Por tercer año consecutivo, este 23 de Agosto fue realizado exitosamente en Corn Island el seminario profesional Identificación de Riesgos y Peligros, para todo el personal del Plantel de Distribuidora Nicaragüense de Petróleo en Corn Island.

La formación profesional contó con la activa participación del personal, quienes pusieron en práctica los conocimientos adquiridos para su aplicación práctica, realizando presentaciones, dinámicas y desarrollo de planes de trabajo.

Agradecemos la reiterada preferencia de Distribuidora Nicaragüense de Petróleo (DNP), como empresa líder en la distribución de productos hidrocarburos, la cual dota a su personal de la capacitación técnica de mayor nivel profesional en Nicaragua.

Adjuntamos imágenes del exitoso evento.

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2015-08-28 cemex

Tenemos que decirlo.  No ocultamos nuestra gran satisfacción que uno de nuestros clientes principales invierta en nuestro país en forma decidida, lo cual no solamente merece ser divulgado, sino que tenemos que darle una ovación de pie.

No es casualidad que CEMEX haya sido designada por la revista Forbes en 2014 como una de las 100 empresas más sustentables del mundo, y en este año 2015, por la revista Fortune como la número 16 de un ranking de 50 empresas que cambian positivamente el planeta, de acuerdo a su estudio Change the world de esa prestigiosa publicación. 

!Muchas Gracias, CEMEX NICARAGUA, por confiar en nuestra nación!


Those five extra seconds

“Actually, what I loved most was that all the hotel staff spared no time in giving us those five extra seconds”, said an acquaintance with whom I met during the work tour back I did this week to Corn Island, for a vigorous national company.

He mentioned that the exceptional treatment provided by all staff was just five stars. “I thought we were not in Nicaragua”, he said, “but apparently the team hotel ‘conspired’ for us to spend the best experience of our lives.”

“Those five seconds,” he recalled, “when the staff greets you at the entrance of the property, helped with your luggage and took care of children, giving a genuinely warm greeting, wondering at what else they could do to serve you best- amongst other attentions- the time when someone makes the effort to ensure that you are passing the best, it´s simply priceless. I recommend this place to all my friends “-he continued.

The formula is deceptively simple. Believing that you can inject that amount of attention and dedication to all staff is often naïve or wishful thinking. Like any worthwhile process, it takes considerable time to build a culture of service, and far beyond, to take it to a higher level. This implies not only breaking in-depth cultural molds in our country, when often times we are conditioned to downpour on the client -that anonymous person who finally pays our salary or business income- bad manners, tantrums, dissent, anger, apathy, disinterest, lack of understanding, improvisation, imperfections, even dishonesty, among other feelings or actions that make the customer to perceive that he does get a favor when acquiring a service or good from us.

These wrong attitudes are severe mental viruses; who is infected should not be facing to meet the sovereign, the king, that individual with the appearance of an anonymous purchaser, but who does make it possible for us to stay as a business. Changing a culture implies a real structured change, a myriad of sacrifices, where as it is said, “To get to where you’ve never been, you need to do what you’ve never done”.

Stepping into the shoes of a client involves more than thinking about those widespread minimum expectations like: “We are only a hotel and we should operate like one”…but, we instead must challenge the traditional stereotype, conventional wisdom or limited vision of what anyone may think a hotel may be.   Let´s rather challenge the customer that he/she will feel better than at home staying with us. That must be the real target, a true promise of service, which should not be superficially spoken of in each company as an empty phrase or PR motto, rather it must be lived thoroughly each day, have it written, deployed conspicuously, start any meeting with the staff always remembering it, and where, by the way, you should always have an empty chair, assuming the client is sitting right there at any staff meeting, listening, to the end of the day, all the improvements about how to be served in the best way possible. We should promote at any business a full detoxification of wrong attitudes and behaviors -not only those habits that may eventually disappoint the client- but those more deadly yet, the dangerous “normal treatment”, which degrades your product or service to be one more of a large bunch, that “commoditization” that means perverting your business to just a single and undifferentiated provider -being the more serious vulnerability that your company may face ever- self-cloning into one more of the same offering, which is a trusted predictor that it will not survive in the mid-term.

“For that reason” ‘, -my interlocutor wondered- ” I was in a quandary; whether I should tip those who helped me with luggage and children, who laid off to boarding the vehicle at farewell; since, precisely … they were the owners of the hotel”  “By the way, what would you have done in such case” –ending this way his small talk.

Carlos R. Flores

General Director – Cambio Cultural, S.A.

Managua, Nicaragua


(Published also at La Prensa newspaper, Managua, Nicaragua, on Aug. 26th. 2015)


El 21 de Agosto de los corrientes fue conducida la capacitación abierta Seguridad Industrial Básica para personal de Nestlé, Simán, Cemex, entre otras empresas, quienes participaron en este evento formativo en donde se revisaron diversos tópicos prácticos técnico-legales, los cuales  formaron sólidas competencias en el personal participante.

