2015-06-30 LÁGRIMAS EN LA VÍA: LA FATALIDAD ACECHA A LOS MOTOCICLISTAS

El sábado 27 de Junio a las 7.00 am en el kilómetro 120 carretera a Chinandega, en ruta hacia Corinto donde realizaría ese día una formación profesional, me encontré con estas terribles imágenes que fotografié, las cuales comparto con ustedes los seguidores de este blog:

2015-06-27 06.39.41

Me llamó la atención el termo que el motociclista, supuestamente un “cevichero” llevaba en forma sobredimensionada en su vehículo. Las normas internacionales establecen que no se debe llevar carga trasera que impida la visión posterior más allá de la altura de los hombros. La carga excesiva o los equipos amarrados también son un factor que hace cambiar el centro de gravedad de la motocicleta, incrementando el vector de riesgo al que enfrenta el conductor.

2015-06-27 06.39.37

Pude notar también cómo quedó destruido el débil e inadecuado casco de seguridad que andaba uno de los motociclistas, sin sujeción y sin adecuación. No obstante que el impacto haya sido tan abrumador que un casco adecuado y usado correctamente no le haya salvado la vida, pero es un factor que aumenta el riesgo de muerte en forma extrema el no usar casco de seguridad certificado -que no esté hecho con fibras de desecho y poroplast barato como un producto chino más- sino que tenga la certificación DOT en tarjeta numerada, y ser utilizado correctamente, con sujeción de barbiquejo o “chin strap”.

2015-06-27 06.39.39

Otro riesgo de seguridad es que los motociclistas no utilizan colores vivos -no cumplen con la regla “DÉJESE VER”, ya que la mayoría de las veces lo que utilizan es una chaqueta estilo “jeans”, casco de cualquier color, lo que los hace menos visibles ante los otros conductores.

2015-06-27 06.39.35

Los motociclistas deben saber que si no viajan -en todo momento- con su luz frontal encendida, enfrentarán un riesgo mayor de ser impactados por vehículos que se desplacen en sentido contrario. Existe un efecto de “mimetismo” o “camuflaje” en el paisaje cuando un motociclista se desplaza, ya que perfil de exposición es apenas un 25% o menos de la superficie expuesta de un vehículo. Existen reglas cardinales de Seguridad que deben tomarse en cuenta para no ser una estadística fatal.

2015-06-27 06.39.42

Segunda víctima fatal. Usaba camisa negra y pantalón “jeans”.

2015-06-27 06.39.43

Se reportó por los presentes que el impacto fue tan estruendoso, que muchos pensaron que era una de las explosiones de los volcanes que rodean la ciudad de Chinandega.

2015-06-27 06.39.44

Una tragedia más, dos familias que sufrirán lo indecible, un evento que le cambiará la vida a quienes estas dos personas dejan en el desamparo.

Pensé en el momento que algún vehículo que se dio a la fuga los había embestido y que habían muerto por esta causa.  No obstante, me di cuenta al día siguiente por medio de un periódico local, que habían colisionado frontalmente entre ellos.

Pensé en el dolor que a esa hora embargaría a las familias de los fallecidos, los cuales estaban tirados en la vía esperando ser levantados por Medicina Legal.  Pensé mucho en la amargura que experimentarían sus seres queridos al darles la terrible noticia, porque yo he sentido en carne propia esa tragedia, con la muerte de mi querido y recordado hermano Rodrigo José Flores Molina, víctima de un “timonero” de ENACAL, que el 5 de Febrero de 2012 lo mató en las inmediaciones de los semáforos de ENEL, irresponsable criminal que a los días estaba libre y en condiciones de seguir matando gente, debido al vergonzoso estado de la “justicia” en nuestro país, que hace que aniquilar a un ser humano sea un acto “normal”, sobre todo cuando no se tiene un sentido de responsabilidad ni de empatía con ese “prójimo”, o la otra persona.  En Nicaragua, estamos enfermos de desinterés y apatía por nuestros semejantes.

En realidad, pensé que a esa hora alguna madre, esposa, hermano-a estaría recibiendo esa fatal y amarga noticia, para la cual nadie está preparado.  Con el tiempo uno se acostumbra a vivir con ese terrible dolor, no porque haya disminuido el amor a nuestro ser querido, sino que el ser humano tiene una increíble capacidad de adaptación, una irreductible tendencia a sobreponerse de los planos más terribles de experiencias.

