.  Contáctenos hoy mismo.  Descuentos especiales para grupos.

La parte importante es que en la práctica, la supervisión inadecuada es con frecuencia un factor verdaderamente atroz en el proceso de causación de incidentes, no solamente en el ámbito laboral.

Puede usted ver la reciente pelea boxística en la cual uno de los púgiles está ahora en riesgo de muerte –su pronóstico es reservado– que en la jerga médica es la cortesía oportuna de “compre desde ya el ataúd y prepare la vela”.

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30 de noviembre de 2015.  La efectiva prevención de accidentes es una conducta de liderazgo empresarial. 

Sería interesante preguntar, ¿qué experiencia tenía el tercer hombre del ring?

Las argumentaciones que han aparecido en los diarios son infantiles y burdas, pero es en donde se debería preguntar qué formación profesional, válida, como tales, tienen las personas que permitieron que esa pelea continuara, puesto que es todo un proceso, en donde debiera haber autoridades médicas –que se presumiría también que debieron haber revisado profesionalmente y no por apariencias físicas– el estado verdadero y las implicaciones y consecuencias de continuar el combate. Pero así es aquí la vida, toda una oda, una excelsa y sonora Carmina Burana de la improvisación.

2015-11-10 SAC CALL CENTER

Cursos disponibles en modalidad privada.  Contáctenos hoy y haga subir de nivel de ejecución su negocio de call center. 

Un supervisor debe tener una formación específica y verificable, además de habilidades, actitudes y conciencia de su responsabilidad. Quien supervisa debe estar familiarizado con las fortalezas y debilidades de cada persona en su grupo de trabajo, y a formarlos continuamente motivando con refuerzos positivos, no en el vetusto enfoque del palo y la zanahoria.

Un supervisor deberá también ser un mentor y promover la comunicación efectiva –de dos vías– con aquellos que están de nuevo ingreso en el grupo de trabajo, debe estar consciente de los aspectos culturales que frecuentemente hacen que quien necesite saber, omita hacer esa pregunta clave que puede prevenir un percance, cediendo ante el temor escénico o a la chacota colectiva del escarnio o el ridículo de los demás, con las consabidas etiquetas como infradotado o poco inteligente.

Hoy existen cursos formativos en el área de Seguridad Operacional que pueden solventar esta brecha en este personal clave, que es la correa de transmisión de las instructivas gerenciales.

La responsabilidad de quien supervisa es vital, no puede refugiarse en establecer factores de causalidad en un incidente en los cuales no tenga una responsabilidad directa o indirecta, es por eso que la preparación y formación profesional de este puesto clave, es algo que no se puede dejar al azar.

www.noalosaccidentes.wordpress.com

2015-11-16 INE: CONDUCCIÓN ECÓNOMICA EFICIENTE

El 14 de noviembre de 2015 tomó lugar en las instalaciones del Instituto Nicaragüense de Energía (INE), situadas en las cercanías de la Rotonda Centroamérica, la capacitación técnica de CONDUCCIÓN ECONÓMICA EFICIENTE, curso que ilustra y enseña a los conductores a cambiar los hábitos de manejo improvisado, al reemplazarlos por la conducción técnica sincronizada basada en tacómetro, entre una miríada de otros recursos para aprovechar el impulso generado por el automotor.

Los más de 30 conductores que recibieron la formación tuvieron la oportunidad de aprender también, no sólo cómo reducir el consumo del combustible de sus automotores, sino que a reducir drásticamente las emisiones contaminantes de los vehículos, los cuales causan el efecto invernadero que es uno de los responsables del cambio climático y la degradación del ambiente a nivel mundial.

Los participantes fueron expuestos a videos técnicos en donde pudieron aprender las destrezas para la reducción en el consumo que puede alcanzarse fácilmente con solo cambiar de hábitos de manejo, siendo esta disminución de un orden de por lo menos 15%.

En CAMBIO CULTURAL CONSULTORES, S.A. nos complace de sobremanera que INE -la entidad rectora y reguladora de la energía en Nicaragua- nos siga confiando la capacitación de su personal, lo cual es una muestra de confianza de la calidad de los servicios de capacitación técnica que brindamos.

Agradecemos al INE su reiterada preferencia por nuestros servicios.

Adjuntamos algunas imágenes del seminario:

 

 

2015-11-16 CEMEX: Manejo Defensivo para Motociclistas Empresariales

El 13 de noviembre de 2015 tomó lugar en la Planta CEMEX de San Rafael del Sur, el seminario técnico Manejo Defensivo para Motociclistas Empresariales, el cual fue conducido para un primer grupo de 30 operadores de estos vehículos del personal de esta prestigiosa empresa.

El seminario de 8 horas abarcó la revisión de las llaves de Manejo Defensivo mediante las metodologías técnicas del National Safety Council y la de Motorcycle Safety Foundation, ambas de Estados Unidos, ilustrando a los participantes sobre las conductas y maniobras que hay realizar para evitar un percance de tránsito.

Se abordó también temáticas orientadas hacia un mejor auto-conocimiento sobre la prevención de conductas de riesgo que hacen elevar la peligrosidad a la hora de conducir.

Los participantes realizaron dos rondas de análisis de accidentes, aplicando las llaves de Manejo Defensivo como factor preventivo, en vez de apelar a la culpabilidad o no de los automovilistas, ya que como se sabe, la vulnerabilidad de un motociclista es siempre un factor que puede llevar a la fatalidad ya que la Física siempre actúa en contra de él.