Agradecemos al personal de estas empresas confiar en nuestras capacidades y conocimiento para hacer realidad una cultura de seguridad a lo interno de ellas.

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Por tercer año consecutivo tomó lugar la capacitación anual que la Distribuidora Nicaragüense de Petróleo conduce para sus colaboradores. El 22 de Agosto de los corrientes se realizó la formación Identificación de Riesgos y Peligros para el personal del plantel DNP Bluefields, como parte de un programa intensivo de varias materias profesionales que se le imparten al personal de esta vigorosa empresa en todos sus planteles.

El personal realizó un trabajo teórico con aplicaciones prácticas, conduciendo presentaciones y otras dinámicas.

Desde Cambio Cultural, S.A. agradecemos a Distribuidora Nicaragüense de Petróleo por seguirnos seleccionando para brindar estas capacitaciones en todo el territorio nacional.

Adjuntamos algunas imágenes del exitoso evento:

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El 19 de Agosto de los corrientes tomó lugar por tercer año consecutivo la formación técnica para el personal del plantel de Puerto Cabezas, en donde el personal operador del plantel participó en forma activa, estudiando y aplicando las metodologías de Investigación y Análisis de Accidentes.

El personal participante pudo aprender las metodologías internacionales aplicables a dicha materia, sobre todo, en la determinación de causas raíces y la estructuración de acciones correctivas.

El curso fue calificado de todo un éxito por los participantes, estableciendo ya un proceso de formación periódico en donde esta vigorosa empresa Distribuidora Nicaragüense de Petróleo, capacita a su personal, en cumplimiento de sus altos estándares operacionales.

Adjuntamos imágenes del evento:

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03-sep-2015: Investigación y análisis de accidentes de trabajo

Aprenda cómo realizar este proceso con metodologías comprobadas, sin improvisaciones, adoptando esquemas consistentes para identificación de causas raíces, lecciones aprendidas y sobre todo, las acciones correctivas correspondientes.  Evite la búsqueda de culpables, la parálisis y sobre todo, la vulnerabilidad e impotencia al ver que las situaciones se repiten, ya que si usted no logra identificar los precursores -factores controlables de nivel más profundo- los accidentes repetirán de forma predecible.

04-sep-2015: Operación segura de montacargas

Aprenda las claves de operación segura de estas poderosas máquinas herramientas. Nuestro instructor profesional, con formación académica específica en Ingeniería Mecánica, y con una vasta experiencia práctica, le llevará a través de un proceso de formación en donde se contemplan todas las situaciones posibles de accidente, especificando para cada una, las técnicas seguras para evitar un percance que cause fatalidad o graves pérdidas materiales.

05-sep-2015: Mantenimiento Industrial

Debe usted saber que una instalación con un mantenimiento deficiente pierde dinero en forma escandalosa, ya que acorta la vida útil de los equipos. Este seminario aborda lo que debe ser un mantenimiento de excelencia operacional, abarcando desde el organigrama, el plan de mantenimiento, la gestión de repuestos y herramientas, manejo de información, la gestión de averías y los contratos de mantenimiento.

Algunos otros tópicos que se abordarán en forma profunda son: 1) Presupuesto de mantenimiento; 2) Personal de mantenimiento; 3) Mantenimiento predictivo; 4) Mantenimiento correctivo; 5) Medios técnicos; 6) Auditorías de mantenimiento, entre otros.

24-sep-2015: Servicio Extraordinario para el cliente de call center

Calibre la gestión de su call center con las prácticas mundiales de la industria.  Su personal puede estar enfrentando el desgaste, stress y burn-out por no gestionar efectivamente su interacción con los clientes.  ¿En qué estamos fallando? ¿En qué factores debemos concentrarnos? ¿Cómo estamos gestionando las quejas y reclamos? ¿Nuestros supervisores están realmente haciendo lo correcto? ¿Le damos al cliente lo que dicen los valores de nuestra empresa?

Estamos seguros que se sorprenderá con lo que puede usted hacer para mejorar los estándares de servicio de su call center.

Contáctenos hoy mismo: 



(505) 2278-6216 / 2270-1617 / 888-21183

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Cambio Cultural, S.A., Managua, Nicaragua, Calle Principal de Altamira, de Sinsa Ferretería 25 mts Oeste, 25 mts Sur, Edificio No. 422


Mi columna de todos los miércoles en el diario La Prensa de Nicaragua. Hoy abordo el tema del servicio extraordinario al cliente, no esa verborrea convencional o hablar con acento de telenovela sudamericana, sino, la importancia de esos cinco segundos claves en que verdaderamente se busca que el cliente sea atendido de una manera sobresaliente.  Las organizaciones cliento-céntricas están basadas en los requerimientos del cliente, en cómo retar el pensamiento tradicional sobre la definición de nuestro propio negocio.

Ojalá la encuentren útil.

Carlos R. Flores

Director Ejecutivo


Reemplazando paradigmas

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