Pensé en las familias, me pregunté si acaso tendrían hijos-as los infortunados que murieron esa mañana.  Después me daría cuenta que sí, que tenían más de un hijo cada uno.

Me pregunté cómo les darían la noticia, si de una sola vez, o bien, si se le mantendría en un engaño a como ocurrió con mi sobrina de entonces 5 años, la hija de mi fallecido hermano, a quien se le tuvo en una fantasía sugerida por ineptos “dizque” psicólogos, en que a su “papá se lo había llevado un ángel a vivir a una estrella”, historia que al final se desintegró conjuntamente con la estabilidad psicológica de ella, perdiendo sus clases, y enfrentándose a toda suerte de situaciones difíciles y traumas debido a la ausencia de ese necesario progenitor quien a ella le dispensaba todo tipo de atenciones, amor y soporte emocional.  La afectación psicológica para ella ha sido terrible.

No me había terminado de hacer esos planteamientos, rascando la herida de esa dolorosa ausencia, cuando en el kilómetro 124, otra tragedia había acontecido, en donde un vehículo colisionó de frente con otro motociclista.

No pude recabar información sobre este segundo accidente, pero según el golpe frontal y al ver el estado en que quedó la motocicleta, no tenía buenos augurios de haber sobrevivido. Rastreé las noticias en los diarios, pero la verdad no pude encontrar ninguna.

2015-06-27 06.47.45 2015-06-27 06.47.46-1 2015-06-27 06.47.46-2

Mi deseo no es con este escrito inspirar tristeza o desesperanza.  Quiero más bien hacer un llamado a los motociclistas para que puedan cambiar su naturaleza, deben darse cuenta que nunca estarán en ventaja ante un vehículo.  Usted nunca lleva la preferencia.  Yo también soy motociclista desde hace muchísimos años.

Las leyes físicas que hacen que un cuerpo de mayor masa desplace a otro, son inmutables, se aplican en cualquier parte del mundo.  EL MOTOCICLISTA TIENE LA OBLIGACIÓN DE VIAJAR A LA DEFENSIVA.  CONVÉNZASE QUE USTED ES EL QUE LLEVA SIEMPRE LAS DE PERDER, AUNQUE USTED GANE EL CHOQUE, LE LLEVARÁN EL FALLO AL CEMENTERIO.

Su vehículo de dos ruedas es intrínsecamente inseguro, debido primeramente a que solamente tiene dos puntos de contacto inestables con la carretera, así como la carencia de una coraza o estructura que pueda protegerlo de un impacto en cualquiera de sus ángulos.

Adopte una conducta de vigilancia y autoprotección.  Piense en la posibilidad que usted puede desaparecer hoy mismo, debe saber que hay personas que experimentarán problemas graves ante su ausencia.  Debe saber que usted es una persona valiosa y por lo cual necesita darse autoestima, pensar que usted tiene una misión en la vida, que sus familiares no pueden tolerarse vivir en la indefensión económica.  Maneje con extrema precaución.

2015-06-30 SEMINARIO LAS 5S (TÉCNICAS DE MANUFACTURA ESBELTA) SAGSA DISAGRO

27 DE JUNIO 2015: SAGSA – DISAGRO (PLANTEL CORINTO)

SEMINARIO LAS 5S Y LA MEJORA CONTINUA (TÉCNICAS DE MANUFACTURA ESBELTA)

Las empresas de vanguardia nos reiteran su contratación para brindarles la formación y asesoría de calidad que ellos exigen, con las acreditaciones locales e internacionales que hacen que la inversión en entrenamiento y desarrollo de competencias alcance un alto nivel de efectividad.

El taller sobre la técnica japonesa de las 5S, la cual es una de las herramientas de la filosofía de LEAN MANUFACTURING fue impartida en esta sesión brindada en SAGSA DISAGRO Plantel CORINTO, sesión en la que participó el personal clave de esa prestigiosa empresa, encabezada por el Gerente de Planta de esa instalación.  La adopción de este sistema provee a la empresa un nivel superior de productividad mediante la eliminación del desperdicio de tiempo, de recursos, de espacio, logrando así un beneficio tangible y notorio que puede evidenciarse en forma rápida mediante esta técnica de manufactura esbelta.

Nos complace de sobremanera en CAMBIO CULTURAL, S.A. que seamos la empresa de formación y asesorías profesionales seleccionada para contribuir que el personal de SAGSA DISAGRO alcance su máximo potencial.