Se analizaron también diversos videos técnicos que permitieron que el grupo subiera radicalmente su nivel en su conocimiento y aplicación de los métodos preventivos internacionales.

Agradecemos a CEMEX su reiterada preferencia por los servicios profesionales brindados por CAMBIO CULTURAL CONSULTORES, S.A.

Presentamos una muestra gráfica del ambiente del curso.

2015-11-11 COLUMNA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL – DIVULGACIÓN CAMBIO CULTURAL CONSULTORES, S.A.

Ingeniería de la Creatividad

Este fue uno de los cursos que más me ha impactado durante mi segunda maestría, el cual me dio visa a un mundo sorprendente, en el cual descubrí a Genrich Altshuller (1946), un reputado inventor soviético y autor de ciencia ficción, quien desarrolló el poderoso método TRIZ, desentrañando los mecanismos internos de la creatividad aplicada a la resolución de problemas de ingeniería -y quien, al igual que Einstein- tuvo la oportunidad de analizar miles de patentes de inventos, concluyendo que existen al menos 40 patrones predecibles o principios inventivos -así es, escuche bien- que permiten realizar sistemáticamente, innovaciones, soluciones y mejoras exponenciales a problemas industriales.

Hoy uno de los problemas más tenaces -sigue siendo- cómo empoderar al personal de las empresas para que puedan vencer el complejo de “a usted no le pago para pensar sino para obedecer órdenes”, programación mental negativa la cual sigue afectando endémicamente a las organizaciones -indistintamente del tamaño y origen- puesto que requiere un verdadero cambio cultural despojarse de esas vendas que bloquean la visión, de que a entre más personas “se les otorgue permiso” de pensar creativamente para resolver problemas, habrá mayor éxito organizacional y crecientes utilidades económicas.

En algunos casos será hasta necesario exorcizar a algunas gerencias generales de ese demonio que les hace creerse vulnerables, ante el talento y creatividad de sus colaboradores. De eso precisamente se trata TRIZ.

No elaboraré sobre la metodología citada, ya que considero que cualquier persona competente puede `googlear` gratuitamente sus principios y encontrar no solamente decenas de libros sobre el particular, sino también diversos softwares aplicados de increíble valor, foros de discusión y miles de ejemplos de cómo este planteamiento sistemático ha llevado, mediante iteraciones sucesivas, a inventos insospechados que hoy son parte de nuestra vida diaria.

Las organizaciones actuales requieren de diversas habilidades que están disponibles en forma autodidacta, o bien, mediante capacitación técnica especializada, para salir del empirismo y la superficialidad de los pénsum académicos retrógrados con los que están siendo expuestos los jóvenes para hacerle frente a los retos organizacionales contemporáneos.

Se debe abandonar el paradigma de preparar personas con habilidades que corresponden a una realidad de hace 30 años. Se debe emanciparlos mentalmente para una era en donde la búsqueda de soluciones creativas a problemas coyunturales en diversos campos, y principalmente, el reto existencial de efectuar emprendimientos rompe-esquemas en organizaciones start-ups propias, como modelo dominante.

El problema es complejo, no por el desconocimiento de su solución, sino por los numerosos intereses creados en el negociado de la educación. La de-formación universitaria no quiere salir de un modelo de vaca lechera–ordeñador, en donde la víctima, perdón, el estudiante, es transitado por áridos contenidos académicos que le consumen tiempo valioso y alternativamente productivo, exprimiéndole ecónomicamente, dándole como resultado una formación de débiles posibilidades, de nulo impacto innovador ante los retos del país y las nuevas realidades globales.

Cualquiera que pueda atender un curso universitario en Coursera, se podrá dar cuenta con marcado estupor que debe despertar a una nueva realidad, en donde atender presencialmente a una universidad local tiene un elevadísimo costo de oportunidad personal, puesto que comparativamente hablando, la formación profesional del más alto nivel académico que hoy puede conseguirse en línea, lo hace prescindir de cualquier recinto o lugar, aprovechando el tiempo liberado para hacer emprendimientos productivos propios.

La esencia de la formación en resolución de problemas -que es en última instancia por lo que le pagan a un colaborador en una empresa- debe desarrollarse y potenciarse al máximo, tanto organizacional como individualmente.

Es hora de despertar, el paradigma ha cambiado, no hay tiempo que perder.

http://www.noalosaccidentes.wordpress.com


Programación de nuestros próximos seminarios

  • 28-NOV  BRINDANDO UN SERVICIO EXTRAORDINARIO AL CLIENTE AL ESTILO DISNEY (Instructor Certificado en Estados Unidos de América por The Disney Institute de Anaheim, California).
  • 28-NOV  MANTENIMIENTO INDUSTRIAL
  • 5-DIC     OPERACIÓN SEGURA DE MONTACARGAS
  • 5-DIC     CONDUCCIÓN ECONÓMICA EFICIENTE
  • 11-DIC   LA ASISTENTE EJECUTIVA DEL SIGLO XXI – SUITE TECNOLÓGICA DE GMAIL (GOOGLE)
  • 12-DIC   EL ARTE DE LA NEGOCIACIÓN

Somos asesores profesionales en todas las áreas en las que brindamos capacitaciones.  Realizamos también formaciones en la comodidad de su propia empresa. Tenemos certificaciones internacionales en ISO 9001 / OHSAS 18001. Efectuamos capacitaciones a la medida de sus necesidades.

Compruebe que somos su opción de formación técnica profesional más confiable de Nicaragua.  Googléenos y verifique lo que afirmamos.

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