2015-08-26 COLUMNA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL – DIARIO LA PRENSA DE NICARAGUA

Mi columna de todos los miércoles en el diario La Prensa de Nicaragua. Hoy abordo el tema del servicio extraordinario al cliente, no esa verborrea convencional o hablar con acento de telenovela sudamericana, sino, la importancia de esos cinco segundos claves en que verdaderamente se busca que el cliente sea atendido de una manera sobresaliente.  Las organizaciones cliento-céntricas están basadas en los requerimientos del cliente, en cómo retar el pensamiento tradicional sobre la definición de nuestro propio negocio.

Ojalá la encuentren útil.

Carlos R. Flores

Director Ejecutivo

CAMBIO CULTURAL, S.A.

Reemplazando paradigmas

vínculo a columna Competitividad Empresarial

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