Adjuntamos algunas imágenes de la sesión.

2015-06-27 10.55.48 2015-06-27 10.55.56 2015-06-27 10.58.30-4 2015-06-27 11.00.04-5

2015-06-30 SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE ACCIDENTES LABORALES

SEMINARIO PROFESIONAL REALIZADO EXITOSAMENTE

EL 26 DE JUNIO 2015 tomó lugar la capacitación en la temática de este seminario profesional para el personal de MIFIC, VAXXEN INTERNACIONAL, S.A., THERMOTEC y AVÍCOLA LA BARRANCA, en donde mediante metodologías comprobadas se realizaron las dinámicas para identificar las causas raíces de los accidentes de trabajo, encontrando en forma detallada las acciones correctivas pertinentes, evitando su repetición.

Las metodologías aplicadas permitieron al personal asimilar la metodología, convirtiéndose así en técnicos valiosos para la aplicación en su centro de trabajo de estos procedimientos.

CAMBIO CULTURAL, S.A. como organización acreditada por organismos internacionales, aplica las metodologías didácticas más apropiadas, asegurando que su personal saldrá dotado de las competencias específicas para realizar estos análisis.

Agradecemos la preferencia de nuestros clientes de larga data como MIFIC, así como aquellos otros que se nos unen curso con curso, asesoría con asesoría, así como aquellos quienes reciben nuestras comunicaciones profesionales a través de nuestro blog o en la columna COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL del Diario LA PRENSA.

Adjuntamos imágenes de dicha sesión.

2015-06-26 11.11.25

El curso fue eminentemente práctico, sumergiéndose en la metodología que en forma consistente mostró los resultados esperados para formar al personal.

2015-06-26 11.28.07

Se analizaron videos técnicos de accidentes laborales ocurridos y se determinaron las causas técnicas, como base para conformar las acciones correctivas y recomendaciones.

2015-06-26 11.43.57

Uno de los temas que fue abordado con énfasis fueron los aspectos culturales que siempre están alrededor de la ocurrencia de estas fallas operacionales.

2015-06-26 13.45.14-3

Se profundizó también en los factores contribuyentes de accidentes, habiéndose trabajado también el contenido de informe de investigación de accidentes para ser presentado a la gerencia de cada organización.

2015-06-30 TRANSACTEL: SERVICIO EXTRAORDINARIO PARA CALL CENTER

25 de JUNIO 2015

BRINDANDO UN SERVICIO EXTRAORDINARIO DE CALIDAD AL CLIENTE DE CALL CENTER (2do SEMINARIO)

El personal de TRANSACTEL realizó la segunda capacitación programada de tres eventos para todo su personal de agentes de servicio y administrativos, incluyendo gerencia, quienes pudieron recorrer las mejores prácticas de clase mundial que realizan los call centers internacionales.

La sesión de 8 horas tomó lugar con diferentes dinámicas en donde el personal participó de forma amplia realizando análisis de los puntos para la mejora.

Cambio Cultural, S.A. agradece la preferencia reiterada de la gerencia y organización de TRANSACTEL para con nuestros servicios, cumpliendo nuestra Misión de brindar la mejor formación y asesoría técnica disponible para industrias y sectores estratégicos para llevar a su personal a su máximo potencial de desempeño.

Se adjuntan algunas imágenes del evento.

2015-06-25 13.40.10 2015-06-25 13.41.20 2015-06-25 13.41.40 DSCN8123DSCN8040

2015-06-30 SIMÁN: SEMINARIO MANEJO DEFENSIVO PARA MOTOCICLISTAS EMPRESARIALES

EL VALOR DE LA PREVENCIÓN LLEVADO A LA ACCIÓN 

El 26 de Junio de 2015 fue realizada la capacitación de Manejo Defensivo para los motociclistas empresariales para la empresa SIMÁN, la cual cumple con su labor de proveer entrenamiento de calidad para que este valioso personal pueda realizar sus gestiones disminuyendo la posibilidad de accidentes viales.

La formación profesional está basada en el material didáctico y metodología del MOTORCYCLE SAFETY FOUNDATION  y el  NATIONAL SAFETY COUNCIL, ambas instituciones internacionales que educan sobre las mejores prácticas de manejo defensivo.

El personal realizó extensivos ejercicios didácticos para hacer análisis de accidentes desde la perspectiva de las llaves de manejo para prevenir accidentes, incorporando numerosos puntos de conocimiento, especialmente, la identificación de conductas propias riesgosas que puedan aumentar el nivel de exposición.

Los participantes valoraron el seminario como muy útil para prevenir accidentes.  Algunas imágenes se ilustran a continuación:

2015-06-24 11.55.05 2015-06-24 16.28.27-1 2015-06-24 16.29.28

2015-06-29 (JULIO 2015) CALENDARIO BREVE

CAMBIO CULTURAL, S. A. 
CALENDARIO DE CURSOS PROFESIONALES
JULIO 2015
  • 11/jul / SERVICIO EXTRAORDINARIO AL CLIENTE EN EL SECTOR GOBIERNO
  • 13 /jul / CONDUCCIÓN ECONÓMICA EFICIENTE CAMIONES HINO (SERIE 300 / 500 / 700)
  • 14 /jul / SERVICIO DE CLASE MUNDIAL PARA CALL CENTER 
  • 27/jul / TÉCNICA DE LAS 5S: DISCIPLINA OPERACIONAL EN MANUFACTURA ESBELTA
  • 31/jul / GERENCIA MODERNA DE SEGURIDAD INDUSTRIAL 
Contamos con las siguientes certificaciones nacionales:
 
  • INATEC
  • MITRAB
  • Proveedores del Estado
 
Nos respaldan internacionalmente con los contenidos temáticos de material didáctico, metodología docente y certificaciones profesionales:
 
  • National Safety Council de EE.UU.  (www.nsc.org)  Somos  miembros activos No. 1071129.
  • British Standards Institute (www.bsigroup.com)  Somos auditores líderes certificados en ISO 9001 / OHSAS 18001.
  • The Disney Institute, de Anaheim, California (www.disneyinstitute.com) Tenemos instructor certificado en 1) Servicio Extraordinario al Cliente; 2) Excelencia en Liderazgo; 3) Innovación y Creatividad.
​Todos nuestros seminarios cuentan con apoyo INATEC.
Contacto:
Suscríbase a nuestro blog profesional www.noalosaccidentes.wordpress.com

World´s Best Banks – Business Competitiveness Weekly Column – By Carlos R. Flores

World´s Best Banks

The prestigious newspaper The Telegraph of London, conducted a survey on the top 10 banks in 2014. Those leading the list have distinguished themselves in one simple trait: providing the best customer service.

This study shows public preferences that have allowed these institutions achieve service levels that make a customer choose to do business with a particular entity and not another, even abandoning his/her favorite bank. Loyalties became extinct.

First Direct is ranked in top of the list while Barclays, NatWest , HSBC, Lloyds and RBS were voted the worst in service.

The study also predicts that “Santander, TSB , The Co- operative Bank and Nationwide will outshine its competitors in customer service in 2015” mainly due to ongoing initiatives to provide better and innovative services and multi – channel solutions for its customers .

When one walks the practices that perform some of these financial institutions models to pamper their customers, you might think they are unheard, if not unthinkable for a business of this kind.

Imagine a bank that handles as close relationships with key customers that recognizes the anniversaries of relationship with the entity sending gifts, or that the chief executive called to wish you happy birthday, or you may receive flowers at a time of family pain.

The paradigm seeking the more competitive banks is no longer the shallow and conventional “customer satisfaction “; this being a concept that ceased to have meaning, because now pursuing “customer delight” in the new focus and not treat as simply “one would like to receive ” but offering to please as the best business partner.

Widely has known some banks had been hiring mostly good-looking personnel, from a aesthetical standpoint, or their front line service agents speaking extravagant accents like a South American soap opera. The culture of “beautiful but ineffective” or “robot model person” is fading-fast  as a hiring practice, now being replaced by more competent staff with social intelligence, thoroughly prospected from recruitment through selection being rigorously trained in customer delight.

As a matter of fact, some financial institutions are skewed on hiring staff with excellent skills in numeracy, though –agreeing this condition is central to the banking business– so is selecting people with skills and talents for personalized attention, because if these are not inborn, or are very low, unfortunately, they cannot be formed effectively.

You can train people to strengthen their numeracy skills, but is challenging uphill form enduringly social abilities such as warmth, interpersonal communication, positive psychology, and the old good trait of kindness.

8 variables do exist in the banking business as precursors for delighting or charming customers that is when you feel your most positive expectations were greatly exceeded.

The sense of urgency, short- time and effective problem resolution, the sense of empathic closeness, simplified paperwork, among others, are business imperatives for any financial business.

Some entities perform their own customer service surveys, however, these suffer from two congenital diseases: 1) They are conducted under a mindset of “groupthink” or self-complacent vision; 2) There is no in-depth root cause analysis for structural problem-solving on specific service incidents involving dissatisfied customers, therefore, most systemic factors will remain misaligned, like weeds.

Our seminar “Customer Delight for Financial Entities” this July 3rd, will provide your staff the skills and lessons learned from the best banks in the world in customer service.  Join us.

Carlos R. Flores

General Director

CAMBIO CULTURAL, S.A. CONSULTING AND TEACHING SERVICES

¿ATENCIÓN DE CALIDAD EN EL SECTOR PÚBLICO? !CLARO QUE SÍ ES POSIBLE!

SERVICIO EXTRAORDINARIO AL CLIENTE EN EL SECTOR PÚBLICO (11-jul-2015)

Se piensa frecuentemente que el servicio al usuario o al cliente en el sector público o gobierno, es algo que no puede mejorar. Esa es una afirmación superficial y conformista.  Siempre hay espacio para cambiar nuestras acciones mediante la modificación de nuestras creencias limitantes.

A través de una capacitación efectiva, usted puede mejorar efectivamente el nivel de servicio del personal que atiende en las instituciones públicas, cruzada que en diversas experiencias alrededor del mundo, han resultado con alto nivel de éxito.

El reto es único: ¿Cómo aumentar la eficiencia, la efectividad, el nivel de servicio, la imagen pública profesional de una institución para con sus usuarios?  Cómo adoptar altos estándares de servicio para una clientela que se percibe como cautiva?

Hoy existe una presión creciente por parte del público en muchos países por mejorar los servicios que prestan las instituciones, lo cual provoca la necesidad que cada agencia de gobierno deba tener un conjunto de principios de atención y resolución al cliente que los lleve a servirlos de la mejor manera posible.

Los encargados de los entes públicos son gerentes ejecutivos-as de alto nivel, y se les debe evaluar continuamente su desempeño, principalmente, sobre la percepción que el público tiene de los servicios brindados en las instituciones que dirigen.

Los principios internacionalmente reconocidos de servicio al público en este tipo de instituciones son los siguientes:

  • Darle al ciudadano-a una atención basada en altos estándares de servicio.
  • Encontrar fácilmente información relevante, precisa, y actualizada.
  • Comprender la gama completa de información que pueden brindar al público.
  • Usar buenos modales, cortesía y respeto para todo quien busque servicios públicos.
  • Completar las tareas encomendadas de manera eficiente.
  • Monitorear continuamente las percepciones de los usuarios-as del servicio.

En este útil seminario, se profundizará en que los usuarios y entiendan cómo cumplir los siguientes objetivos:

  • Entender que la razón de ser de un ente público es brindar efectivamente los servicios y productos institucionales a la ciudadanía.
  • Conocer y aplicar las mejores prácticas internacionales de atención al cliente o usuarios-as del servicio público.
  • Entender la necesidad de desarrollar o aplicar un código de ética de servicio al público.
  • Comprender cómo se puede trabajar en el manejo de las objeciones que tengan los usuarios-as relacionados con el servicio institucional.
  • Acortar el ciclo de servicio, desde el primer contacto con el cliente institucional, entendiendo claramente sus necesidades para resolverle en un solo evento.
  • Manejar en forma positiva las quejas de servicio del público.
  • Utilizar comportamientos proactivos en vez de improvisar o atender en forma descortés o descuidada.
  • Desarrollar el sentido empático por quienes solicitan los servicios institucionales.
  • Formar acuerdos positivos con los usuarios que puedan estar descontentos ante un servicio inferior a sus expectativas.
  • Formar equipo con el resto de funcionarios y trabajar en la resolución de las quejas de servicio.

En esta formación se trabajará revisando las mejores prácticas de atención así como las diversas barreras que puedan existir para cumplir con los objetivos institucionales, desarrollando diferentes dinámicas grupales, desarrollo de indicadores de desempeño, así como el diagnóstico de situaciones para mejorar que puedan no estar siendo percibidas en la institución

Para brindarle un explicación más detallada o concertar una visita, contáctenos hoy mismo:

(505) 2278-6216 / 2270-1617 /888-21183

mercadeo@cambiocultural.net

Visite y suscríbase a nuestro blog:  www.noalosaccidentes.wordpress.com

¿GUARDAS DE SEGURIDAD? MEJORE RADICALMENTE SU SERVICIO AL CLIENTE (29-JUL-2015)

SEMINARIO PROFESIONAL: SERVICIO AL CLIENTE PARA GUARDAS DE SEGURIDAD (29-JUL-2015)

La primera impresión es la única verdadera.  Esto es una verdad comprobada.

Uno de los retos más formidables que tienen las compañías de servicios de protección física, es que sus guardas de seguridad -esos quienes realizan tan meritoria labor de protección personal y de activos empresariales- puedan también lucir como profesionales en la atención de las necesidades del público o de la empresa a la cual están brindando sus servicios.  Hay una percepción del personal de seguridad que debe ser mejorada continuamente .

Las quejas recurrentes que se escuchan en las empresas son las siguientes:

  • Tienen aspecto de extrema dureza / cara de pocos amigos
  • Están demasiado robotizados con tareas demasiado específicas
  • No son capaces de brindar una atención amable cuando el público les hace una solicitud de ayuda o de consulta
  • No asimilan la capacitación que les brindamos porque los rotan con alta frecuencia

El rol del guarda de seguridad en la empresa moderna es múltiple y versátil. No debe perderse de vista que ellos -aunque usted que los contrata no lo quiera aceptar- son también la cara de su empresa, por lo cual, ellos realizan un “primer punto de contacto” imprescindible con sus clientes, hecho que no se puede desligar de la marca de su empresa.  Ellos son también la imagen de su organización.

La capacitación de estos profesionales de protección es absolutamente fundamental.  Es por eso que hemos desarrollado una formación basada en estas quejas y necesidades reales de las empresas, dotarles de las competencias, habilidades y comportamientos adecuados que puedan apoyar en lograr la misión e imagen de las empresas a las que sirven, distinguiendo así a la entidad de seguridad como un verdadero socio de negocios, que entiende el cometido integral de la compañía o persona a la cual le brinda protección.

Algunas empresas de seguridad brindan formaciones internas en este campo, pero solamente como requisito, ya que están demasiado enfocados en los aspectos de seguridad, por lo que su enfoque es solamente temporal, sin método, y generalmente, inefectivo.  Es por eso que debe usted dejar esta formación a verdaderos profesionales especializados.

Cambio Cultural, S.A. empresa de formación técnica y asesorías profesionales, pone a su disposición esta capacitación específica la cual le hará establecer una ventaja competitiva a su empresa de seguridad o para su negocio que contrata estos servicios, elevando la imagen empresarial y fortaleciendo así la preferencia de sus clientes.

Algunos tópicos de la capacitación especializada para guardas de seguridad:

  • El concepto integral de servicio
  • La promesa de servicio
  • Reconociendo al cliente
  • La apariencia física
  • ¿Tenemos la educación correcta?
  • Entendiendo las necesidades de los clientes
  • Entendiendo las necesidades del público
  • La apariencia física
  • Limpieza y modales
  • El lenguaje no verbal
  • El lenguaje y dicción.  De cómo expresarse en forma correcta y efectiva.
  • De cómo no echar a perder la marca de nuestro cliente
  • De cómo se atiende correctamente al cliente
  • Quejas frecuentes de los clientes
  • De cómo interactuar con un cliente molesto
  • Manejo de situaciones potencialmente hostiles
  • El respeto y el sentido de la empatía
  • Comunicación telefónica
  • La voz, el tono y las palabras
  • La auto-confianza
  • Las mejores prácticas internacionales
  • Responsabilidades del supervisor en mejorar el servicio al cliente
  • Análisis de casos – Dinámicas de grupo
  • Recomendaciones específicas

Nosotros no improvisamos ni somos sub-contratantes de personal para nuestras formaciones.  Somos especialistas.

Estamos certificados por el Disney Institute de Anaheim, California, en Servicio Extraordinario al Cliente, Excelencia en Liderazgo, y en Innovación y Creatividad.  Nuestros métodos, enfoque y materiales han sido comprobados como efectivos por numerosas empresas y personas individuales, tanto en Nicaragua como en la región.

Utilice inteligentemente su aportación INATEC.   Contáctenos hoy mismo en Managua al (505) 2278-6216 / 2270-1617 / 888-21183 o escríbanos a: mercadeo@cambiocultural.net para que podamos conversar y hacerle una propuesta.

Síganos en nuestro blog: http://www.noalosaccidentes.wordpress.com